Avis HOUSE IN ARMISSAN IN THE CLAPE

Bonjour Benjamin, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne semaine et apprécié la localisation de la maison ainsi que notre communication. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'inscription des dimensions de la piscine '3,5 m de large 7 m de long et environ 120 cm de profondeur. Cette année 2024, nous avions baissé nos tarifs de 30 % afin de compenser la plaque de cuisson qui ne comprend que deux feux, le liner de la piscine qui est propre et fonctionnel mais pas neuf ainsi que la machine a laver qui fait du bruit à l'essorage lorsque qu'elle n'est pas trop chargée. Ces trois équipements seront remplacés par du neuf et les tarifs réactualisés de 30 % supplémentaires. Ces informations sont très précieuses pour nous afin d'améliorer l'expérience de nos futurs utilisateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt y compris hors periode estivale ! Cordialement, Christophe

Chère Emilie Marie, Je prends note de votre retour, qui se distingue par son unicité par rapport à l’ensemble des autres avis reçus depuis des années, et je souhaite clarifier plusieurs points importants. 1. Tentatives de dédommagement et gestion des imprévus : Avant même votre arrivée, vous cherchiez déjà à identifier des imperfections dans l'annonce. Une fois sur place, vous nous avez envoyé des SMS tout au long de la semaine, insistant pour obtenir un remboursement de votre location. Nous vous informons que ce comportement sera signalé à la plateforme Abritel. Nous avons été à votre écoute et avons trouvé des solutions à chacune de vos requêtes. Concernant la fuite de la piscine, qui était bien évidemment indépendante de notre volonté, nous vous avons proposé un dédommagement sous la forme de trois jours pour quatre personnes dans un centre de balnéothérapie local. Cette offre, que vous avez refusée, représentait une compensation exceptionnelle. 2. Entretien de la maison et compétitivité des tarifs : Je tiens à rappeler que la maison est entretenue chaque semaine après le départ du locataire précédent (qui nous a laissé une note de 5/5) et avant votre arrivée prévue le 20 Juillet pour 15h. De plus, le tarif de location cette année a été réduit de 30 % par rapport aux années précédentes, ce qui reflète une offre extrêmement compétitive compte tenu des prestations proposées. 3. Problème de la piscine : Concernant la piscine, elle a été temporairement indisponible pendant l'intervention du pisciniste pour réparer une fuite causée par une rustine arrachée sur le liner. Contrairement à ce que vous avez mentionné, nous avions convenu ensemble que le pisciniste passerait par le portillon, vous permettant ainsi de poursuivre vos activités sans être dérangée. Bien que le niveau de l'eau ait baissé de 10 cm, la piscine est restée totalement utilisable. Malgré cela, vous avez refusé le dédommagement que nous avons proposé. 4. Remarques sur les équipements et le jardin : Vos nombreuses remarques, formulées par SMS tout au long de la semaine, ont été surprenantes : - Avant même votre arrivée, vous m'avez indiqué que vous ne souhaitiez pas faire le ménage mais que vous laisseriez néanmoins le logement propre après votre départ. Malheureusement, cela n’a pas été le cas, comme nous le verrons plus loin. - À votre arrivée le 20 juillet, vous avez mentionné l’absence de parking privé. Il est bien précisé dans le livret d'accueil et dans l'annonce que le stationnement se fait devant la maison ou à 50 mètres à l'ombre, conformément aux conventions du lotissement. - Vous avez attiré notre attention sur des feuilles au sol et la présence de fourmis sur la table extérieure. Les feuilles tombent quotidiennement, et un souffleur électrique est désormais mis à disposition des locataires. Quant aux fourmis, bien qu'un produit anti-fourmis soit disponible, nous ne pouvons contrôler leur présence à l'extérieur. - Vous avez signalé une tache de mûre sur un coussin extérieur, causée par le mûrier platane. Il n'est précisé nulle part que des coussins sont fournis. Depuis votre remarque, les coussins extérieurs sont désormais stockés dans notre espace privé. - Concernant les couettes et dessus de lit que vous avez jugés sales, nous avons inspecté la maison après votre départ et n'avons constaté aucune saleté sur la literie. Par ailleurs, il est surprenant de vouloir utiliser des couettes à 35 degrés. À la suite de votre demande, nous vous avons fait livrer une panoplie de literie neuve, que vous n'avez pas utilisée. 5. Constats après votre départ : Après votre séjour, marqué par un nombre exceptionnel de SMS, et l'alerte de notre conciergerie concernant l'entretien général du site, nous avons annulé le locataire suivant pour constater par nous-mêmes l'état de la maison. Extérieur : - Le filtre du robot de piscine n'a pas été entretenu, et une quantité impressionnante de sable a été retrouvée dans la piscine, nécessitant un nettoyage approfondi de 12 heures. Il semble que vous ayez utilisé la piscine pour vous rincer du sable, qui a également été retrouvé en grande quantité dans le jardin. Nous vous tiendrons informée si la salinité du sable cause des dégâts aux végétaux, auquel cas vous en recevrez la facture. De plus, des coquillages ont été retrouvés dans le jardin, situé à 6 km de la plage la plus proche. Vous avez donc pu vous rendre à la plage malgré la Tramontane qui selon vous vous empêchez l’accès. - La plancha a été utilisée de manière inappropriée, laissant d'importants résidus d'huile sur le support en béton ci-dessous. Néanmoins, nous notons votre suggestion d'ajouter des ustensiles pour la plancha, qui viendront compléter ceux déjà disponibles en cuisine. Intérieur : - Des dégradations ont été constatées, notamment un lustre désolidarisé du plafond et deux moustiquaires déchirées (malgré la présence de la climatisation). - Des shampoings et gels douche privés, enfermés dans une trousse de toilette au fond d’un meuble, ont été utilisés. - Vous avez utilisé beaucoup des éléments de courtoisie sans les renouveler pour les prochains locataires (capsules de café, thé, etc.), et n'avez laissé que deux feuillets de papier toilette, ce qui manque de respect envers les prochains occupants. - Le lave-vaisselle n'a pas été vidé, et la vaisselle a été laissée éparpillée dans toute la cuisine, avec certains éléments ébréchés. - Le rideau de douche était sale, et un paquet de cigarettes vide a été retrouvé dans la petite chambre. 6. Coût total de votre séjour : Pour une semaine de location hors taxes et hors commission du site, le montant est de 1 327 € pour nous. Cependant, votre séjour nous a occasionné les frais suivants : - Annulation du séjour suivant : 1 551 € - Livraison de couettes et literie : 174 € - Intervention du pisciniste pour nettoyage : 250 € - Remise à niveau des éléments de courtoisie : 35 € - Frais de ménage supplémentaires : 80 € - Estimation de la consommation d'eau excessive : 125 € - Intervention de l’électricien pour la remise en place du lustre : 60 € - Devis pour le changement des deux moustiquaires : 625 € Soit un total de dépenses s’élevant à 2 900 €. Je comprends que chaque expérience puisse être subjective, mais il est important de souligner que vos plaintes ne reflètent pas la réalité de la situation. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un séjour agréable à nos locataires, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti. Vous constaterez que, malgré nos propres constatations après l’occupation de notre maison, nous avons choisi de ne pas publier d'avis défavorable vous concernant. Nous ne considérons pas cela comme bienveillant ou constructif. Vous comprendrez aisément que aucun frais supplémentaires ne sera dépensé concernant votre séjour du 20 au 26 Juillet 2024. Je vous souhaite malgré tout le meilleur pour vos futures vacances, en espérant que vous trouviez une location qui corresponde enfin à votre niveau d’exigence. Bien cordialement, Christophe

Bonjour, merci pour votre commentaire constructif. Nous sommes très heureux que le séjour ait été a la hauteur de vos espérances. Aussi bien pour le logement que pour notre belle region patrimoniale. Merci également pour la proposition d'achat de parasol et chaises de plage, nous le mettrons à disposition dès l'été prochain. A bientôt.