Note fondée sur 202 évaluations de clients
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3,8 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
3,5 Confort de la chambre
3,4 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Mariana, Gestion de l’hôtel
Prezado, Bom dia !Agradecemos sua avaliação !Volte sempre !Att, Mariana Lima
par un voyageur
Publié le 30 juill. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 sept. 2024 par Mariana, Gestion de l’hôtel
ola, boa tarde.Espero que tenha chegado bem em casa.Agradecemos por escolher se hospedar conosco novamente e por compartilhar seu feedback. estamos sempre trabalhando em cima de melhorias e um excelente atendimento.Att.Mariana Lima
par un voyageur
Hotel fraco
Publié le 30 juill. 2024 sur HotelsAr condicionado quebrado
Banheiros com mofo em grande quantidade
Piscina aquecida estava fria
Jantar fraquíssimo
Quarto barulhento
Travesseiros horríveis
Cobertas e lençóis manchados
Ma vontade do funcionário em prestar atendimento.
Quartos com cama de casal ruim
Televisão sem canais
Não tinha recipiente de lixo no quarto
No final do corredor tinha uma buraco pela janela de matagal
Infelizmente foi péssima nossa estadia.
Minha sogra com 84 colocaram ela no segundo andar. Um absurdo isso
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Mariana, Gestion de l’hôtel
Prezado , Daniel.Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que sua estadia tenha sido tão insatisfatória. Pedimos desculpas sinceras por todos os problemas que você e sua família enfrentaram.Ficamos muito preocupados com as condições que descreveu, como o ar condicionado quebrado, o mofo nos banheiros, e a piscina aquecida que não estava funcionando corretamente. Esses problemas, assim como o estado das roupas de cama, os travesseiros, e a falta de canais na TV, não refletem os padrões que buscamos manter.Estamos também muito desapontados ao saber que o atendimento de nossa equipe não foi adequado. O atendimento ao cliente é uma prioridade para nós, e vamos trabalhar para garantir que isso nunca mais aconteça.Entendemos que acomodar sua sogra de 84 anos no segundo andar foi uma falha grave. Deveríamos ter tomado medidas para garantir o conforto e a segurança dela.Saiba que já estamos tomando as providências necessárias para resolver cada um desses problemas, e agradecemos muito por nos trazer à atenção esses pontos críticos. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura estadia.Atenciosamente,Mariana Lima
par un voyageur
Colchão em condições precárias, banheiro alagando.
Publié le 29 juill. 2024 sur HotelsColchão em condições precárias, banheiro alagando e toalhas sujas fedendo.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Mariana, Gestion de l’hôtel
Olá, Bom dia.Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes que você enfrentou durante sua estadia.Lamentamos profundamente saber que o colchão, o banheiro alagado e as toalhas sujas e com mau cheiro comprometeram seu conforto. Isso está muito aquém dos padrões que nos esforçamos para manter, e já estamos tomando medidas imediatas para corrigir esses problemas.Estamos reforçando nossa equipe de limpeza e manutenção para garantir que situações como essas não voltem a ocorrer. O seu feedback é muito importante para nós, e agradecemos por nos ajudar a identificar áreas que precisam de atenção urgente.Esperamos ter a chance de recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma estadia muito melhor.Atenciosamente,Mariana Lima
par un voyageur
Publié le 27 juill. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Razoável
Publié le 21 juill. 2024 sur HotelsEu contratei uma acomodação chalé, que era a mais cara, e fui acomodado em um quarto simples. O quarto me pareceu muito antigo, com aparência ruim. A área externa me pareceu ok, mas o quarto precisa ser renovado.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Mariana, Gestion de l’hôtel
Olá, senhor Newton.Agradecemos por compartilhar seu feedback sobre sua estadia. Lamentamos profundamente que a acomodação não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando que você havia reservado um chalé.Reconhecemos a importância de oferecer uma experiência que esteja à altura do que foi contratado, e lamentamos que isso não tenha ocorrido durante sua visita. Estamos revisando internamente o ocorrido para garantir que situações como essa não se repitam e que todos os hóspedes recebam a acomodação adequada e condizente com suas reservas.Agradecemos por destacar a necessidade de renovação dos quartos, e posso assegurar que já estamos trabalhando em melhorias para proporcionar uma experiência mais confortável e agradável a todos os nossos hóspedes.Att,Mariana Lima
par un voyageur
Publié le 19 juill. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Hotel n esta voltado p/ turosmo e viagem em famili
Publié le 15 juill. 2024 sur HotelsMe pareceu que o hotel esta mais voltado a hospedes de passagem, que vai a trabalho para a cidade de araxa e, não para hospedes que estão fazendo uma viagem em familia para turismo. Ficamos em um chale, o local e bonito, com plantas, jardim bem cuidado, visualmente bonito. As instalações são velhas mas, estava limpo e para mim estava ok. Ocorre que chegamos um pouco antes das 14 horas, horario do check in e, quase todos os chales estavam vazios, teve uma moça da recepção que ate disse que ja ira liberar para a gente o chale mas, um rapaz foi bem severo e disse que não, que tinha que liberar as 14 horas. Então perguntei se podiamos almoçar no restaurante do hotel, fazer uma horinha ali ate dar 14:00 horas, eles dizeram que sim. Almoçamos por volta de 12:00 e ficamos sentados na recepção aguardando liberar o chale. Como estava vazio, achei desnecessario deixar a gente ali, plantado aguardando, com criança cançada, querendo colocar uma roupa mais confortavel etc mas, aguardamos sentados de frente aos atendentes. Quando deu 14 horas fui ate ele pedir a chave, ai ele disse que ja estavam terminando de limpar o chale 6, que seria o nosso. Por curiosidade fui ate o chale e vi as meninas da limpeza sair correndo ate o chale para começar a limpar. Achei isto uma falta de consideração tao grande, pois estavamos ali, sentados a 2 horas esperando e o atendente não pediu para elas limpar antes, para agilizar nossa entrada. Me senti um pouco humilhada com aquela situação. Vou continuar...
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Mariana, Gestion de l’hôtel
Olá, Cristiane.Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua chegada não tenha sido tão acolhedora quanto deveria.Entendemos completamente sua frustração em ter que esperar, especialmente com uma criança cansada, e pedimos desculpas pelo desconforto que isso causou. reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de check-in, especialmente considerando que o chalé poderia ter sido preparado com antecedência.Tenha certeza de que estamos revisando nossos procedimentos internos e reforçando o treinamento de nossa equipe para garantir que situações como essa não se repitam. Nosso objetivo é sempre atender às necessidades de nossos hóspedes de maneira atenciosa e eficiente.Att,Mariana Lima
par un voyageur
Publié le 14 juill. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 14 juill. 2024 sur Hotels
