8/10 – Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille
1 sept. 2024
Points forts : Propreté, commodités
Suite réservée pour 4 personnes. Lors de la réservation, il était bien indiqué que la suite est adaptée avec un couchage pour 4 personnes.
Grosso modo, l'hôtel est propre, mais on n'imaginait pas qu'un Movenpick pouvait avoir un personnel aussi mal formé. Pas tout le personnel est concerné, heureusement. Cependant, une partie manque cruellement de professionnalisme.
Le jour de notre arrivée, on nous a annoncé qu'on nous a surclassé. Ceci s'est avéré faux, on a obtenu exactement la suite réservée. Pourquoi nous mentir ? Lors de l'enregistrement, j'ai indiqué que tout ce qui comptait c'est que tout le monde ait un lit. On nous a rassuré en nous disant que s'il manquait quelque chose, ils l'ajouterait sans frais.
Mauvaise surprise, il y avait seulement un lit double. Après de multiples négociations et allers-retours, ils ont enfin ajouté des lits qu'ils souhaitaient facturer. Mais ils ont compris après beaucoup de discussions que l'erreur ne venait pas de moi.
Restauration : malgré la prise d'une formule en pension complète, à la sortie du resto lors d'un repas, ils ont voulu nous faire signer un document indiquant qu'on leur devait de l'argent. Quand j'ai refusé de signer, ils ont dit que c'est normal et que c'est pour justifier qu'on y a bien mangé... Bizarre...
Le jour du départ, dès 9h30, le personnel du ménage nous demande quand on va partir et quand on lui indique juste avant 12h, il était embêté. Première fois que je vois le personnel presser un client de partir.
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en août 2024
