Note fondée sur 1 110 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,7 Propreté de la chambre
4,4 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,5 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 21 oct. 2024
Most everything was a positive, One issue that we did encounter at check in was that they couldn't find our information initially which was concerning, the other issue was when we were leaving the Concierge could not verify our pickup shuttle even after providing her a reservation number and a phone number to call which was a little stressful especially when we had a plane to catch. she made no attempt to help!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re glad to hear that most aspects of your stay were positive, but I want to sincerely apologize for the inconvenience you experienced during check-in and with your shuttle service at departure.At check-in, we strive to make the process smooth and welcoming, and I'm sorry to hear we did not meet your expectations. Additionally, your feedback regarding the shuttle service is deeply concerning, and we regret the stress this caused, especially with your travel plans. This is certainly not the level of service we aim to provide, and I will personally follow up with our team to ensure this does not happen again in the future.We truly value your feedback, as it helps us improve. Please don’t hesitate to contact me directly if you decide to visit us again. We would love the opportunity to welcome you back and provide you with the seamless experience you deserve.Warm regards,
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
Beautiful resort but the only negative about it. Was they need to have tacos on site
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for your 5-star review and for sharing your experience with us! We’re thrilled that you enjoyed our beautiful resort.Regarding your comment about tacos, we’re happy to let you know that while our taquería by the pool is currently closed for the summer, we do offer delicious tacos at our Calima Restaurant. We appreciate your feedback and hope you’ll have the chance to try them on your next visit.Thank you once again, and we look forward to welcoming you back for another wonderful stay!Warm regards,
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
Sugiero mencionen que no se puede acceder al mar
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por compartir tu excelente calificación y comentario. Nos alegra saber que disfrutaste de tu experiencia con nosotros.Agradecemos tu sugerencia de mencionar que no se puede acceder al mar en nuestra ubicación. En Los Cabos, en general, las fuertes mareas y olas hacen que el acceso al océano sea limitado por seguridad, y nos aseguraremos de que esta información sea más visible para nuestros futuros huéspedes.Valoramos mucho tus comentarios y nos encantaría tener la oportunidad de darte la bienvenida nuevamente en Playa Grande Resort & Grand Spa para otra estancia memorable.Saludos cordiales,
par un voyageur
Publié le 17 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Graicias por su califiacion! Saludos!
par un voyageur
Publié le 16 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for your score! Hope to see you back soon!
par un voyageur
Publié le 16 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you very much for your score! Hope you can visit us again soon!
par un voyageur
Publié le 15 août 2024 sur Expedia
There was a roach in the room
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback. We are located in a semi-arid region where insects can occasionally pose challenges, despite our best efforts. Please know that we take this concern very seriously. We have an in-house pest control team that works diligently to maintain a clean and comfortable environment for our guests. We regret that this issue affected your stay and will ensure our team remains vigilant to prevent any similar occurrences.We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Expedia
ES UN HOTEL BONITO, ANTIGUO PERO BIEN CUIDADO LO UNICO MALO ES QUE EN MI CUARTO LA CAMA TENIA ESCREMENTO DE RATON, FUERON A REVISAR Y MENCIONARON QUE ERA DE CUCARACHA PARA EL CASO FUE LO MISMO CREO QUE NO VOLVERÍA. ADEMAS DE QUE NO SE PUEDE NADAR EN ESA PLAYA
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Gracias por compartir sus comentarios. Nos alegra saber que encontró nuestro hotel bonito y bien cuidado. Sin embargo, lamentamos mucho el inconveniente que encontró en su habitación. Por favor, acepte nuestras disculpas sinceras por esta situación inaceptable. Investigaremos a fondo lo ocurrido para asegurarnos de que no vuelva a suceder.Cabo San Lucas es un lugar hermoso con muchas atracciones naturales, aunque es cierto que la mayoría de las playas requieren precaución debido a las fuertes corrientes. Agradecemos su comprensión sobre esta situación natural y esperamos que pueda disfrutar de las muchas otras actividades que la región ofrece.Esperamos que reconsidere y nos dé la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.Atentamente,
par un voyageur
Publié le 12 août 2024 sur Hotels
Muy agusto…el personal muy amables excelentes instalaciones , bellas !! Todo muy bien cuidado
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 sept. 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Mucha gracias por sus comentario! Lo esperamos de regreso!
par un voyageur
Publié le 9 août 2024 sur Expedia
Great pools on a private beach with the waves from the Pacific Ocean making for great photo ops
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Renato Mendonca - General Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for your score and comments! Hope to see you back soon!
