Note fondée sur 14 évaluations de clients
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3,2 Propreté de la chambre
3,1 Service et personnel
3,5 Confort de la chambre
3,2 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 1 sept. 2024 sur Hotels
1st really bad review I make. Worked in the travel industry for 35 yearsso I've travelled extensively.
Attitude of the management: "You are our last cuctomers for the season, so we don't provide service. If you don't like it, LEAVE!!!!!". We had prepaid. We might not be the last customers, as rooms are still bookable (at a reduced rate).
Examples:
Dirty Pool, not fit to swim in.
No drinks in bar, having no ice cubes - machine broke some weeks ago (Have they heard about icetrays???). In 30-35 degrees you'd like a cold drink.
They only sell wine by the bottle.
Advertising check in 13:00, nobody at reception B4 15:30.
No attempt to clear away dirty dinner plates after finished eating.
Room: Large, and ok. Fancy shower not working.
Minibar: Empty, info sheet saying you’ll be charged a daily fee if you put personal objects in it.
No coffee/tea facilities.
Basic toiletries in sachets and soapbar.
Mosquitos in room: No spray to lend.
On the plus side: Safe parking.
A very nice employee (student).
The place has potential with an ownership that cares, it's a lovely site.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 sept. 2024 par Arenas Hotel Staff, Gestion de l’hôtel
Dear Jorunn,Thank you for your feedback. We would like to address some of your concerns to provide clarity.Firstly, we can confirm that all the services you paid for were delivered. In fact, as a gesture of goodwill, our receptionist even provided you with a complimentary upgrade. Regarding the pool, we ensure it is regularly cleaned, and it was pristine at the time of your visit as we had just completed our cleaning treatment process. The pool only gets dirty when there are people using it without following the rules, when you arrived you were the only guests in the hotel and such there was no way the pool could have been dirty.While we were temporarily unable to prepare cocktails due to an ice shortage, we did offer you alternatives, including cold beers. As for the wine, we sell it by the bottle due to the quality of our curated selection, which consists of mid- to high-end wines. Unfortunately, we cannot afford to open bottles without a full purchase as we aim to maintain their quality.Regarding the shower, it is a multifunction shower and it was functional during your stay. We would have been happy to assist you with any issues in operating it had they been brought to our attention. Additionally, the fridge in your room is provided free of charge for guests to store their beverages.Lastly, we offered you the option of a refund prior to your stay when you began expressing concerns, as we always strive for our guests' satisfaction.We appreciate your understanding and are happy to discuss this further if needed.
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
Abbiamo prenotato questa struttura soprattutto per la presenza della SPA. Solo al nostro arrivo ci è stato detto che, a causa della carenza del personale, sia il servizio SPA che il Ristorante erano chiusi. Il ragazzo alla reception in un primo momento ci disse che per il Ristorante bisognava prenotarsi la mattina, mentre, in seguito, il proprietario si scusò che non poteva offrire il servizio di ristorazione a causa della mancanza di personale. Nel suo insieme la struttura è molto carina, la colazione nella norma e la piscina poteva essere un po’ più curata ma comunque è usufruibile. La mia unica lamentela riguarda il fatto che ho prenotato (e pagato) per dei servizi di cui non abbiamo potuto godere. Sarebbe stato più corretto inserire nella descrizione della Struttura la temporanea assenza di tali servizi. Noi avevamo la macchina per poter raggiungere un punto ristorazione a Joppolo ma chi arriva senza mezzo come fa? Auguro al proprietario di poter risolvere al più presto tali problematiche perché la Struttura lo merita.
par un voyageur
Publié le 31 juill. 2024 sur Expedia
Restaurant war nicht zu den angegebenen Zeiten geöffnet
par un voyageur
Great hidden gem
Publié le 18 juill. 2024 sur HotelsThis is a hidden gem in the best place of this part of the country. Very friendly English speaking staff and very friendly and knowledgeable owner. This is a perfect place for families, couples and everybody else. Very relaxing and very child friendly. Will highly recomend. Great pool area
par un voyageur
Publié le 13 juill. 2023 sur Expedia
sehr freundlicher Eigentümer; sehr freundliche und hilfsbereite Dame an der Rezeption.
super schönes Hotel mit herrlichem Blick über die Bucht bis zum Stromboli
großer schöner Pool.
Ohne Mietauto keine Anbindung; weite Wege zu Geschäften.
Strand zum Baden ungeeignet.
sehr gutes Restaurant in ca. 1 km Entfernung La Conchiglia
par un voyageur
Publié le 23 août 2021 sur Expedia
La struttura apparentemente sembra molto bella, giardino, piscina, palme, ecc.
Anche dentro sembra abbastanza carina, ma guardando bene i dettagli non sono da 4 stelle assolutamente, rifiniture di porte, lavandino, balcone, lasciano un po' a desiderare.
In generale ci siamo trovati bene, a parte per 2 cose:
- servizio colazione del 2° e 3° giorno veramente disastroso, non si capiva se si poteva entrare in sala colazioni oppure no, c'era il proprietario che chiedeva agli ospiti cosa volevano ma senza elencare cosa c'era, tant'è che abbiamo preso solo 2 cornetti ed un caffè
- il secondo giorno rientrati in camera intorno alle 16:00, la camera non era ancora stata risistemata, siamo dovuti scendere giù nell'attesa che la rifacessero, risaliti su era tutto riordinato ma non è stata rimessa la carta igienica!
Il costo è sicuramente spropositato rispetto al tipo di struttura (che vuole SEMBRARE) un 4 stelle, e soprattutto al tipo di servizio offerto.
Al check-out siamo stati omaggiati di alcune conserve e sottolio del posto, cosa gradita, ma che comunque non esclude le criticità riscontrate durante il soggiorno.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 août 2021 par Franco, Gestion de l’hôtel
Grazie per aver dedicato del tempo per portarlo alla nostra attenzione. Useremo il feedback per farci migliorare e per garantire che ciò non accada di nuovo.
par un voyageur
Publié le 17 août 2021 sur Expedia
par un voyageur
Publié le 9 août 2021 sur Expedia
Tutto! La struttura moderna, confortevole e curata nei dettagli, è posizionata in una insenatura in cui si può ammirare una vista mare meravigliosa
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 août 2021 par Franco, Gestion de l’hôtel
Arenas Hotel
“Molte grazie per averci lasciato questa fantastica recensione. Speriamo di rivederti presto!”
par un voyageur
Publié le 19 août 2020 sur Expedia
non ho potuto vedere la struttura se non dall'esterno, poiché la mia prenotazione per la notte di ferragosto non é stata registrata dalla struttura e quindi ho dovuto andarmene e trovare velocemente un altro posto dove pernottare che non fosse la macchina. Pensavo che lo scoglio da superare fosse essere rimborsati da expedia, ed ho chiesto al responsabile della struttura una dichiarazione scritta che attestasse l'accaduto. Mi sbagliavo. Dalla struttura non ho ricevuto nulla, neanche la minima empatia per l'accaduto, mentre la persona che ha risposto del call center expedia, contattata il giorno successivo, è stata gentile, comprensiva ed efficace, avviando il rimborso completo in giornata. E porgendomi le scuse dovute, visto il disagio vissuto.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 août 2020 par Direzione, Gestion de l’hôtel
Gentile,
siamo spiacenti ribadire ancora una volta che lei era arrivata qui senza nessuna prenotazione, in quanto nè a noi nè ad Expedia risultava poiché abbiamo chiuso le prenotazioni sul sito di Expedia il 23 Luglio. Di conseguenza, senza prenotazione nè camere disponibili, non abbiamo potuto fare nulla per aiutarla.
Saluti
La Direzione
Arenas Hotel
par un voyageur
C'è da migliorare!
Publié le 31 août 2019 sur HotelsLa struttura è carina(anche se isolata),la camera confortevole e con un bel terrazzo. La colazione è sufficiente. Purtroppo un giorno abbiamo avuto una brutta sorpresa...la stanza nn era stata né pulita né rassettata e nn abbiamo ricevuto neanche una motivazione a riguardo o delle scuse. Alla reception il personale(non del luogo) non ha saputo fornire aiuto sui dintorni e sugli spostamenti. Il personale di sala della colazione c'era ad intermittenza...Purtroppo a volte la gentilezza non basta se nn c'è efficienza. La spiaggia è vicina ma nn c'è sabbia,soltanto roccia.
