Avis Traditional Haute-Savoie chalet near Lake Geneva. 10 sleeps

Nous avouons être stupéfaits et peinés par cette appréciation. En presque 10 ans et plus de 150 locations, jamais en effet nous n'avons reçu une critique aussi sévère et radicale. Ce que nous ne comprenons pas, c'est l'absence totale de réaction pendant ce long séjour. Comme tous les autres vacanciers avant vous (ils peuvent le confirmer), vous avez reçu lors de votre réservation un long mail personnalisé qui commence par "Vous êtes les bienvenus" et qui se termine très précisément par ces termes (+ signature et numéro de téléphone) : "Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter par avance un excellent séjour dans le Chablais. La région est superbe et je souhaite bien sûr que la météo soit de la partie. Surtout n'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire, je suis à votre disposition. Nous restons de toute façon bien sûr en contact d'ici et pendant votre séjour. Très cordialement," Donc pourquoi être restés silencieux pendant tout votre séjour ? Vraiment, je ne comprends pas. La personne qui s'occupe du chalet en notre absence m'avait dit que vous étiez bien arrivés et installés, vous ne l'avez pas sollicitée non plus pendant vos vacances alors qu'elle était à votre disposition. Et pour la boîte à clef, c'est un système pratique désormais très répandu qui offre une grande souplesse dans les horaires d'arrivée, je ne vois pas pourquoi cela vous a tant gêné. Par le passé, au cours des nombreuses locations, deux locataires nous ont signalé (avec beaucoup de délicatesse) des petites difficultés (chauffe - eau défectueux et problème de propreté). Dans ces deux cas, il y a eu une intervention dans la journée et tout s'est bien terminé. Nous acceptons les critiques, souvent elles permettent de corriger les éventuels défauts et d'améliorer la qualité des prestations mais il faut qu'elles soient justes et constructives. J'ai vraiment le sentiment dans votre appréciation que vous avez accumulé une frustration insondable pour je ne sais quelle raison exactement et que vous cherchez la petite bête. Je me permets donc de reprendre vos quatre points : - je suis désolée, Évian n'est pas à 30 minutes du chalet mais, au grand maximum, en roulant lentement, à 20 minutes - deux points de propreté qui vous ont choqué : un four sale (c'est possible qu'il ait été oublié dans le ménage avant votre arrivée, et j'en suis profondément navrée) et un fer à repasser à remplacer (j'en suis désolée également, j'ai fait vérifier, vous avez raison). En fait, il ne sert jamais, c'est le problème. Nous venons de le remplacer. Vue votre exigence implacable, j'en conclus que tout le reste était parfait (salles de bains, toilettes, cuisine, réfrigérateur, congélateur, placards, linge, vitres, etc..) - il y a une notice dans la cuisine (papier A4 plastifiée) en français et en anglais et en deux exemplaires qui complètent si nécessaire, le très long mail évoqué précédemment avec tous les aspects pratiques. - quant aux dvd (environ 70), j'ai appelé vos successeurs qui m'ont dit qu'ils sont bien tous là dans la salle du vidéoprojecteur. Là non plus, je ne comprends pas ! Vous avez mon numéro de téléphone, n'hésitez pas à reprendre contact avec moi, je pense que nous pouvons échanger en toute courtoisie et de manière constructive. Très cordialement, Cécile