6/10 – Acceptable
Bárbara
Voyage en famille
6 janv. 2025
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Mediana, com pontos positivos e negativos.
Aspectos positivos: a organização é boa, e a equipe é extremamente educada. A localização é prática para quem está de carro, pois fica a poucos minutos do centro, embora o acesso a pé seja difícil por conta de uma ladeira.
No entanto, minha experiência foi impactada por uma situação envolvendo meu bebê de um ano. Antes da minha chegada, fui informada que haveria um custo adicional para uma cama extra e que precisaria cancelar a reserva pelo hotéis.com para refazê-la diretamente com a pousada. Assim o fiz, mas além de não aceitarem o cancelamento, não me deram retorno adequado. Precisei procurá-los novamente e recebi uma mensagem dizendo que "daria tudo certo". Isso me levou a entender que o bebê seria devidamente considerado, mas senti falta de empatia na solução do problema, especialmente ao não receber resposta para minhas tentativas de garantir mais conforto.
Ao chegar, fiquei decepcionada ao perceber que não havia itens básicos adicionais, como toalhas extras para o bebê. A pousada é claramente estruturada para casais, e infelizmente não recomendo para quem viaja com bebês ou crianças. Fiquei em um quarto pequeno, o que foi frustrante, considerando que havia informado sobre o bebê desde o início. Não sei como são os outros quartos, mas o que fiquei definitivamente não era adequado para famílias.
Embora esses problemas tenham me decepcionado, acredito que poderiam ser resolvidos com mais atenção às necessidades dos hóspedes.
Bárbara
Séjour de 4 nuits en décembre 2024