Note fondée sur 182 évaluations de clients
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4,5 Propreté de la chambre
4,4 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,4 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Quelle mauvaise expérience !
Publié le 27 août 2019 sur HotelsLe réceptionniste nous a donné des clés qui n'ouvraient pas la chambre attribuée. Nous sommes retournés à l'accueil et les mêmes clés ont enfin permis d'ouvrir la porte de la chambre. Quelle ne fut pas notre surprise en découvrant des valises à l'intérieur et des effets personnels ! On nous avait attribué les clés d'une chambre occupée avec toutes les conséquences que cela peut avoir. En dédommagement, nous avons demandé la gratuité du parking et/ou des petits déjeuners. Le lendemain matin, nous avons appelé la réception pour savoir si les petits déjeuners étaient offerts. Par 2 fois, la réceptionniste m'a raccroché au nez. Lors de notre départ, elle a prétexté ne pas avoir compris ce que l'on demandait (nous sommes français et je m'exprime en allemand). Il faut précisé qu'avant d'arriver à l'hôtel, nous avions également appelé et que l'on nous avait également raccroché au nez. Une expérience épouvantable, très rare en Allemagne. Mais nous retournerons quand même dans ce beau pays !
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 sept. 2019 par ÜberFluss-Team, Gestion de l’hôtel
Dear Guest,
thank you for taking the time to write your feedback.
We apologize the inconvenience that you had during your stay. Regarding the hotelroom - we mistakenly noted the wrong room number on the keys. We give our best to meet the expectations of our guest, unfortunately we are not perfect.
Please keep Germany as a beautiful country in your mind.
Your ÜberFluss-Team
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