Avis Schloss Rattey

Liebe Alicia, verehrter Gast, wir bedanken uns für Deine Bewertung und nehmen diese tatsächlich ernst, denn es ist uns wichtig, jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Einerseits dürfen unsere Gäste nicht durch ‚versteckte‘ oder ‚zusätzliche Gebühr‘ überrascht werden, denn das ist auf keinen Fall unsere Absicht. Andererseits möchten wir stets auf Kundenwünsche eingehen, damit alle einen angenehmen und zufriedenen Aufenthalt im Schloss Rattey erleben. Wir werden Deine Bewertung gern als konstruktive Anregung für die Zukunft nutzen und in den Buchungsportalen als auch im Haus selbst noch transparenter unsere Dienstleistungen kommunizieren.Deine Reservierung für 1 Person erhielten wir über das Buchungsportal, jedoch seid Ihr zu zweit angereist. Diese zweite Person wurde daher im Übernachtungspreis samt Frühstück berücksichtigt. Unser Hotel bietet zudem einen kleinen, feinen und gemütlichen SPA-Bereich mit einer Sauna, einem Whirlpool und einem Ruheraum an. Er bietet insbesondere den großzügigen Platz und wohltuende Ruhe für zwei Gäste (im Gegensatz zu einem großen Hallenbad). Da nicht jeder Gast dieses SPA mit finnischer Sauna nutzen möchte, ist dies nicht im Übernachtungspreis enthalten. Und um die Beschaulichkeit und vor allem intime Gemütlichkeit des SPA-Bereiches zu wahren und auch allein genießen zu können, wird dieser immer nur für zwei Personen individuell und exklusiv reserviert. Dear Alicia, valued guest, we thank you for your review and actually take it seriously, because it is important to us to ensure that every guest has a pleasant stay.On the one hand, our guests must not be surprised by any 'hidden' or 'additional fee', as that is definitely not our intention. On the other hand, we always want to respond to customer requests so that everyone has a pleasant and satisfied stay at ‚Schloss Rattey‘. We will be happy to use your review as a constructive suggestion and improvement for the future and communicate our services even more transparently in the booking portals and in the hotel itself.We received your reservation for 1 person via the booking portal, but you arrived as a pair. This second person was therefore taken into account in the overnight price including breakfast.Our hotel also offers a small, fine and cozy SPA area with a sauna, a whirlpool and a relaxation room. In particular, it offers generous space and soothing tranquility for two guests (unlike a large public swimming pool area). Since not every guest wants to use this SPA with Finnish sauna, it is not included in the overnight price. And in order to preserve the tranquility and, above all, intimate cosiness of the SPA area and to be able to enjoy it alone, it is always reserved individually and exclusively for two people.

Sehr geehrter Gast, wir freuen uns, wenn Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren und danken Ihnen für die freundliche Bewertung. Ihr Team Schloss Rattey

Hello Niels, it is unfortunate you were not able to use the SPA area bc it was opened at the end of November 2023 and is being used by our guests nowadays. Also our wifi has been updated by more 'repeaters' which were neccesary within our old building.We do appreciate our guests' comments and reviews in order to realize certain details for improvement - thank you. We will be happy to welcome you again at Schloss Rattey when considering - also with our SPA area.Your team Schloss Rattey