2/10 – Terrible
Fanny
19 juill. 2019
Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Délogé à 23h avec une réservation prépayé
Mon mari et moi avons été renvoyés dans un Njiro Climax Resort après avoir fait le check-in à 23h00 sans aucune excuse ni explication.
Joseph, le réceptionniste a dit que nous sommes arrivés trop tard et en conséquence notre nouvelle chambre était à l’extérieur de l’hôtel et il viendrait nous chercher à 7h pour prendre le petit déjeuner à hôtel initial.
La chambre où on a passé la nuit était très sombre et très bruyante car au rez-chaussée. La seule fenêtre qu’on pouvait ouvrir était en face d’un mur (à 50 cm), derrière laquelle se trouvait un chantier qui a terminé les travaux vers 2-3 heures du matin.
La lumière dans la douche/toilette ne fonctionnait pas et on nous a demandé d’utiliser “notre torche“ (prévue pour le safari) à minuit pour prendre la douche car ils n’ont pas pu réparer. Le lendemain, Joseph est venu nous chercher à 7h15. J’ai vu le réceptionniste lui parler en swahili (de notre insatisfaction, j’imagine). Pendant tout le trajet vers hôtel Marimba Palm et le petit déjeuner, il ne nous a pas adressé la parole. Jusqu’au moment où je suis partie aux toilettes, il venu voir mon mari en lui expliquant que la clé de notre chambre avait été donnée par erreur à un groupe de touristes américains lors qu’il était sorti faire ses courses. ll ne s’est aperçu de cette erreur que vers 22:00 et il était trop tard pour déloger l’autre personne. Au lieu d’être honnête avec nous à notre arrivée, il a préféré masquer ses erreurs : aucun respect vis-à-vis de ses clients.
Fanny
Séjour de 1 nuit en juillet 2019