Note fondée sur 601 évaluations de clients
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4,1 Propreté de la chambre
3,9 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
3,9 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 15 nov. 2018 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 nov. 2018 par Paula Santos - Central de Reservas Mabu, Gestion de l’hôtel
Stefania, bom dia!
Agradecemos seu feedback sobre nossos serviços, para nós é extremamente importante, pois com ele podemos cada vez mais aprimorar nosso atendimento.
Esperamos recebe-lo em breve!
par un voyageur
Publié le 12 sept. 2024 sur Hotels
No geral a estadia foi boa, mas tivemos alguns problemas. Ter apenas uma mesa de cabeceira central no quarto para um casal com uma criança torna desconfortável o acesso aos objetos pessoais. Tivemos 2 problemas no banheiro. Descarga do vaso sanitário não funcionou e box do chuveiro inundou, ambos foram solucionados durante a estadia, mas foi um incômodo.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 sept. 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Olá Sr. Daniel ! Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Ficamos felizes que tenha apreciado o resort embora não a tenhamos agradado em todos os quesitos de sua hospedagem. Esperamos recebê-los novamente muito em breve ! Cordialmente, Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Publié le 9 sept. 2024 sur Hotels
Quarto com box do chuveiro vazando água para o banheiro, cofre travado e o quarto não estava bem limpo. Muitos funcionários tentando vender frações do resort nos corredores e áreas comuns do hotel, insuportáveis. Alimentação extremamente cara, uma caipirinha por 37 reais e 90% de gelo. No check out nos liberaram para usar o Blue Park no restante do dia mas não nos avisaram que não poderíamos consumir dentro do parque. Estávamos com uma criança de 3 anos e nem água pudemos comprar pois não nos deram uma pulseira e não aceitavam outro tipo de pagamento. A informação dada foi de que teríamos que sair do parque e efetuar nova entrada (mas já estava inclusa no resort)
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Boa tarde Sr. Vinicius! Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso resort . Cordialmente, Rodrigo Fagundes Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Muito demorado para realizar check-in
Publié le 9 sept. 2024 sur HotelsMais de uma hora de espera para realizar check-in, ainda que eu teria preferência por atendimento preferencial. Hotel precisa melhorar nessa questão de check-in deixou a desejar.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Boa tarde Sra. Fabíola ! Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. A partir de suas pontuações podemos reunir as equipes e fazer melhorias. Aguardamos uma nova oportunidade de hospedagem. Cordialmente, Rodrigo Fagundes Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Publié le 2 sept. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 sept. 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Bom dia! Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Ficamos felizes que tenha apreciado o resort.Esperamos recebê-los novamente muito em breve ! Cordialmente, Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Publié le 30 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 sept. 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Bom dia!Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Ficamos felizes que tenha apreciado o resort. Esperamos recebê-los novamente muito em breve ! Cordialmente, Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Hotels
Péssima experiência, mais de uma hora na fila do check in com bebê no colo, não me informaram que tinha fila de prioritário. Apenas dois atendentes pra várias famílias que estavam para entrar, e muita demora durante o atendimento. A chave que me deram para abrir o quarto era muito apertada no meu pulso. E todos os dias ela bloqueava e não conseguia abrir a porta e novamente eu tinha que ir na recepção desbloquear. Não haviam desbloqueado para ter acesso a cozinha do bebê a qual tinha direito e nem deram os cartões de toalhas. A limpeza do quarto é péssima, no primeiro dia foram limpar o quarto passado das 19h o que achei um absurdo, pois era o momento que estávamos retornando ao quarto para tomar banho. Foi realmente um caos. Porém o parque aquático é muito bom mas as águas são frias.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Boa tarde, Sra. Camila ! Agradecemos a gentileza de avaliar nossos serviços, é de extrema relevância saber como foi seu tempo conosco, com certeza estará contribuindo para manutenção de nosso negócio. Lamentamos profundamente o ocorrido e nos comprometemos a melhorar e corrigir os pontos em desconformidade. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade a fim de reverter a má impressão desta última estada. Cordialmente,Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Publié le 15 août 2024 sur Expedia
No geral atende as expectativas.
A única observação é sobre uma torneira do banheiro que estava demorando p escoar e o corredor dos quartos c carpete velho, mas nada que desabone.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Olá Sr. Odair ! Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Ficamos felizes por ter apreciado o resort, embora não tenhamos agradado em todos os quesitos de sua hospedagem. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve ! Cordialmente, Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Avaliação hotel
Publié le 11 août 2024 sur HotelsNo geral experiência muito boa, porém é oferecido após o checkout ficar aproveitando o Blue Park porém oferecem uma pulsera pré paga, até aí sem problema, somente que vc tem que adivinhar o valor que vai gastar pois se sobrar eles não restituem o valor, isso não pode ser legal, isso me decepcionou bastante por se tratar de um hotel de alta categoria colocar essas situações aos seus hóspedes!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 août 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Olá Sr. Maurício! Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Ficamos felizes que tenha apreciado o resort embora não a tenhamos agradado em todos os quesitos de sua hospedagem. Esperamos recebê-los novamente muito em breve ! Cordialmente,Gerente de Qualidade Rede Mabu
par un voyageur
Melhor área de piscina do hotel estava fechada.
Publié le 4 août 2024 sur HotelsPontos positivos:
Atendimento recepção, especial a Lucimara, idem para maître do café da manhã, excelente atendimento.
Pontos negativos:
Manutenção, ou melhor falta de manutenção, metade das piscinas do hotel estão fechadas, sem aviso prévio , muito barulho de reforma . Academia sem manutenção, sauna úmida fechada, sauna seca não esquenta suficiente. Manutenção do hotel deixa muito a desejar .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par Rodrigo Fagundes, Gestion de l’hôtel
Olá Sr. Jose Antonio ! Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. A partir de suas pontuações podemos reunir as equipes e fazer melhorias. Aguardamos uma nova oportunidade de hospedagem. Cordialmente, Rodrigo Fagundes Gerente de Qualidade Rede Mabu
