Note fondée sur 42 évaluations de clients
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4,8 Propreté de la chambre
4,5 Service et personnel
4,7 Confort de la chambre
4,8 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Catastrophe
Publié le 17 mai 2023 sur HotelsMon sejour a été annulé sans nous informer, piur donner notre reservation a un aitre client, nous avons fait la reservation de l'aéroport de dusseldorf, le temps darriver a lhotel a 22h30 nous navons plus de resa. Difficilement il nous ont loger pour une seule nuit.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 mai 2023 par Thanks for the review but...., Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to rate our hotel. However, it would have been very nice if you had described the whole process, which we have explained to you several times on site. We only had one room left for 2 nights. At the same time as your booking, a guest booked the room on site. Therefore, these bookings have overlapped. We didn't just give the room to someone else. Since the colleague on site was dealing with this guest, he only noticed the booking after he had finished. We have tried to call you several times and have also sent you an English email via the booking portal. After not being able to reach you, we canceled the room online in the hope that you would review the cancellation and then contact us. It is not our fault that the booking portal sent you the cancellation in German. It was possible to book a room with us for one night. You got that too. The next day we even took the time to look for another hotel room for you. We regret this double booking. But we have done everything we can to inform you and organize another room for you.Best regardsAKZENT Hotel DÉJANILValentina Meister Hotelmanager
par un voyageur
Publié le 29 sept. 2024 sur Expedia
Alles war super, bis auf die Fenster und Fensterscheiben, die waren innen und außen sehr schmutzig.
par un voyageur
Publié le 31 août 2024 sur Expedia
Das Haus ist wunderschön. Hervorheben möchte ich den blonden Mitarbeiter an der Rezeption, er macht seine Sache wirklich super im Gegensatz zu den anderen. Das Buchungs- und Bezahlsystem wird leider von den anderen eher wenig beherrscht. Habe allein 20 Minuten gebraucht, damit ich mein Zimmer korrekt abgerechnet bekommen habe. Ein Tag wurde meine Zimmerreinigung mal komplett vergessen, am nächsten Tag dafür mein Mikrofaserlappen mitgenommen. Da er unauffindbar war, habe ich einen neuen bekommen.Danke dafür.
Am ersten Abend wollten wir an der Bar noch was trinken, die neue Mitarbeiterin musste erstmal alles zusammensuchen, hat sie aber super gemacht und wir haben auch bekommen, was wir bestellt haben.
Wir hatten diverse Zimmer gebucht, leider sind wir in eins nicht mehr rein gekommen, da die Mitarbeiterin wohl erfolglos versucht hatte, die Batterie an der Tür auszutauschen und die Karte danach nicht mehr funktionierte. Es war 2.30 Uhr nachts und leider hat sie auch die Notrufnummer nicht gehört. Wollte uns am nächsten Tag mit einem kostenlosen Frühstück abspeisen. Das geht einfach gar nicht. Nach Korrespondenz mit dem Management kam immerhin die Erstattung für das EZ und drei Frühstücke. Das hätte man kompetenter vor Ort direkt regeln müssen! Als ich aufgrund der fehlenden Nachtruhe nur die zwei Frühstücke nicht zahlen wollte, drohte mir die Mitarbeiterin, die Polizei zu rufen. Ganz ehrlich....mit so viel Inkompetenz und wenig Serviceorientierung könnte ich nicht arbeiten.
par un voyageur
Publié le 24 juill. 2024 sur Expedia
Sehr nettes und zuvorkommendes Personal..
par un voyageur
Publié le 7 juill. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 7 juill. 2024 sur Hotels
God hotel til overnatning en enkel nat
par un voyageur
Publié le 15 juin 2024 sur Hotels
par un voyageur de Gunskirchen
Publié le 21 avr. 2024 sur Expedia
par un voyageur
Passt
Publié le 18 mars 2024 sur HotelsNeu, modern, sauber, leise und eine gute Matratze.
Dazu zwar eine sehr kleine aber schöne Sauna.
Gerne wieder.
par un voyageur
Publié le 5 févr. 2024 sur Hotels
