Note fondée sur 385 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,6 Propreté de la chambre
4,5 Service et personnel
4,0 Confort de la chambre
4,3 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 5 mai 2023 sur Expedia
par un voyageur de Levallois-Perret
Publié le 9 déc. 2022 sur Expedia
La ubicación es lo único que vale la pena de quedarse en este hotel donde desde la llegada el personal fue terrible. Su actitud y su nulo conocimiento de cómo encontrar una reserva en su propio sistema: desastroso.
El domingo por la mañana me llaman y dicen que “hubo un problema” y la habitación se inundó. Tuvimos que dejar el paseo con mi familia (que ya estaba todo pagado) para ir a ver “el problema”: nuestras cosas mojadas, todo inundado, el personal con una actitud mediocre y soberbios !
Pedí hablar con alguien encargado y así fue, al menos su trato fue aceptable y amable tras una situación así, en la que la ÚLTIMA PERSONA QUE TUVO CULPA fui yo.
Aún así, la solución que daban era una noche gratis ahí o en otro de sus hoteles, lo cual no me interesaba en lo absoluto después de la experiencia con ellos. Todo mal !!! (Pudieron haber ofrecido el transporte, el pago del paseo que perdí por su culpa, pero no, solo pensaban en una noche gratis ahí o en otro hotel!)
Durante todo este tiempo esperando que secaran nuestras cosas, pedí una botella pequeña de agua y me la cobraron en 8 quetzales.
SERVICIO MEDIOCRE, DE MUY BAJA EDUCACIÓN Y CATEGORÍA.
Habiendo tantas opciones de alojamiento en Antigua del mismo nivel que éste, definitivamente no es buena elección según mi experiencia.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 déc. 2022 par Javier López - Customer Service, Gestion de l’hôtel
Estimada Stéphane Lamentamos saber que su estadía durnate nuestro hotel no fue de su agrado. Nos sorprende esto ya que no nos caracterizamos por este tipo de servicios y tratamos que todos nuestros huéspedes obtengan la mejor experiencia durante su visita a La Antigua Guatemala. Nos disculpamos por los inconvenientes y las incomodidades que se experimentaron. Estamos tomando cartas en el asunto ya que todo nuestro equipo de trabajo debe de brindar siempre una atención personalizada y con buena actitud y mas con alguna situación de este tipo. Nuestra encargada estuvo al pendiente en todo momento para poder ayudarle de la mejor manera y ofrecer una noche de cortesía era una de las opciones para poder compensar este inconveniente. Ustedes cuentan con nuestro contacto para que en su próxima visita se les pueda atender peronalmente y ofrecer la experiencia por la que nos caracterizamos y ustedes disfrutar de la mejor experiencia en La Antigua G.
par un voyageur de Montreal, Canada
Publié le 22 févr. 2019 sur Expedia
Notre chambre sentait l’humi. Si nous voulions un déjeuner pas sur place et extra à payer pour la piscine. Hotel le moins accommodant et le plus cher rapport qualité prix pour 2 semaines
par un voyageur
Les parties communes sont magnifiques
Publié le 11 févr. 2019 sur Hotelspar un voyageur
Publié le 21 janv. 2019 sur Hotels
Chambre petite mais confortable. Vue sur les volcans! Bon café.
par un voyageur
Publié le 26 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par costumer , Gestion de l’hôtel
Thank you for your comment! we hope you can visit us again!
par un voyageur
Publié le 26 août 2024 sur Expedia
Hermoso
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par costumer , Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por su comentario, esperamos nos pueda visitar nuevamente. Será un placer atenderle.
par un voyageur
Publié le 25 août 2024 sur Expedia
Room was very different to pictured and to small to fit 4 persons, no space for luggage or cases.
room had a dank/mildew smell which was concerning.
The room was super hot at night and uncomfortable to sleep.
The fan didn't work, asked reception 3 times to have it looked at, no one did.
We checked out a day early.
The grounds of the hotel are nice and the complimentary tea/coffee is appreciated however I would not recommend based on the quality of the room we where given.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par costumer , Gestion de l’hôtel
Thank you for your comment, it will help us to improve our service.We are very sorry for the incoveniences you had during your staying.
par un voyageur
Publié le 24 août 2024 sur Expedia
We stayed in room 22 on the second floor.The room is very tiny and I've had to move sideways to enter the bathroom, otherwise entry wasn't possible.Im 6'/210lbs if that helps.We were only able to watch channel 3,no signal on other channels.There's no air conditioning in this room.The room itself was clean ,the bed was small as well.Staff was very friendly and no complaints there Fazit: If you need space,this isn't the room you want.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 sept. 2024 par costumer , Gestion de l’hôtel
Thank you very much for your comment, it always help us to improve our service!
par un voyageur
Publié le 14 août 2024 sur Hotels
Overall a good stay. Front desk lady was not very attentive or friendly.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par costumer , Gestion de l’hôtel
Thank you very much for your comment! Your opinion always help us to improve our service.We hope you can visit us again
