Note fondée sur 923 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,4 Propreté de la chambre
4,3 Service et personnel
4,3 Confort de la chambre
4,2 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 29 juin 2019 sur Expedia
La amabilidad del personal... la cortesía de llegada ...! Excelente hotel, la habitación magnífica...!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 juill. 2019 par Atentamente, Juan Gpe. Cano, Director Comercial, Gestion de l’hôtel
Estimado huésped. En primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido referente a su reciente visita a nuestro hotel Occidental Cuernavaca, estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto.
par un voyageur
Publié le 18 oct. 2024 sur Expedia
Excelente lugar para un fin de semana.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
¡Gracias por tus comentarios! Es de gran satisfacción para todo el equipo de Casa Francisco Cuernavaca saber que tu familia y tú han disfrutado su estancia con nosotros ya que al cumplir tus expectativas nos llena de alegría y motivación para seguir dando lo mejor para volver a recibirlos.
par un voyageur
Publié le 16 oct. 2024 sur Expedia
Sin comentarios
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
Agradecemos que nos compartas tu experiencia acerca de nuestras áreas de oportunidad, ya que nos permitirá tomar acciones concretas para mejorar y brindar la estancia que merecen todos nuestros huéspedes
par un voyageur
Publié le 12 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 oct. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
¡Gracias por tus comentarios! Es de gran satisfacción para todo el equipo de Casa Francisco Cuernavaca saber que tu familia y tú han disfrutado su estancia con nosotros ya que al cumplir tus expectativas nos llena de alegría y motivación para seguir dando lo mejor para volver a recibirlos.
par un voyageur
Publié le 11 oct. 2024 sur Hotels
Es un buen hotel nada mas que es viejo y con sus amenidades un tanto deterioradas, las camas son muy duras y las puertas de ingreso de las habitaciones necesitan un mantenimiento
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 oct. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
Agradecemos que nos compartas tu experiencia acerca de nuestras áreas de oportunidad, ya que nos permitirá tomar acciones concretas para mejorar y brindar la estancia que merecen todos nuestros huéspedes
par un voyageur
Todo mal :(
Publié le 3 oct. 2024 sur HotelsYa me había hospedado antes en este hotel y me había parecido muy lindo; sin embargo, esta vez cuando me entregaron la habitación, era de una zona diferente, el mobiliario era viejo, y la calidad del cuarto se veía considerablemente menor. Cuando hice esta observación en la recepción, me dijeron que era correcto, que la habitación que reservé esta vez era del hotel original, que ya tenía algo de tiempo, y que las habitaciones del otro lado, eran las suites con un precio mayor por ser nuevas. La televisión tenía quemada la pantalla y no servía el volumen; la temperatura de la regadera era difícil de regular y nos terminamos bañando con agua fría, y durante toda la noche se estuvo escuchando un ruido en el techo como de maquinas operando.
Mientras estaba comentando estas fallas en la recepción, la chica que me atendía de repente se volteó a hablar con otro huésped y me dejó hablando sola. Le comenté que entonces lo pondría por escrito y con actitud arrogante me dijo “ok”.
De haber tenido una imagen bonita del lugar, ahora estoy segura de que no regresaremos.
Me sentí decepcionada, frustrada con las múltiples fallas de la habitación y molesta por la pésima actitud del personal.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
Agradecemos te hayas tomado el tiempo de compartirnos tu experiencia, ya que es la mejor forma que tenemos para trabajar en estas áreas de oportunidad, por lo que te ofrecemos una sincera disculpa por lo ocurrido, lamentamos los inconvenientes durante tu estancia. Hemos tomado nota de cada uno de tus comentarios para hacerlos llegar a Gerencia, a fin de que se puedan tomar acciones de mejora inmediata con los puntos expuestos, así como del personal involucrado para reforzar los procesos de limpieza y atención y así garantizar que la estancia de todos nuestros huéspedes sea placentera; Esperamos tener la oportunidad de volver a atenderte para demostrarte con hechos que hemos corregido cada una de las observaciones que nos expones y que nos esforzaremos en superar tus expectativas.
par un voyageur
Publié le 1 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
¡Gracias por tus comentarios! Es de gran satisfacción para todo el equipo de Casa Francisco Cuernavaca saber que tu familia y tú han disfrutado su estancia con nosotros ya que al cumplir tus expectativas nos llena de alegría y motivación para seguir dando lo mejor para volver a recibirlos.
par un voyageur
Excelente lugar para descansar
Publié le 29 sept. 2024 sur HotelsTodo excelente, nos encantó el ambiente, la comodidad de las habitaciones y sobre todo el agua de la alberca estuvo increíble.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 sept. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
¡Gracias por tus comentarios! Es de gran satisfacción para todo el equipo de Casa Francisco Cuernavaca saber que tu familia y tú han disfrutado su estancia con nosotros ya que al cumplir tus expectativas nos llena de alegría y motivación para seguir dando lo mejor para volver a recibirlos.
par un voyageur
Mal servicio
Publié le 29 sept. 2024 sur HotelsTuvimos que reservar 2 tipos de habitaciones distintas para las 2 primeras noches por disponibilidad del hotel. A medio dia salimos a un compromiso por lo que no pudimos estar para el cambio a la hora de check in y nos ofrecieron hacerlo ellos. Regresamos a media noche, nuestro equipaje literalmente tirado en recepción, ni siquiera lo resguardaron en todo el dia. La sabana de cajon de la cama quedaba corta, no cubria todo el colchon. Lo reportamos y a la siguiente noche igual, muy desagradable doemir un pedazo sobre el cubre colchon, incluso de una textura tipo toalla
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 sept. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
Agradecemos que nos compartas tu experiencia acerca de nuestras áreas de oportunidad, ya que nos permitirá tomar acciones concretas para mejorar y brindar la estancia que merecen todos nuestros huéspedes
par un voyageur
Publié le 26 sept. 2024 sur Expedia
Me encanto todos muy amables
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 sept. 2024 par Diana Bahena, Gestion de l’hôtel
Nos alegra mucho que hayas disfrutado tu visita con nosotros, haremos extensiva tu felicitación al personal para que sigan brindando la atención que todos nuestros huéspedes, como tú, se merecen.
