Note fondée sur 396 évaluations de clients

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4,5 sur 5
89 % des clients le recommandent
4,5 Propreté de la chambre
4,6 Service et personnel
4,5 Confort de la chambre
4,3 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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5 sur 5
par un voyageur

magnifique hôtel

Publié le 5 août 2024 sur Hotels
super hôtel avec des services haut de gamme dans un quartier riche en restaurant très belle piscine et super petit déj
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 août 2024 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Jerome,We would like to thank you for choosing Diamond Westlake Suites for your recent trip to Hanoi & for spending time writing your reviews for us. It was our pleasure to welcome you and your family here.We are so happy to read that your family enjoyed your stay, services & facilities in our resort-styled complex.We look forward to welcoming your family back here very soon.Thank youDiamond Westlake Suites
5 sur 5
par un voyageur

Publié le 10 déc. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 janv. 2024 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Cedric,We would like to thank you for choosing Diamond Westlake Suites for your recent trip to Hanoi & for spending time writing your reviews for us. It was our pleasure to welcome you here.We are so happy to read that you enjoyed your stay, services & facilities in our resort-styled complex.We look forward to welcoming you back here very soon.Thank you
5 sur 5
par un voyageur

Publié le 23 avr. 2023 sur Hotels
Immense chambre avec cuisine et salon. Très propre! Nous avons manqué notre avion et l’hôtel a automatiquement déplacé notre nuit sans frais. Le personnel a été très sympathique et nous a vraiment aidé pour l’organisation. Un peu loin du centre d’Hanoi, mais nous avons apprécié le calme d’être reculé un peu.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 avr. 2023 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear Ms. Victoria,We would like to thank you for choosing Diamond Westlake Suites for your recent trip to Hanoi & for spending time writing your reviews for us. It was our pleasure to welcome you here.We are so happy to read that you enjoyed your stay, services & facilities in our resort-styled complex.We look forward to welcoming you back here very soon.Thank you
5 sur 5
par un voyageur

Hanoï +++

Publié le 24 sept. 2019 sur Hotels
Logement spacieux , bien équipé, belle piscine et salle de sport ,très calme , mais un peu excentré , pas important vu le prix des taxis
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 sept. 2019 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear Alain, Thanks so much for your lovely review and we are very happy to hear that you enjoyed your stay here with us. We do look forward to another chance to welcome you back here soon in the future. Warm regards from all our TEAM from Hanoi.
3 sur 5
par un voyageur

Très moyen, très décu

Publié le 26 août 2019 sur Hotels
Le management est à revoir. Personnel à l’accueil et au petit déjeuner peu accueillant et pas du tout à l’écoute des clients. À mon arrivée, ils m’ont mis dans une chambre sans balcon alors que j’avais réservé et déjà payé (+ cher) pour une chambre avec balcon. Après avoir protesté ils m’ont installé dans une chambre avec balcon en me disant que j’avais de la chance car il reste des chambres avec balcon...Après avoir déballé et rangé mes affaires, ils m’ont déménagé dans une autre chambre avec balcon en me disant qu’elle était mieux, personnellement je n’ai vu aucune différence... Autre anecdote, ils fournissent 2 bouteilles d’eau par jour et j’en consommais qu’une par jour. Ayant oublié d’emporter l’une des bouteilles avant partir en excursion, j’avais demandé au petit déjeuner si je pouvais avoir une bouteille, l’un des managers m’a répondu que la bouteille sera payante car non comprise dans le petit déjeuner. Bref, je ne comprends pas pourquoi cet hôtel soit si bien noté pour un 4 étoiles... Un conseil, ne prenez pas leur navette pour le transfert à l’aéroport qui est facturée 800 000 VND alors que pour n’importe quel taxi, il vous coûtera au maximum 300 000 VND. Quelques points positifs positifs quand même: -Très belle piscine. -Navette gratuite pour le centre ville -Le femme de ménage et l’une des serveuses, Mme Dung, qui se sont montrées particulièrement attentionnées.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 sept. 2019 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear valued guest, Thank you for spending time on review. We appreciate your feed-back and comments about our hotel since thanks to them, we know how to improve our services. However, allow us to clarify some points of misunderstanding here: - About the room & balcony: kindly be noted that we noted very clearly on all online channels including Hotels.com about the balcony since our 1BR types & Studio have both rooms with & without balcony, so we never confirm about the balcony on web, it's subject to room availability. In the other hand, our 2BR types have balcony in all units so we confirm about the balcony on website very clearly. We don't know which room type you stayed but it seems some misunderstanding happened here. - About the water bottle: we set up complimentary ones in fridge in room but water bottle in restaurant is at charge based on hotel policy. We're sorry that our restaurant staffs couldn't provide you water bottle free as per your request. - About the air-port transfer fee: the fee is applied based on our hotel policy as 4 Star hotel so it might be higher than taxi/Grab fee since we will provide service with preparation in advance (name signage/private drive/big car if needed). The guest has choice to choose our hotel service or outside service. We do hope our above clarification may be clear enough for you and look forward to another chance to welcome you back here with better experiences. Best regards Thank you
4 sur 5
par un voyageur

4 nuits à Hanoi

Publié le 21 août 2019 sur Hotels
Grand appartement confortable et bien équipé. Petit déjeuner copieux et varié. Navettes pour le centre-ville où les centres commerciaux pertinentes et utiles
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 août 2019 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear valued guest, Thanks so much for your lovely review and we are very happy to hear that you enjoyed your stay here with us. We do look forward to another chance to welcome you back here soon in the future. Warm regards from all our TEAM from Hanoi.
5 sur 5
par un voyageur

Publié le 26 juin 2019 sur Hotels
The best hotel in Hanoi to rest. Nice view, personnal, breakfast, wifi, pool, an situation
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 juin 2019 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear Mr Hubert, Thanks so much for your lovely comment and we are very happy to hear that you enjoyed your stay here with us. Please be assured that we will share your kind comment with our entire staff member We do look forward to another chance to welcome you back here soon in the future. Warm regards from all our TEAM from Hanoi
5 sur 5
par un voyageur

Confort et calme.

Publié le 20 sept. 2018 sur Hotels
Dans le cadre d'un déplacement professionnel à Hanoï, séjour de 4 nuits dans cette résidence hôtelière au calme, en retrait du centre ville. Comme décrit dans un précédent avis, seul manquent peut-être un vrai bar et un business center si vous vous déplacez seul; c'est néanmoins plus que compensé par le calme et le confort des lieux, très appréciables dans le quartier. Très bon restaurant malgré l'aspect (parfois) un peu cantine. Résidence idéale pour un séjour en famille, je recommande absolument pour ce type de déplacements.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 sept. 2018 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear valued guest, Thanks so much for your lovely comment and we are very happy to hear that you enjoyed your stay here with us. We do look forward to another chance to welcome you back here soon in the future. Warm regards from all our TEAM from Hanoi.
4 sur 5
par un voyageur

Top

Publié le 2 juin 2018 sur Hotels
Very quiet and green place in Hanoï, juge appartements for the price of a hôtel Room, Nice and big sw pool
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 juin 2018 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear Arno, Thanks so much for your lovely comment and we are very happy to hear that you enjoyed your stay here with us. We do look forward to another chance to welcome you back here soon in the future. Warm regards from all our TEAM from Hanoi. Diamond Westlake Suites
2 sur 5
par un voyageur

Try another place you can possibly win

Publié le 21 mars 2018 sur Hotels
Very disappointing, this place is very old fashioned, must have been good 15 years ago. The AC was only blowing warm air. The bedroom locked itself and I had to get housekeeping to unlock it. The fitness center is not only equipped with old machines but offers a very low ceiling that tall people could hit while on the thread mill needless to say I will not repeat this experience not even mentioning the extorsion price.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 avr. 2018 par Diamond Westlake Suites, Gestion de l’hôtel
Dear valued guest, Thank you so much for your feed-back. Please accept our profuse apologies for the inconvenience caused to you due to the above mentioned issue. Thanks to your comment, we have the good chance to improve our service in the future. We hope to welcome you back here to have the better experiences Thank you so much.
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