Vou descrever por tópicos para simplificar:
-O hotel não conseguiu identificar nossa reserva, o atendente não tinha condições mínimas de realizar o serviço ao qual estava destinado. Mal treinado, mal trajado, com a camisa desabotoada, com os pêlos do peito a mostra;
- Todos os condicionadores de ar da recepção permaneceram desligados durante todo nosso período de estadia(similar a uma sauna);
-O frigobar estava desligado, e permaneceu desabastecido durante toda a estadia;
-O serviço de quarto não realizou a reposição de shampoos e sabonetes diariamente;
-O quarto se apresenta em péssimo estado de conservação;
-A área de lazer estava sem quaisquer condições de uso. Tivemos higienizar todo o equipamento de churrasco, para utilizarmos. A piscina estava com a água verde e turva, (disponho de registro fotográfico);
-O atendimento foi péssimo, solicitamos a limpeza da piscina por diversas vezes, nos foi informado que a piscina estava em totais condições de uso, mesmo com a água verde e turva, um descaso total;
-Ao realizar o check out, nos cobraram um valor diferente do que fora reservado, tivemos que fazer a impressão do voucher para comprovação dos valores.
Em resumo, foi a pior experiência em estadia que já tive, o hotel oferece serviços que não estão disponíveis, não se preocupa com o conforto do cliente, questiona situações que deveriam ser de comum conhecimento. Infelizmente, estão a anos luz de oferecerem um serviço de padrão mínimo aceitável de hotelaria.