9 DE NOV 2019
En el restaurante, 8PM, 12º, nos dicen a 2 niños y a mi, salgan del restaurante, aqui adentro no, afuera en la terraza... cuando la mitad del restaurante está vacío.
Voy con el Gerente en turno Javier Vázquez, y su comentario menos afortunado que el del mesero:
Me dice: El mesero no tienen visión, su respuesta:
Si quiere cancelar su reservación puede hacerlo, pero no devolvemos el dinero....
El espera que ya para las 8:30 PM, salga a buscar hotel cuando ellos tienen mi dinero, Esa es una gran visión de servicio.....!
Para acabar el 10 de NOV, a las 12:30 PM, antes del check out no hay agua en regaderas..!
Cómo te bañas...? La respuesta del Hotel, a la hora de pagar:
Hubiera venido a avisarnos para arreglar el problema..
1.- NO HAY TELÉFONOS EN LAS HABITACIONES... ¿CÓMO TE COMUNICAS EN CASO DE EMERGENCIA O QUE NO HAYA AGUA...?
2. la recepción está a aproximadamente 400mts de la habitación, osea dejas a los niños a medio bañar y vas a la entrada ...?
Les hace falta una sensibilización a empleados o colaboradores, o ponerlos en situación de empatía de crisis a ver cómo resuelven esto si les pasara a ellos...
NO se si la persona correcta vea este mensaje