Ratings based on 381 Guest Reviews
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4.1 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.1 Room comfort
3.8 Hotel condition
TRAVELOCITY GUEST REVIEWS
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by A traveller
Posted Oct. 15, 2024 on Expedia
Website stated 2 queen beds but in actuality there was only 2 twin bed .Really small and uncomfortable beds .Pver priced
Comment from Hotel Management
Oct. 15, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir lo que se prometió. Apreciamos tus comentarios sobre el tamaño de las camas y los precios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Nos gustaría que nos dieras otra oportunidad en el futuro para brindarte una estancia más satisfactoria. Si decides volver, por favor contáctanos directamente para asegurarnos de que tengas la habitación adecuada. Gracias por tu comprensión.
by A traveller
Posted Sep. 30, 2024 on Expedia
Peaceful
Comment from Hotel Management
Oct. 5, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
¡Muchas gracias por tu excelente valoración de 4 estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro hotel fue tan positiva. Nuestro equipo trabaja arduamente para brindar el mejor servicio posible y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir adelante. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en tu próxima visita. ¡Un saludo!
by A traveller
Posted Sep. 27, 2024 on Expedia
Comment from Hotel Management
Oct. 5, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
¡Muchas gracias por tu excelente valoración de 5 estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro hotel fue tan positiva. Nuestro equipo trabaja arduamente para brindar el mejor servicio posible y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir adelante. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en tu próxima visita. ¡Un saludo!
by A traveller
Posted Sep. 14, 2024 on Hotels
The hotel is okay it’s clean but can be little better. The staff are not helpful but they speak English well and that was a plus.
Comment from Hotel Management
Sep. 14, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Thank you for taking the time to share your experience at our hotel. We are pleased to know that you found our facilities clean and valued our staff's ability to communicate in English.We regret that the service from our staff did not meet your expectations, and we will take your comments into consideration to improve our service. Your satisfaction is very important to us, and we are committed to providing a more positive experience in the future.We hope you will give us another chance and that your next stay will be even better.
by A traveller
Posted Sep. 1, 2024 on Expedia
Looks a bit run down, still has the basics. The staff and the convenience store was it's saving grace.
Comment from Hotel Management
Sep. 3, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
¡Hola! Gracias por compartir tu opinión. Apreciamos tus comentarios sobre el estado del hotel y nos alegra saber que el personal y la tienda de conveniencia hicieron tu estancia más agradable. Tu feedback es muy valioso para nosotros, ya que estamos siempre en busca de mejorar nuestros servicios y las instalaciones. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente y ofrecerte una mejor experiencia. ¡Saludos!
by A traveller from Cutler Bay
Posted Aug. 30, 2024 on Expedia
Excessive charge for misplaced key (simple plastic card key cost 12$ USD).
Comment from Hotel Management
Sep. 3, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Estimado huésped,Agradecemos su comentario y entendemos su preocupación respecto al cargo por la llave extraviada. Lamentamos que esta experiencia haya sido insatisfactoria para usted.Las tarifas por la reposición de llaves se establecen para cubrir los costos de seguridad y renovación del sistema, y lo hacemos para garantizar la protección de nuestros huéspedes. No obstante, valoramos su opinión y tomaremos en cuenta su retroalimentación para mejorar nuestro servicio.Esperamos tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en su próxima visita.
by A traveller from Cutler Bay
Posted Aug. 30, 2024 on Expedia
Arges Hotel charges 12 US Dollars to replace a simple plastic card key. Those don’t cost 12$$$.
There is no advance notice of the charge for misplaced cards. Also walls are very thin, beds are placed head to head so you can hear the snoring in the adjacent room.
Comment from Hotel Management
Sep. 3, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Estimado huésped,Agradecemos su comentario y entendemos su preocupación respecto al cargo por la llave extraviada. Lamentamos que esta experiencia haya sido insatisfactoria para usted.Las tarifas por la reposición de llaves se establecen para cubrir los costos de seguridad y renovación del sistema, y lo hacemos para garantizar la protección de nuestros huéspedes. No obstante, valoramos su opinión y tomaremos en cuenta su retroalimentación para mejorar nuestro servicio.Esperamos tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en su próxima visita.
by A traveller
Posted Aug. 20, 2024 on Expedia
Comment from Hotel Management
Aug. 27, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos enterarnos de que su estancia no cumplió con sus expectativas y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado.Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros huéspedes y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios. Agradeceríamos si pudiera proporcionarnos más detalles sobre su experiencia para que podamos abordar estos problemas de inmediato.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria.
by A traveller
Posted Aug. 20, 2024 on Expedia
The pool was filthy with morass although the staff did clean when told it was not done properly, our room loss access to water supply for quite a time, internet access was poor on the third floor, we found dead roach as we entered our room, the toilet was dirty amongst the toilet paper holder. Another room of ours smelt like drainage and the other was being flood with water on the floor because of the a.c. Must say the staff was very friendly and tried their best to resolve issues.
Comment from Hotel Management
Aug. 21, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Lamentamos que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas y que haya encontrado varios inconvenientes, como la limpieza de la piscina, el acceso al agua y la conexión a internet.Nos preocupan mucho estos asuntos, y estamos tomando medidas para abordar cada uno de ellos. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad, y su comentario nos ayuda a identificar áreas de mejora.Nos alegra saber que el personal fue amable y se esforzó por resolver los problemas durante su estancia. Compartiremos sus comentarios con nuestro equipo para que podamos seguir mejorando nuestros servicios.Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en su próxima visita.
by A traveller
Posted Aug. 20, 2024 on Expedia
We rented a few rooms on different floors, for a birthday trip and each room had it's own issue.
Firstly, no welcome drink as listed upon booking. Then they were seemingly "booked out" with a dirty pool that none of the guest could make use of. People did take their chance with the dirty pool water, but that looked like an infection waiting to happen. We asked them to have it cleaned asap. It was partially cleaned the following day.
On the night of August 16th, one of the rooms had no water and the A/C was not working. When hotel staff was alerted, all they said was "we're working on it".
One of the rooms on the 2nd floor had a faulty A/C that dripped throughout the room and left the hallway pretty much soaked. Yet another safety hazard that was not properly handled by the hotel staff.
Then my room had a terrible smell throughout the weekend. Their drainage system seemed to be backing up or something of the sort because that is what the room smelt like, a drain.
Overall the staff was not very welcoming to our party and we have no plans of returning. It's not somewhere I'd recommend to my friends or family.
Comment from Hotel Management
Aug. 21, 2024 by Wilfrido , Hotel Management
Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Lamentamos que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas y que haya encontrado varios inconvenientes, como la limpieza de la piscina, el acceso al agua y la conexión a internet.Nos preocupan mucho estos asuntos, y estamos tomando medidas para abordar cada uno de ellos. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad, y su comentario nos ayuda a identificar áreas de mejora.Nos alegra saber que el personal fue amable y se esforzó por resolver los problemas durante su estancia. Compartiremos sus comentarios con nuestro equipo para que podamos seguir mejorando nuestros servicios.Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en su próxima visita.
