Note fondée sur 431 évaluations de clients
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4,5 Propreté de la chambre
4,6 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
4,1 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Hotel parfait au milieu des volcans
Publié le 24 févr. 2020 sur HotelsHôtel situé en plein centre de la vieille ville. Chambre spacieuse et confortable.
Bon petit déjeuner servi en terrasse avec vue magnifique sur les volcans
Propose des tours d'une ou plusieurs journées
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 févr. 2020 par Costumer Service, Gestion de l’hôtel
Thank you for your comments, we are glad to hear that you enjoyed our location and breakfast!
par un voyageur de Montréal
Publié le 21 janv. 2020 sur Expedia
Proximité parfait .la chambre plus petite que sur les photo et le personnel commence à 5am et il sont très bruyant il réveil toute l’hôtel aucune insonorisation
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 janv. 2020 par Reservations, Gestion de l’hôtel
Thank you for your comments, they help us improve.
par un voyageur
Publié le 30 nov. 2019 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 déc. 2019 par Andrea Ochoa, Costumer Service, Gestion de l’hôtel
Thank you for your excellent review Isabelle!
par un voyageur
Mauvais rapport qualité prix.
Publié le 5 avr. 2018 sur HotelsChambre très sombre.
Forte odeur d´ égouts dans la salle de bain vétuste.
Il y a du bruit dès 6 h du matin !
Points positifs : ménage bien fait et personnel très gentil.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 avr. 2018 par Andrea Ochoa, COSTUMER SERVICE, Gestion de l’hôtel
We appreciate your comments, they help us improve. We are happy to hear that our staff was kind. It was a pleasure to have you stay with us!
Recommandé
pour Tout le mondepar un voyageur
Très satisfaite
Publié le 25 mai 2017 sur Expedia
Pour : Vue sur les volcans, très bien situé, les déjeuners à la carte inclus, super propre
Contre : Points faibles : Pas d'air climatisé et pas de télécommande pour la télévision. Mais puisqu'on est là pour visiter alors ce n'est qu'un léger détails
Emplacement : L'hôtel est situé proche de la Plaza Mayor et proche de tout les bons restaurants. J'ai TOUT visité à pied à partir de l’hôtel. Extraordinaire!
Un hôtel très mignon mais surtout bien situé. J'ai très bien dormi car s'était très tranquille. Ma chambre était un peu petite mais je voyageais seule alors ça n'a pas causé de problème. L'hôtel offre un excellent déjeuner à la carte, qui est inclus, sur la terrasse avec vu sur les volcans. Magnifique! Je le recommande à tout le monde.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 juill. 2017 par LLara, Gestion de l’hôtel
Merci pour vos commentaires, ce fut un plaisir de vous avoir avec nous.
par un voyageur
Publié le 17 nov. 2024
Pros: Location, service, excellent breakfast, helpful staff, clean rooms, tour desk, toiletries and comfortable bed
Cons: outdated rooms, bathroom moldy with heavy condensation because of poor ventilation and no extractor fan, disinfectant smell in some areas
par un voyageur de Arlington Heights
Publié le 25 août 2024 sur Expedia
Such a wonderful staff Breakfast included was amazing Clean rooms nice little shampoos and body wash ..lotion air conditioning worked great
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 août 2024 par Costumer Service, Gestion de l’hôtel
Thank you for your great review, we are happy to hear that you enjoyed your stay with us.
par un voyageur
Publié le 23 août 2024 sur Expedia
I actually loved this hotel! It was beautiful on the inside. The room are charming and they are one of the only hotels with AC. The hotel is near everything and is walking distant from everywhere. I loved our stay! Would definitely come back! :)
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 août 2024 par Costumer Service, Gestion de l’hôtel
Thank you for your great review, we are happy to hear you enjoyed your stay with us.
par un voyageur
Publié le 22 août 2024 sur Expedia
Excelent place to stay at in Antigua Guatemala. The rooftop has a beatiful view to the mountains and volcanoes and since I went in Rainy season it was a spectacle to see the clouds covering the mountains.
Just as a feedback, the Hotel offered me to pick me up at the airport when I arrived to Guatemala City, which they did and the driver Esteban was very friendly and attentive, the only thing that bothered me just a little bit is that they picked me up an hour later than the agreed time which I understand due to traffic and some other issues but the issue was that they didnt have communication with me while I waited the extra hour, until they finally showed up, but GENERALLY SPEAKING EL CARMEN IS AN EXCELLENT CHOICE TO STAY AT.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 août 2024 par Costumer Service, Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to share your feedback, we are happy to hear you enjoyed your stay with us. It is feedback like this that we learn from and use to improve.
par un voyageur
Publié le 12 août 2024 sur Expedia
I didnt like the staff, zero empathy, really rude and tough with their service and zero customer service too! They didnt provide me either with my parking ticket:(
As well the service at the restaurant was terrible!!!! Coffee was cold, every time you requested napkings coffee or water they delayed like 15 minutes.
The place safe and quiet
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 août 2024 par Costumer Service, Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to share your feedback. We wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve.
