Avis Pousada Ceará Porto das Dunas

Prezada Sra. Aline Gomes Damasceno,Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua estadia em nossa pousada.Sua chegada com sua família foi registrada no dia 03/08 às 18h50. Após o check-in, vocês utilizaram o quarto sem qualquer problema inicial. No entanto, por volta das dez horas da noite, a senhora se dirigiu à recepção, relatando um cheiro forte vindo do ralo e do vaso sanitário do banheiro da suíte. Investigamos imediatamente a reclamação e, mesmo sem detectar o cheiro mencionado, providenciamos a limpeza com desinfetante e água sanitária. A senhora alegou que isso "piorou" o cheiro.Posteriormente, a senhora retornou à recepção exigindo um reembolso total, o qual nos prontificamos a realizar imediatamente. Inclusive, ligamos para outros estabelecimentos nas proximidades para conseguir outra acomodação para a senhora. No entanto, a senhora informou que não queria pagar mais caro do que havia pago conosco, pois não dispunha de recursos financeiros. A senhora então anunciou que iria dormir no carro em nosso estacionamento com seu marido, seus dois filhos pequenos e sua mãe idosa hipertensa.Nós, evidentemente, não permitimos tal situação, já que havíamos concordado em realizar o reembolso, e a escolha de sair da suíte devido ao cheiro, que apenas a senhora e seu marido sentiam, era sua. Conversamos com sua mãe, que concordou que não havia cheiro e mencionou que não era a primeira vez que a senhora fazia uma alegação desse tipo em outros estabelecimentos de hospedagem. Sua mãe inclusive mencionou que a senhora já chegou a se mudar do apartamento onde morava pois sentia o mesmo cheiro que alegava sentir em nossa suíte.Após retirar todas as suas coisas do quarto, a senhora exigiu que o reembolso fosse feito imediatamente, embora já tivéssemos informado que seria realizado no dia seguinte, pois nosso setor de reservas já estava fechado. Nesse ponto, a senhora ficou histérica e recusou-se a sair do estabelecimento, causando perturbação aos outros hóspedes. Nosso gerente de reservas, que estava fora do horário de trabalho, passou por você, gravando a cena para termos evidências, o que ele tinha todo o direito de fazer, como previsto no Código Penal Brasileiro e na Constituição Federal. Em resposta, a senhora arremessou uma garrafa de água na cabeça dele, tomou o celular de suas mãos e o jogou no chão, quebrando a tela. Nesse momento, uma viatura foi chamada para mediar a situação, pois nossos outros clientes já estavam cansados da sua atitude e nós estávamos preocupados com a segurança deles e de nossa equipe.Durante toda a situação, sua mãe estava visivelmente nervosa, pedindo para a senhora parar com a confusão. Inclusive, perguntou se a senhora havia esquecido de tomar o seu remédio.Aproveitamos este momento para também expressar nossa solidariedade por sua mãe. Ela é uma senhora muito respeitável e, a todo tempo, estava tentando resolver a situação da melhor maneira

Agradecemos por escolher nossa pousada e por dedicar seu tempo para compartilhar sua avaliação conosco na Expedia.Estamos satisfeitos em saber que sua experiência foi positiva. Seu feedback é muito valioso para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.Se tiver alguma sugestão ou comentário adicional sobre como podemos tornar sua próxima estadia ainda melhor, por favor, não hesite em nos informar. Estamos sempre à disposição para atender às necessidades e expectativas de nossos hóspedes.Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve.

Bom dia muito obrigado pela sua avalição e nota maxima! Seja sempre bem vindo!

Agradecemos imensamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência tão positiva em nossa pousada. Estamos extremamente felizes em saber que sua estadia foi tranquila e que tudo ocorreu conforme o planejado.Ficamos satisfeitos em saber que apreciou nosso ambiente, o conforto de nossas instalações e, especialmente, a cordialidade e prestatividade de nossa equipe. Também é muito gratificante saber que nosso café da manhã atendeu suas expectativas.Sua recomendação é muito valiosa para nós e nos motiva a continuar trabalhando com dedicação para oferecer sempre o melhor aos nossos hóspedes.Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve.

Bom dia Antonio, agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Valorizamos a sua opinião e levamos feedbacks a sério. No entanto, notamos que você classificou sua experiência como "6 de 10" e a descreveu como "Razoável" em sua estada conosco.Gostaríamos de entender melhor os aspectos que contribuíram para essa avaliação, para que possamos trabalhar em melhorias contínuas. Se possível, poderia compartilhar mais detalhes sobre sua experiência? Estamos comprometidos em proporcionar aos nossos hóspedes uma estadia excepcional, e seu feedback é fundamental para alcançarmos esse objetivo.Agradecemos pela oportunidade de receber seus comentários e esperamos poder recebê-lo novamente no futuro, oferecendo uma experiência aprimorada.

Boa tarde Kleber! Agradecemos muito por sua avaliação e ficamos felizes em saber que você teve uma experiência excelente em nossa pousada. É gratificante saber que você apreciou a piscina, o jardim e o café da manhã. Valorizamos seu feedback construtivo sobre o quarto padrão e reconhecemos que ele é um pouco menor, mas ficamos felizes em saber que atendeu às suas necessidades.Agradecemos especialmente por elogiar a atendente Fátima da recepção, que é um membro valioso de nossa equipe. Ela recebeu nota 1.000 e estamos orgulhosos de tê-la em nossa equipe.Quanto ao estacionamento, lamentamos qualquer inconveniente causado pela sua apertada disposição. Estamos constantemente procurando maneiras de melhorar e avaliaremos as opções para tornar essa área mais confortável para nossos hóspedes.Quanto aos preços das bebidas, entendemos sua preocupação. Queremos esclarecer que nossos preços são alinhados com o padrão do bairro, e a taxa de rolha é implementada para manter uma excelente área de lazer para nossos hóspedes. Reconhecemos que houve um equívoco em sua observação sobre a taxa de R 4, gostaríamos de esclarecer que a taxa é, na verdade, de R 2 por cada latinha ou longneck consumida. Agradecemos por apontar isso, e vamos garantir que as informações sejam corrigidas para evitar mal-entendidos no futuro.Mais uma vez, agradecemos por escolher nossa pousada e por dedicar um tempo para compartilhar suas experiências. Esperamos recebê-lo novamente em breve e continuar proporcionando momentos agradáveis durante a sua estadia. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.

Boa tarde Manuel! Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e queremos abordar suas preocupações da melhor maneira possível.Em relação à recepção, lamentamos qualquer mal-entendido. Entendemos que pode haver situações em que as regras podem parecer inconvenientes, mas é nosso compromisso garantir que todos os hóspedes tenham uma estadia agradável e sem contratempos.Observamos que mencionou uma imposição de regras impertinentes, e gostaríamos de esclarecer que uma das regras específicas que pode ter causado desconforto foi a referente à reserva para duas pessoas, enquanto ao check-in, apresentou-se um grupo de três pessoas. Em conformidade com nossa política, a cobrança adicional pela pessoa extra foi aplicada nessa situação. Esperamos que compreenda que essa medida é padrão e visa garantir uma alocação adequada de recursos e a qualidade do serviço para todos os nossos hóspedes.Além disso, as demais regras fornecidas, como horários de check-in e check-out, café da manhã, funcionamento da piscina e serviço de limpeza, têm o propósito de proporcionar uma estadia organizada e agradável para todos os hóspedes. Estamos sempre abertos a receber feedback construtivo para melhorar nossos serviços e consideraremos suas observações para aprimorar ainda mais a experiência de nossos hóspedes.Agradecemos por compartilhar suas preocupações, e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência mais positiva em uma futura estadia.

Olá Enock,Agradecemos sinceramente pela sua avaliação perfeita de 10 de 10! Estamos muito felizes em saber que a sua experiência atendeu ou superou as suas expectativas. Na nossa busca pela excelência, é sempre gratificante receber feedback positivo dos nossos clientes.Esperamos tê-lo novamente como nosso hóspede no futuro. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver sugestões para melhorarmos ainda mais, não hesite em entrar em contato. A sua satisfação é a nossa prioridade.Muito obrigado por escolher a nossa Pousada e por dedicar um tempo para compartilhar a sua experiência. Tenha um ótimo dia!