Note fondée sur 38 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,3 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
3,9 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 10 août 2024 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 31 juill. 2024 sur Expedia
Our stay at the hotel was good, with nice breakfasts and the staff in the dining, reception and porters were friendly and helpful. However, it got spoiled in the last night of our stay when my sister discovered that money was taken out from her carry bag.
We reported the missing cash to the reception of the hotel and next day management contacted the cleaning ladies who denied taking the money.
Although, we recognized we should have used the safe to put the money in , we think the hotel has a duty of care towards its clients and not one has the right to look over private belongings and take something, in this case, money that don't belong to them.
The hotel concluded that during its 27 years of operation never experienced a case like this and backed up its staff. We, as guests, felt disappointed as we are completely sure the money was taken from the carry bag and the hotel didn't show any consideration towards our situation, just a simple apology for the trouble we experienced. Practically, we felt that they were indirectly saying we were lying as they were backing up their staff and not its guests and this is no correct as we believe management should look after its staff but also after its guests.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 août 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimada María.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Queremos expresarle nuestro agradecimiento por evaluar nuestros servicios/instalaciones, y darnos a conocer su opinión sobre su estadía en vuestro Hotel. Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos mucho su opinión y comentarios. Lamentablemente no tenemos constancia ni registro de sus partencias de valor, en este caso dinero en efectivo, nosotros como hotel para seguridad y tranquilidad de nuestros huéspedes contamos con caja fuerte en todas nuestras habitaciones en las que se debería guardar dinero en efectivo y objetos de valor.Reafirmamos la confianza en nuestro equipo de trabajo al no haber tenido ningún precedente de este tipo duranta nuestros 27 años de trayectoria.Saludos Cordiales.Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques Cajamarca & Mat'u Restobar
par un voyageur
Publié le 29 juill. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 août 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimado Edmundo.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Nos complace saber que disfrutó del confort de nuestras instalaciones, y que la atención que recibió por parte de nuestros colaboradores, haya superado sus expectativas.Deseamos tenerlo nuevamente entre nosotros, será un placer.Saludos Cordiales,Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur
Publié le 24 juill. 2024 sur Expedia
Excesivo ruido del bar en las habitaciones.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 juill. 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimado Miguel.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Agradecemos su tiempo por hacernos conocer sus observaciones, las cuales nos ayudan a seguir mejorando nuestros estándares de calidad. Estamos tomando nota de la observación indicada para revisarla con el área correspondiente, y buscar alinearla a la brevedad posible.Deseamos poder atenderlo nuevamente y haber superado sus expectativas.Saludos cordiales.Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur de Santa Rosa
Publié le 23 juill. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 août 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimado RoryGracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Nos complace saber que disfrutó del confort de nuestras instalaciones, y que la atención que recibió por parte de nuestros colaboradores, haya superado sus expectativas.Deseamos tenerlo nuevamente entre nosotros, será un placer.Saludos Cordiales,Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur
Nice
Publié le 22 juill. 2024 sur HotelsNice hotel, bright, our bellman very friendly.
Most of the time fine.
Little things: In the restaurant the food was great, but the service of the waiters should improve. Our room was spacious although with several uneven floors.
cámara
Niceness: ¡There is a hair dryer!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 juill. 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimada Susana.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Agradecemos su tiempo por hacernos conocer sus observaciones, las cuales nos ayudan a seguir mejorando nuestros estándares de calidad. Estamos tomando nota de la observación indicada para revisarla con el área correspondiente, y buscar alinearla a la brevedad posible.Deseamos poder atenderla nuevamente y haber superado sus expectativas.Saludos cordiales.Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur
Unique hotel well worth visiting
Publié le 10 juin 2024 sur HotelsUnlike a large chain hotel it prioritizes it's own unique style. When you enter the hotel it has an open courtyard with rooms that surround this courtyard and a small well looked after tiny garden
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 juin 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimado Lewis.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Nos complace saber que disfrutó del confort de nuestras instalaciones, y que la atención que recibió por parte de nuestros colaboradores, haya superado sus expectativas.Deseamos tenerlo nuevamente entre nosotros, será un placer.Saludos Cordiales,Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur
Publié le 9 juin 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 août 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimado Yezid.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Nos complace saber que disfrutó del confort de nuestras instalaciones, y que la atención que recibió por parte de nuestros colaboradores, haya superado sus expectativas.Deseamos tenerlo nuevamente entre nosotros, será un placer.Saludos Cordiales,Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur
Publié le 18 avr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 juin 2024 par Fiorella Sánchez, Gestion de l’hôtel
Estimada Elda.Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Nos complace saber que disfrutó del confort de nuestras instalaciones, y que la atención que recibió por parte de nuestros colaboradores, haya superado sus expectativas.Deseamos tenerlo nuevamente entre nosotros, será un placer.Saludos Cordiales,Atte.: Fiorella SánchezHotel Portal del Marques & Mat'u Restobar
par un voyageur
Publié le 2 févr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 févr. 2024 par Atte.: Fiorella Sánchez , Gestion de l’hôtel
Estimado Kurt.Gracias por compartir su puntuacion con nosotros. Fue un gusto recibirlo en nuestro Hotel Portal del Marques Cajamarca.Nos complace saber que disfrutó del confort de nuestras instalaciones, y que la atención que recibió por parte de nuestros colaboradores, haya superado sus expectativas.Deseamos tenerlo nuevamente entre nosotros, será un placer.Saludos Cordiales,
