Note fondée sur 41 évaluations de clients
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4,1 Propreté de la chambre
3,5 Service et personnel
3,9 Confort de la chambre
3,7 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 30 août 2022 sur Expedia
Top service a part le parking très difficile de ce garer .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 sept. 2022 par Service client. , Gestion de l’hôtel
Cher Mohamed, Merci d'avoir pris le temps de partager votre appréciation de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes absolument satisfaits d'avoir répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié votre voyage. Nous recueillons vos suggestions d'amélioration qui nous aideront sûrement à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines visites à Caldes de Montbui. Merci beaucoup et meilleures salutations.
par un voyageur
Publié le 5 nov. 2019 sur Expedia
j'ai reservé une chambre pour 3 adultes et on m'a fait payer 28 euros pour le lit de la 3ème personne en plus
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 nov. 2019 par Reception, Gestion de l’hôtel
Bonne après-midi
Vous réservez une chambre double avec deux lits, dans les conditions de lit supplémentaire de votre réservation, il est précisé que le 3ème lit a un coût supplémentaire de 28 euros, vous payez également les frais d'hôtel glacé touristique qui est facturé à l'hôtel.
Sinceres salutations,
par un voyageur
Publié le 3 sept. 2024 sur Expedia
Dealing with customer service over the phone is a nightmare. I didn't get an email with my passcode to get in, and when I did it wouldn't work. The very next day, I had to call again since they deactivated my code for some reason. Honestly, even some other Spaniards were frustrated with the virtual reception system, a few even waited hours to get into the lobby itself. Yes, the rooms are fair for the price and the bathrooms are lovely, but the customer service is so awful that it didn't feel worth it at the end.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Customer Service Dept., Gestion de l’hôtel
Firstly, we thank you for taking the time to comment on your stay. We regret that we did not meet your expectations for your trip and we apologise for the inconvenience caused. Regarding the negative points you mention about the access code, we would like to mention that from the moment a reservation is made, you will receive the corresponding emails informing you on how to obtain the access code, for this reason we always recommend all guests to do the process in advance, in order to avoid waiting on arrival at the hotel. Thank you again for your time. Best regards.
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par RV Hotels., Gestion de l’hôtel
Estimado Juan Pedro, Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejar esta reseña ya que usaremos toda la información para mejorar nuestro Hotel. ¡Ha sido un placer tenerle entre nosotros y esperamos verle de nuevo! Atentamente,
par un voyageur
Publié le 1 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Dpto. Atención al cliente., Gestion de l’hôtel
Gracias por haber confiado en RVHotels y gracias por su valoración, sin duda, nos anima a seguir mejorando día a día. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de los clientes y ofrecer un trato lo más personal posible. Ha sido un placer atenderlos y esperamos verlos de nuevo en nuestro hotel. Reciba un cordial saludo.
par un voyageur
Publié le 23 juin 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Dpto. Atención al cliente., Gestion de l’hôtel
Estimada Alma, Nos complace conocer que han disfrutado de una agradable estancia y le damos las gracias por compartirlo. Esperamos que en su próxima estancia puedan volver a disfrutar en nuestras instalaciones. Será un placer volver a darle la bienvenida. Un cordial saludo.
par un voyageur
No repetiremos
Publié le 24 avr. 2024 sur HotelsNo hay nadie en recepción. Es todo digitalizado. nadie para solucionar problemas in situ. Pasamos frío y sin opción de solucionarlo. No repetiremos.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 mai 2024 par Dpto. Atención al cliente. , Gestion de l’hôtel
Estimada Roselyne, Primeramente le damos las gracias por su tiempo en comentar su estancia. Sentimos no haber encajado en lo que esperaban de su viaje y le pedimos disculpas por las molestias. Nuevamente le agradecemos su tiempo. Un cordial saludo.
par un voyageur
Publié le 20 avr. 2024 sur Expedia
We asked for a extra blanket didnt get it they said they will give us a extra room never got that.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 mai 2024 par Customer Service Department, Gestion de l’hôtel
Dear Konrad, Thank you very much for your feedback and for taking a minute of your time to fill in the survey. We will review the point you indicate as there is a duvet available in the wardrobes for each room. However, we have notified you so that the maintenance and cleaning team can check it.the housekeeping team to review it. We take into consideration all your comments in order to make continuous improvement.Best regards.Translated with DeepL.com (free version)
par un voyageur
Decepcionado
Publié le 1 avr. 2024 sur HotelsCuando llegamos, las luces de la entrada y del pasillo de la habitación no se encendía, el spa estaba cerrado con cadena y al día siguiente siguió cerrado, la oferta nos dio a entender que teníamos un acceso libre al spa, no fue así, muy decepcionado.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 mai 2024 par Dpto. Atención al cliente. , Gestion de l’hôtel
Apreciado Rafael, Lamentamos que su estancia con nosotros no haya sido todo lo grata que usted deseaba. Los problemas de las lucesr hubiera sido rápidamente solucionados si se hubieran comunicado vía telefónica o whatsapp. En cuanto al spa, puede consultar la información de la web donde realizó su reserva y encontrará que indica "Spa de pago", por lo que previamente debe realizar su reserva con el hotel, en ningún caso está incluido en el precio de la habitación. De cualquier modo agradecemos sus comentarios que nos ayudan siempre a intentar mejorar nuestro servicio a los clientes. Reciba un cordial saludo.
par un voyageur
Publié le 28 sept. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2023 par Dpto. Att. al cliente, Gestion de l’hôtel
Estimada Elena, Gracias por dedicar unos minutos de su tiempo en publicar sus comentarios acerca de las experiencias vividas durante su estancia en RV Spa Vila de Caldes. Para nosotros es una gran satisfacción conocer que su estancia fue maravillosa. Esperamos repita su visita pronto. Saludos cordiales,
