Avis Les Eaux Tranquilles

Il est toujours important de lire toutes les informations sur un hôtel, Chambres D'hôtes etc. avant de faire votre réservation. Pour nous, il est bien clair que nous acceptons les arrivées entre 16h00 et 21h00. Dans notre cas, nous sommes une Chambres D'hôtes, une maison privée qui loue des chambres de qualité avec salle de bain. C'est très calme ici et nous avons une politique anti-bruit après 22h00. C'est aussi pourquoi nous n'acceptons ni les enfants ni les bébés. Ma femme et moi gérons nos chambres d'hôtes depuis 21 ans.J'ai envoyé un SMS à ce couple à 21h00 pour dire que nous allions bientôt fermer et attendrions jusqu'à 21h30. Ils ne sont pas arrivés et donc la réservation a été traitée comme une arrivée nulle. Dans nos termes et conditions, la réservation est automatiquement annulée et les frais de non-arrivée des premières nuits d'hébergement sont facturés. J'ai reçu un SMS en retour disant qu'ils arriveraient à 23h00 minimum. On leur a dit que nous serions fermés à ce moment-là.Ils sont arrivés le lendemain matin et ont demandé l'accès à la chambre et au petit-déjeuner. Il leur a été expliqué qu'ils n'avaient plus de réservation car ils n'étaient pas arrivés dans les délais d'arrivée selon les termes et conditions de leur réservation et nous leur avions facturé la réservation moins les taxes.Ils ont affirmé avoir téléphoné et parlé à une femme qui a dit que tout allait bien. Cela aurait été impossible car ma femme est actuellement à l'hôpital de Carcassonne avec une grave infection du sang. Ils sont devenus très agités. L'homme m'a menacé de violence physique et la femme m'a lancé des injures racistes (je suis anglais). À ce moment-là, je leur ai demandé de partir et j'ai dit que j'allais téléphoner à la gendarmerie, ce que j'ai fait. Une fois qu'ils ont réalisé que ce n'était pas une blague, ils sont allés à leur voiture et sont partis rapidement.Si vous nous recherchez sur Internet, vous verrez que nous proposons un hébergement bon marché de haute qualité et que nos avis sont très bons, avec souvent une note de 10/10. Je vous laisse décider.

Merci pour votre avis. Je suis désolé qu'il n'y ait pas eu de petit-déjeuner anglais pour vous mais nous sommes en France. C'est en effet un endroit idéal pour le rafting (et l'hydrospeed) et nous avons trois entreprises à distance de marche de ce sport.

Je suis très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Veuillez revenir bientôt.

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