Avis IntercityHotel Herford

Cher client,Il semble qu'il y ait eu un malentendu linguistique entre vous et notre réception, nous en sommes vraiment désolés et nous devons y travailler.Je ne sais pas dans quelle mesure la police a été menacée, ce n'est pas une procédure habituelle chez nous.Mais laissez-nous analyser ce qui s'est passé. En principe, en tant qu'hôtel, nous sommes tenus de ne pas modifier nous-mêmes les réservations des plateformes hôtelières, cela vaut également pour Expedia, c'est-à-dire qu'en tant que client, vous devez toujours prendre contact directement avec la plate-forme hôtelière. Cela ne passe jamais par nous et il n'est possible de faire une demande que pour les tarifs des chambres, qui sont des tarifs standard sans restrictions.Ensuite, c'est la plate-forme hôtelière qui nous demande si nous sommes d'accord avec le raccourcissement ou le changement de date du séjour.Ce n'est que lorsque nous confirmons par écrit une demande de modification de réservation de la plate-forme hôtelière que nous pouvons exceptionnellement adapter la réservation. Nous ne pouvons toutefois pas procéder à des modifications par le biais de prestataires tiers.J'avais pris contact avec Expedia suite à votre évaluation, Expedia.com n'a effectivement pas reçu de demande de modification de réservation, car cette réservation n'a pas été effectuée directement par Expedia, mais par sa filiale Hotel.com, avec laquelle nous n'avons pas de contrat indépendant. Si la réservation avait été effectuée directement par Expedia.com, cela n'aurait pas posé de problème pour modifier votre séjour.Cher client, il aurait été plus agréable et plus efficace de ne pas nous attaquer 3 fois de suite sur le même sujet, mais de prendre contact avec Expedia et avec nous après votre départ afin de trouver ensemble une solution.

Lieber Gast,herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie als Gast begrüßen durften und Sie mit unseren Leistungen mehr als zufrieden waren. Hoffentlich auf bald.