Note fondée sur 1 164 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,4 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,5 Confort de la chambre
4,4 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 7 mars 2024 sur Expedia
Très bel hôtel beaucoup d’infrastructures pour les enfants waterpark salle de jeu
Animation au top
Restauration au top beaucoup de fait maison très bon
Personnel au petits soins
Tout était parfait
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 mars 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Dear Sebastien; Thank you for choosing us, it was a pleasure to welcome you at Moon Palace The Grand and receive your perfect feedback, impression and preference. We remain at your service. Kind regards. Carlos Brahms, E-Concierge.
par un voyageur
Publié le 6 août 2023 sur Expedia
Great hotel for kids and and adults
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 août 2023 par Moon Palace The Grand Cancun, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Anthony;We thank you for choosing us, it has been a pleasure to welcome you.We remain at your service.Best regards,
par un voyageur de Wylie
Publié le 22 oct. 2024
Everything was great for the first 3-days then the some of the services tapered off. Food wasn't great but ok. Some of the activities for the kids either didn't work or was seasonal which wasn't stated when booked.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Dear Mitchell;Thank you for sharing your experience with us. We're pleased to hear that your stay started off on a positive note, but we are truly sorry to learn that some services and activities fell short of your expectations after the first few days.Your feedback regarding the food and the availability of children's activities is valuable to us, and we will review these areas with our team to ensure we improve. We understand how important it is to have full transparency about seasonal activities, and we regret any inconvenience this may have caused during your stay.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide the consistently exceptional experience you deserve.Warm regards,Carlos BrahmsE-ConciergeMoon Palace The Grand
par un voyageur de Wylie
Publié le 22 oct. 2024
Everything started out great for the first 3-days then some services tapered off. Food wasn't great and some of the activities for the kids either weren't working or was seasonal which was never stated prior to booking.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Dear Mitchell;Thank you for sharing your experience with us. We're pleased to hear that your stay started off on a positive note, but we are truly sorry to learn that some services and activities fell short of your expectations after the first few days.Your feedback regarding the food and the availability of children's activities is valuable to us, and we will review these areas with our team to ensure we improve. We understand how important it is to have full transparency about seasonal activities, and we regret any inconvenience this may have caused during your stay.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide the consistently exceptional experience you deserve.Warm regards,Carlos BrahmsE-ConciergeMoon Palace The Grand
par un voyageur de Pembroke Pines
Publié le 19 sept. 2024 sur Expedia
par un voyageur
Publié le 17 sept. 2024 sur Expedia
Buen servicio, buena calidad de alimentos y bebidas
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 sept. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. JORGE; Gracias por compartir su increíble calificación y comentarios sobre su reciente estancia en Moon Palace The Grand. Apreciamos que se haya tomado el tiempo de calificarnos y saber que cumplimos sus expectativas. Saludos cordiales, Carlos Brahms E-Concierge Moon Palace The Grand
par un voyageur
Publié le 17 sept. 2024 sur Expedia
I enjoyed staying in the hotel, everyone was very professional and friendly. It offered many options for dining and activities to entertain the whole family.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 sept. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Karl; Thank you for sharing your perfect review rating and kind comments. We do appreciate your feedback and we look forward to welcome you back soon. Kindest Regards, Carlos Brahms E-Concierge Moon Palace The Grand
par un voyageur
Publié le 17 sept. 2024 sur Expedia
Exelente
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 sept. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. Enrique; Gracias por compartir su increíble calificación y comentarios sobre su reciente estancia en Moon Palace The Grand. Apreciamos que se haya tomado el tiempo de calificarnos y saber que cumplimos sus expectativas. Saludos cordiales, Carlos Brahms E-Concierge Moon Palace The Grand
par un voyageur
NO RECOMIENDO EL HOTEL
Publié le 17 sept. 2024 sur HotelsNo recomiendo este hotel, las instalaciones aparentan estar muy bonitas pero nada que ver. Para hacer CHECK IN tardamos literal 1 hora. El techo de nuestra habitación se cayó por inundación del jacuzzi del cuarto de arriba. Mi hijo de 2 años se cortó en la alberca y no se quisieron hacer responsables. El servicio en todo lugar es pésimo les hace falta cambien de gerentes de zona porque la atención está pésima. En el restaurante HABIBI pedí hablar con el gerente y nunca se presentó, tardarán más de 1 hora en servirme mis platillos y ni siquiera estaba lleno el lugar. El servicio al cuarto muy lento. Para llegar de un lado a otro tienes que trasladarte en carrito de GOLF y no tienen suficientes. En las albercas les hace falta meter más meseros tienen muy pocos. PÉSIMA EXPERIENCIA QUE PASE EN ESTE HOTEL!! REPITO NO LO RECOMIENDO!!!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 sept. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. Raul;Ante todo, puede estar seguro de que esta información ha sido facilitada a los departamentos implicados, y se tomarán las medidas oportunas. Para Palace Resorts, la satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad, y nos esforzamos por ser los mejores en todos los aspectos. Puede estar seguro de que tomamos todos los comentarios de nuestros valiosos huéspedes con la mayor importancia.También lo hemos compartido con el personal clave de nuestra organización, incluido nuestro equipo directivo. Queremos darle las gracias por compartir sus amables comentarios. Apreciamos cualquier crítica constructiva que pueda ayudarnos y lamentamos los inconvenientes durante su estancia.Una vez más, le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar su experiencia.Saludos cordiales.Carlos BrahmsE-ConciergeMoon Palace The Grand
par un voyageur
Publié le 14 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 sept. 2024 par Hotel Management, Gestion de l’hôtel
Dear RI HYUN; Thank you for sharing your perfect review rating. We do appreciate your feedback and we look forward to welcome you back soon. Kindest Regards, Carlos Brahms E-Concierge Moon Palace The Grand
