Note fondée sur 406 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,5 Propreté de la chambre
4,3 Service et personnel
4,3 Confort de la chambre
4,3 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 16 mars 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 mars 2024 par SA, Gestion de l’hôtel
Dear Mostafa,Thank you for taking the time to leave a review of The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. We are glad to hear that you had a good experience with us. We strive to provide our guests with excellent service and a pleasant stay. Thank you for choosing our hotel, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future for an even better experience.Yours sincerely,Samir AroraGeneral Manager
par un voyageur de Mettet
Publié le 10 févr. 2024 sur Expedia
Joli Hôtel très propre
Pour moi ne correspond pas à un cinq etoiles
Personnel gentil, mais parlant très peu le français
Vue côté océan très bruyant, construction d'immeuble en face et sur le côté
Mauvaise expérience avec l'un du personnel, mauvais comportement avec une cliente
Je ne pense plus y retourner
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 févr. 2024 par Samir Arora, Gestion de l’hôtel
Dear Placido,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced during your recent stay at our hotel.While we are glad to hear that you found our hotel to be clean and appreciated the service provided by our staff, we regret that we did not meet your expectations in other areas.We understand your concerns regarding the noise from the building construction opposite and on the side, as well as the discomfort caused by this. Please know that we strive to minimize disruptions for our guests, and we regret any inconvenience this may have caused during your stay.Additionally, we are deeply sorry to hear about your negative experience with one of our staff members. We hold ourselves to the highest standards of professionalism and customer service, and it is unacceptable for any guest to be treated poorly. Rest assured, we will address this matter with our team to ensure that it does not happen again in the future.Your feedback is invaluable to us, and we take your comments seriously. We hope to have the opportunity to regain your trust and welcome you back for a much-improved experience in the future.Warm regards,
par un voyageur
Publié le 27 août 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 sept. 2023 par SA, Gestion de l’hôtel
Dear Yasmina Fadelah,Thank you for taking your valuable time to post a review of your stay at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. I am delighted to read that you enjoyed the whole experience with us and that we met your expectations. We have shared your feedback with the entire team here at the hotel. Once again, we would like to thank you and we are looking forward to welcoming you back in the future.Sincerely yours,Samir AroraGeneral Manager
par un voyageur
Publié le 11 juin 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 juill. 2023 par SA, Gestion de l’hôtel
Dear Ferdaous,Thank you for sharing your feedback with us through Expedia.We are delighted to read that you had an amazing time The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Your kind words about our products and services are highly appreciated and the team will be delighted to know of your 5 star rating.Thank you once again and we look forward to welcoming you back at our resort in future.Yours sincerely,Samir AroraGeneral Manager
par un voyageur
Publié le 10 mars 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 avr. 2023 par Ananya, Gestion de l’hôtel
Dear Melina,Thank you for taking the time to share your feedback with us. Your kind words are greatly appreciated, and we are delighted to hear that you found your experience with us to be wonderful.We value your input and are always looking for ways to improve our services, so please do not hesitate to reach out to us with any further feedback or suggestions you may have.Once again, thank you for choosing us and for your valuable feedback. We look forward to serving you again in the future.Best regards,
par un voyageur
Publié le 21 févr. 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mars 2023 par Ananya, Gestion de l’hôtel
Dear Brice Rene,Thank you for taking the time to rate our Hotel services. We are thrilled to see that you had a positive experience with us and we appreciate your kind words.We are committed to providing our guests with the highest level of service and it is wonderful to hear that we were able to meet your expectations. Your feedback is very important to us as it helps us to continue improving our services and facilities.Thank you again for your rating and we look forward to welcoming you back soon.Best regards,
par un voyageur
Publié le 18 févr. 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 mars 2023 par SA, Gestion de l’hôtel
Dear Loubna AIT EL,It was a pleasure to host you at The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. I am glad that your stay was comfortable.We really appreciate your high rating and thank you for taking the time to review your stay with us. We look forward to welcoming you again in the near future.Best regards,Samir AroraGeneral Manager
par un voyageur
Publié le 5 août 2022 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 août 2022 par SA, Gestion de l’hôtel
Dear Emmanuelle,
Thank you for visiting The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel.
We are overwhelmed to know that you had an enjoyable stay and appreciated the impeccable service delivered by our heartists.
Thank you for your rating and we look forward to welcoming you back soon.
Yours sincerely,
Samir Arora
General Manager
par un voyageur
Publié le 4 avr. 2022 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 avr. 2022 par SA, Gestion de l’hôtel
Dear Abdelkarim,
Thank you for the excellent rating of our hotel. It is always worth knowing that we have met our guests' expectations.
I will definitely share your nice review with the team for taking good care of you.
We hope that the next time you visit Dubai, we will have the opportunity to welcome you again.
Best regards,
Samir Arora
General Manager
par un voyageur
Catastrophique ! Mensonger ! Passez votre chemin !
Publié le 7 janv. 2022 sur HotelsUn séjour catastrophique du début jusqu’à la fin. Nous avons payé aux alentours de 500 euros par nuit pour une magnifique vue sur chantier. Nous avons demandé à changer de chambre car nous avions réservé une chambre avec vue sur mer, et nous nous sommes vu attribuer une autre magnifique vue sur Chantier. La personne au Front Desk était plus que désagréable. Réveillé tous les matins pour les bruits des constructions à droite et à gauche de l’hôtel. Nous avons réservé cet hotel par hotels.com, et bénéficions de 20% sur l’ensemble des boissons consommées lors de notre séjour. Lors de notre check-out, le staff nous explique que la remise est impossible car il fallait prévenir chaque serveur que nous avions un discount, pas possible de faire la remise au check-out. Bref, une escroquerie. Nous connaissons la chaine M Gallery et avions été enchanté de notre séjour à Bangkok chez eux. Évitez absolument cet hotel, les chambres sont petites, vous allez être accueillis par un staff désagréable, être réveillé tous les matins par les constructions aux alentours, et surtout payer une vue sur mer qui se termine en vue sur chantier. Je vous laisse le soin de regarder les photos pour que vous puissiez vous rendre compte. Passez clairement votre chemin …
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 janv. 2022 par SA, Gestion de l’hôtel
Cher Monsieur Julien,
Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant votre récent séjour au The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel. Nous sommes extrêmement reconnaissants de vous avoir comme invité.
Bien que je réalise que je ne peux pas revenir en arrière et annuler ce qui a été fait, je peux au moins faire de mon mieux pour démontrer que nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé. Ce n'est certainement jamais notre intention de contrarier ou de décevoir un invité.
Bien qu'il soit passionnant de voir l'investissement réalisé dans la destination de Dubaï dans son ensemble, nous comprenons et apprécions votre déception et votre frustration face au bruit causé par les travaux d'aménagement autour de l'hôtel. Malheureusement, c'est quelque chose qui échappe à notre contrôle ou à notre supervision. Nous nous sommes efforcés de communiquer les œuvres sur notre site Internet et auprès de l'ensemble de nos agences partenaires, et je suis désolé que cette communication ne vous soit pas parvenue.
Nous avons partagé tous les désagréments mentionnés qui ont eu lieu pendant votre séjour avec l'équipe de direction et soyez assurés qu'il est actuellement en cours de révision pour mieux éviter de tels cas à l'avenir.
N'hésitez pas à me contacter directement pour toute aide supplémentaire ou un futur séjour,
Meilleures salutations,
Samir Arora
General Manager
