Note fondée sur 854 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,1 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
3,8 Confort de la chambre
3,7 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 16 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 août 2024 par Customer Care Team , Gestion de l’hôtel
Dear Marc, thank you for taking the time to share your experience with us. We hope you have had an unforgettable Hard Rock family experience and we look forward to seeing you back soon!
par un voyageur
Publié le 15 déc. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
31 déc. 2023 par Customer Care Team , Gestion de l’hôtel
Dear Cedric, thank you for taking the time to share your experience with us. Please accept our apologies for any inconvenience you may have during your recent stay. We hope you can give us a new opportunity to give you the service that represents us!
par un voyageur
Publié le 6 oct. 2023 sur Expedia
Hôtel très bien situé ,plage magnifique ,personnel au top ,et restauration all inclusive très qualitative avec plusieurs types de cuisine.Coffee shop accessible toute la journée inclus dans l’offre.Idéal avec ou sans enfants.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2023 par Customer Care , Gestion de l’hôtel
Dear DJANDOUBI MARIE, thank you so much for sharing your experience with us. We are happy to know you had such an amazing time at our hotel.
par un voyageur
Publié le 28 mars 2022 sur Expedia
Près des restaurants et très luxueux
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 mars 2022 par Customer Care Team, Gestion de l’hôtel
Linda, Thank you for taking the time to share your experience with us. We look forward to seeing you back soon!
par un voyageur
Publié le 12 déc. 2024
Super clean and beautiful hotel but need improvement on dining availability, doesn’t have too many restaurants, we must to make long lines to eat ( 2 hours), also the buffet doesn’t have the quality expected. The entertainment could be better, needs more shows, more artists during the day and different areas available to party should be a great idea. Also should be great to have a night club instead than just party at the lobby.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 déc. 2024 par Customer Care Team, Gestion de l’hôtel
Dear Yuneisy, thank you for sharing your thoughts about your recent stay at Hard Rock Hotel Cancun. We appreciate your compliments about the cleanliness and beauty of the property.We’re sorry to hear that your dining experience and entertainment options did not meet your expectations. Your feedback regarding restaurant availability, buffet quality, and wait times is important to us, and we’ll share this with our team to identify areas for improvement.We also value your suggestions about enhancing our entertainment offerings, including adding more shows, artists, and diverse spaces for parties. The idea of a dedicated nightclub is an excellent point, and we’ll take it into consideration for future developments.Thank you for bringing these matters to our attention, as they help us improve the experience for all our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide a stay that truly exceeds your expectations.
par un voyageur
Publié le 28 nov. 2024
Great resort for families
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 nov. 2024 par Customer Care Team, Gestion de l’hôtel
Dear Luis, thank you for your wonderful feedback! We’re delighted you and your family had a great time. We hope to welcome you back soon for more unforgettable memories.
par un voyageur
Publié le 28 nov. 2024
The resort is great
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 nov. 2024 par Customer Care Team, Gestion de l’hôtel
Dear Luis, thank you for your kind review! We’re thrilled to know you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back soon for another legendary experience!
par un voyageur
Publié le 20 oct. 2024 sur Expedia
Primero felicitaciones a la mesera Margarita en el area de la alberca, super bien organizada y atenta con todos los clientes. De igual manera a todo el staff del restaurante Frida y el área de cafetería. Desafortunadamente la experiencia en restaurante Toro pésima, dan preferencia al cliente extranjero y menosprecian al cliente nacional, cuando cuestionas existe inconsistencia en su argumento. Al momento de la recepción no explican varias cosas, igual por dar prioridad al cliente extranjero. El equipo de Legendary con una atención pésima, programan citas y bo respetan horarios. Recomiendo si eres Mexicano mejor buscar otras opciones antes de voltear a esta cadena.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 oct. 2024 par Customer Care Team , Gestion de l’hôtel
Estimado Ismael, gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que recibiste un excelente servicio de parte de Margarita en el área de la alberca, así como del equipo en el restaurante Frida y la cafetería. Pasaremos tus felicitaciones a todos ellos. Lamentamos profundamente que tu experiencia en el restaurante Toro y con el equipo de Legendary no haya estado a la altura de tus expectativas. En Hard Rock, valoramos a todos nuestros huéspedes por igual, sin importar su nacionalidad, y es preocupante saber que te sentiste menospreciado. Tomaremos medidas para abordar estos problemas con los equipos correspondientes y asegurar que este tipo de situaciones no se repitan. Agradecemos sinceramente tus observaciones y tomaremos en cuenta tus recomendaciones para mejorar nuestro servicio. Esperamos que nos brindes la oportunidad de cambiar esta impresión en una futura visita.
par un voyageur
Publié le 20 oct. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 oct. 2024 par Customer Care Team , Gestion de l’hôtel
Estimado Luis, ha sido un placer tenerle con nosotros y apreciamos sinceramente su calificación positiva sobre el gran servicio que proporcionamos centrado en crear recuerdos inolvidables. Nuestro objetivo es que cada vacación sea memorable y esperamos en un futuro tener el honor de servirle nuevamente cuando sus viajes lo traigan de vuelta a Cancún o en cualquiera de nuestros Resorts en México y República Dominicana.
par un voyageur
Publié le 19 oct. 2024 sur Expedia
Bella,todo perfecto isla la mejor mayordomo, me encanto
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 oct. 2024 par Customer Care Team , Gestion de l’hôtel
Estimado Risoris, ¡Gracias por su evaluación de 5 estrellas! Reciban un saludo muy especial por parte de la familia Hard Rock y esperamos ansiosos su próxima visita.
