Note fondée sur 3 319 évaluations de clients
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4,7 Propreté de la chambre
4,7 Service et personnel
4,6 Confort de la chambre
4,6 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 9 mai 2024 sur Expedia
Vue spectaculaire!!! Chambres magnifiques
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 mai 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear David,Thank you for taking the time to rate your stay with us! We're delighted to hear that you had a satisfactory experience. Your feedback is valuable to us, and we appreciate your positive rating. If there's anything specific you think we could improve upon for your future visits, please don't hesitate to reach out. We hope to have the opportunity to welcome you back soon!
par un voyageur
Magnifique mais avec des imperfections
Publié le 11 févr. 2024 sur HotelsL'hôtel est magnifique. Le décor est sublime. La chambre que nous avons eu était trés spacieuse. Malheureusement il y a des petites choses à revoir. L'insonorisation de la chambre par example et les courants d'air qui passent sous la porte d'entrée. Cela aurait pu être pensée différemment. Le personnel est très gentil et professionnel mais un peu trop concentré sur les pourboires. Les dollars laissées en vue exprès pour donner envie aux visiteurs de glisser un petit billet n'est pas très professionnel pour un hôtel de ce genre.
Les piscines sont très bien mais l'eau froide la plupart du temps. Attention à la zone Serenity Club qui est réservée aux personnes séjournant dans des chambres de catégorie supérieure.
Oubliez la mer à cause des algues..sauf si vous n'êtes pas difficiles. Aussi belle que ça puisse être avec ses couleurs magnigiques, l'eau est sale à cause des courants.
La norriture du buffet n'est pas mal mais très peu de choses sont de qualitè. Le restaurant Olios est le meilleur pour dîner. Le café sers des bons produits de boulangerie et glaces, outre que du bon café bien sur.
Le personnel à la réception est courtois mais la plupart pas assez à l'aise avec les procédures d'enregistrement/check out, manque d'informations utiles. Dommage car pour un établissement de ce genre je m'attendait mieux. Je vous recommande cet hôtel pour une 1ère expérience à Cancun mais personnellement je ne pense pas y retourner surtout pour le rapport qualité/prix.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 févr. 2024 par Guest Service , Gestion de l’hôtel
Cher invitéNotre mission est de chouchouter nos invités. Nous nous engageons à fournir un service qui dépasse vos attentes.Nous apprécions sincèrement votre confiance en nous et vos commentaires.Nous apprécions sincèrement votre confiance en nous ainsi que vos commentaires sur les aspects que vous avez le plus appréciés et ceux que nous devrions analyser plus en détail. Nous espérons vraiment avoir une autre occasion de vous accueillir et de surmonter cette expérience.Cordialement,Service clientèle
par un voyageur
Publié le 22 août 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 sept. 2023 par Guest service , Gestion de l’hôtel
Dear Fatima, Thanks for your kind review. We hope to see you very soon again.
par un voyageur
Publié le 27 mars 2023 sur Expedia
Les chambres étaient grandes et propres, bon service, nourriture délicieuse, personnel gentil, endroit bien maintenu. On a tout aimé!!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 avr. 2023 par Guest service , Gestion de l’hôtel
Dear caroline, It is a great honor to be recognized with such amazing praise by one distinguished traveler like you, we can't wait to welcome you back at Haven Riviera Cancun.
par un voyageur
Publié le 30 nov. 2022 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 déc. 2022 par Comentario de la dirección del hotel, Gestion de l’hôtel
Thank you very much Vincent for taking the time to write a review.
par un voyageur
Publié le 15 déc. 2024
We had a fantastic time at the resort, Our room was a junior suite with partial Ocean view and we had a great view and room building 3. Staff were great food was good I'm not a fan of making reservations but the app was easy to use.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 déc. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Melonie, thank you for sharing your experience at Haven Riviera Cancun. We’re delighted to hear that you had a fantastic time and that your junior suite with a partial ocean view provided you with a great setting to enjoy your stay. It’s wonderful to know you appreciated the efforts of our staff and enjoyed the food. We’re also pleased to hear that the app made it easier for you to manage your dining reservations. We hope to welcome you back soon for another memorable stay! Warm regards,
par un voyageur
Publié le 9 déc. 2024
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 déc. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Jorge Luis, thank you for your kind review! We are so happy to know that you had a great experience at Haven Riviera Cancun. We look forward to your next visit and the opportunity to serve you again. Warm regards,
par un voyageur
Publié le 8 déc. 2024
First time visiting Cancun and will definitely return to the same resort!! You get a personal butler (what they call it) that text you everyday that is extremely attentive. Every staff member made us feel welcomed. The beach waiter was one of the nicest persons I have ever meet (Moises). We rate our experience 12/10 for us.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 déc. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Jorge Luis, thank you for choosing Haven Riviera Cancun for your first visit to Cancun! We’re thrilled to know that your experience exceeded expectations and that you’re already planning to return. It’s wonderful to hear that your butler provided attentive service and that Moises left such a memorable impression on your stay. Your kind words about our staff’s hospitality mean so much to us. We are delighted to have delivered a 12/10 experience for you and can’t wait to welcome you back for another unforgettable stay. Warm regards,
par un voyageur
Publié le 27 nov. 2024
Second time in two years and I'll be back.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 nov. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Kelly, thank you for choosing Haven Riviera Cancun for the second time! It’s always a pleasure to welcome returning guests, and we’re delighted to know you enjoyed your stay once again. We can’t wait to host you for another amazing visit in the future. Warm regards,
par un voyageur
Publié le 27 nov. 2024
Been here a couple times now and will definitely be back. The food is excellent, except for the pork chops. Thank you to my housekeeper, Lorena, for the extra care and understanding my situation. Great resort, greater staff. Only one small complaint. Limes could definitely use more martini glasses. Having a dirty or espresso martini in a beer or wine glass isn't the same.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 nov. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Kelly, thank you for your loyalty and for sharing your detailed feedback! We're delighted to know you’ve enjoyed your visits with us and appreciated the excellent food, with a special mention to our wonderful team member, Lorena. We'll be sure to pass along your kind words to her—she’ll be thrilled to know she made your stay extra special. We appreciate your constructive feedback regarding the pork chops and the availability of martini glasses at Limes. Your comments are invaluable in helping us improve, and we’ll make sure they are shared with the appropriate teams. It’s always a pleasure to have you with us, and we can’t wait to welcome you back for another fantastic stay. Warm regards,
