Note fondée sur 952 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
3,8 Propreté de la chambre
3,7 Service et personnel
3,6 Confort de la chambre
3,4 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 6 juill. 2023 sur Expedia
Instalaron una nueva reja al rededor del hotel, pero creo que bajaron mucho su presupuesto en lo que trata de la animación y el personal de limpieza.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 juill. 2023 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad , Gestion de l’hôtel
Estimada srita. Gloria Goretti Agradecemos su calificación y comentarios son muy importantes para nosotros a fin de continuar mejorando nuestro servicio, sus comentarios como los suyos nos impulsan a ser mejores. Esperamos nos brinde la oportunidad de regresar Saludos cordiales
par un voyageur
Bien pour les familles beaucoup dactivites
Publié le 18 mars 2023 sur HotelsCommentaires de Gestion de l’hôtel
20 mars 2023 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad , Gestion de l’hôtel
Estimada srita. Annie Agradecemos que haya tomado el tiempo de enviarnos su evaluación, nos alegra saber que pudimos brindarle una grata experiencia, esperamos nos siga brindando la confianza de regresar en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales
par un voyageur
Publié le 13 févr. 2019 sur Expedia
LHotel est bien situer à Ixtapa , Mais la chambre de luxe vue Océan , Laissait à désirez la propreté , La nourriture était quand même bonne , Mais déçue de ne pas avoir un Frigidaire Libre d'utilisation , Car il fallait payer pour prendre ce qui avait dedans car il était barrez , En Général ces décevant .. On ne retournera pas dans cette Hotel ...Désolé
par un voyageur
Publié le 14 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
Estimado Franco Gracias por enviarnos su evaluación a nuestros servicios e instalaciones, nos complace saber que disfrutó su estancia con nosotros.Esperamos recibirla de nuevo en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Hotels
No había variedad de comidas en los restaurantes de bufets, no había postres, problemas con el agua que se cortaba, una puerta de baño se trababa y no se podía abrir, lo demás bien,
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
Estimado Oscar, Agradecemos sinceramente que haya tomado el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que la variedad de comidas no haya sido la esperada y que hayas tenido inconvenientes con el agua y la puerta del baño. su feedback es fundamental para mejorar nuestros servicios y estamos trabajando para resolver estos temas. Nos alegra saber que, a pesar de estas molestias, disfruto de otros aspectos de su estancia. Esperamos poder recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia aún mejor. Saludos cordiales
par un voyageur
Publié le 6 août 2024 sur Expedia
Al hotel le falta mantenimiento, no sólo pintura y renovación.
Los elevadores nunca funcionaron los 3 al mismo tiempo, son excesivamente lentos y no tienen AC. Están sucios y dañados por dentro y por fuera.
El agua se acaba en las habitaciones!!, y la explicación es que "estabamos en el piso 10 y le cuesta subir"!!!
Los restaurantes y zonas de comida rápida tienen horarios establecidos, pero mucho antes del cierre ya no tienen alimentos, quién atiende en La Cevichería te responde "a ver si sacamos más ", cuando le quedaba al menos 1 hora de servicio.
Dicen mentiras, reclamé a Expedia, y el hotel les dijo que todo estaba resuelto, para nada!
Felicitación para las recamareras, las personas que atienden en el snack (hamburguesas y hot dogs) y al personal de playa.
No recomiendo el hotel y claramente no regresaremos.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
Estimado sr. Luis Fernando, Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Apreciamos sus observaciones sobre el mantenimiento y la disponibilidad en los restaurantes; estos son aspectos que definitivamente revisaremos con nuestro equipo para mejorar. Nos alegra saber que disfrutó del servicio de nuestras recamareras y del personal en la playa. Su feedback es invaluable y nos ayudará a realizar las mejoras necesarias para brindar un mejor servicio en el futuro. Esperamos que nos brinde otra oportunidad para cambiar su percepción sobre nosotros. Saludos cordiales
par un voyageur
Publié le 4 août 2024 sur Expedia
Lo que más me gustan son las instalaciones, lo que me gustó menos fue que bajaron la calidad en la comida del bufet
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
Estimada srita. Laura, Agradecemos su feedback sobre las instalaciones del hotel Krystal Ixtapa. Lamentamos saber que la calidad de la comida del bufet no estuvo a la altura de sus expectativas. Tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar en ese aspecto. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia gastronómica superior.
par un voyageur
De acuerdo al precio, tal como lo pública, Bueno y
Publié le 30 juill. 2024 sur HotelsEn general estuvo bien, hubo problemas con toallas de habitación y de alberca, tardaron un dia en resolver pero todo lo demás bien!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
Estimado Raul, Agradecemos su comentario y nos alegra saber que, en general, su estancia fue satisfactoria. Lamentamos los inconvenientes con las toallas y agradecemos su paciencia mientras resolvíamos la situación. Su experiencia es importante para nosotros y su feedback nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Esperamos recibirlo nuevamente para brindarle una experiencia aún mejor.
par un voyageur
Publié le 28 juill. 2024 sur Expedia
Not the best experience overall. Very poor choices for food. There were only three elevators for the entire hotel which two of them were only working most of the time allowing only 5 people at a time. While showering the water kept shutting off. The AC was not fully working at some point it seemed as it was turned off. I tend to travel 3/4 times a year. Definitely not a place I would visit again.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
Dear Alejandra, Thank you for sharing your feedback. We're truly sorry to hear about your experience. Your comments regarding the food options and elevator service have been noted, and we are addressing these concerns with our team. We apologize for the inconveniences you faced with the water and air conditioning; we are committed to improving these facilities to ensure better comfort for our guests. We value your insights and hope you'll consider giving us another chance in the future to provide the service we strive for.
par un voyageur
Publié le 23 juill. 2024 sur Expedia
Al hotel le falta mantenimiento. Los pasillos y la
Habitación asignada con olores a humedad, a drenaje, los baños sin mantenimiento, los muebles de la habitación ya son viejos, insuficiencia en las amenidades que fueron ofertadas, no hubo toallas para todos los huéspedes, por falta de ellas, según lo manifestado por la camarista.
Sin embargo, la atención por los empleados de las albercas y de los restaurantes fue muy buena, no así por los de recepción.
La calidad en los alimentos en los restaurantes en los que se hicieron las reservaciones fue buena.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Cecilia Villagomez Gerente de calidad, Gestion de l’hôtel
brindarle una experiencia aún mejor. Estimada Ana Haydee, Agradecemos su valioso feedback. Nos lamenta saber que su experiencia no cumplió con sus expectativas debido a los problemas de mantenimiento y la insuficiencia en las amenidades. Sus comentarios sobre los baños y el olor han sido compartidos con nuestro equipo de mantenimiento para su pronta atención. Nos complace que haya disfrutado de la calidad de los alimentos y del servicio en las áreas de albercas y restaurantes. Tomaremos sus observaciones sobre la atención en la recepción, ya que mejorar la experiencia de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Esperamos poder recibirla nuevamente para brindarle la atención y el servicio que se merece.
