Note fondée sur 518 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,3 Propreté de la chambre
4,1 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
4,1 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Peut mieux faire
Publié le 17 mai 2022 sur HotelsLa chambre ne correspondait pas à la photo… très peu d’employés pour servir les cocktails autour de la piscine donc beaucoup d’attente… beaucoup d’attente également pour dîner aux différents restaurants.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juin 2022 par Brenda Basilio , Gestion de l’hôtel
Dear Marie
We appreciate your comments about your stay at Grand Palladium White Sand Resort & Spa.
We are sorry for the inconveniences you had during your stay, please be assured that we will share your comments with the team so that this type of situation does not happen again.
We hope that on your next vacation to the Riviera Maya you will choose us as your first choice.
Best regards.
Brenda Basilio
GIFT Advisor
par un voyageur
Publié le 13 mai 2022 sur Expedia
Seul bémol la plage avec les sargasses (algues)
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mai 2022 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Dear Mrs. Sandra,
Thank you for taking the time to assess your travel experience at our Grand Palladium White Sand Resort & Spa.
We hope to have the pleasure of welcoming you again and exceeding your expectations.
Greetings from the entire Palladium family,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
par un voyageur
Tellement décevant
Publié le 24 sept. 2021 sur HotelsAlors je vais commencer par les points positifs, il y en a quand même malgré notre réelle déception.
Mini club au top ! Elles étaient toutes adorables et le service est très bien tout le monde est adorable.
Pour les points négatifs, en allant dans cet hotel soyez prêts à vous armer de patience, tout est long, la réception (surtout la réception, je vous souhaite de ne pas avoir de soucis sinon ça risque d’être long que ça soit au téléphone ou en physique), réserver un restaurant, l’attente des voiturettes pour se déplacer dans le resort !
En ce qui concerne notre chambre nous avons eu une fuite d’eau au plafond de la salle de bain, l’eau s’écoulait par les lumières, ce qui n’est pas rassurant avec 2 bébés. On nous a envoyé une personne pour la fuite et il a juste percé des trous dans le plafond pour que l’eau s’écoule par un autre endroit et bouchés avec du papier toilette, donc autant vous dire qu’il pleuvait toujours dans notre salle de bain !
Je n’ai jamais vu ça !!! Et en partant il nous a laissé la salle de bain dégueulasse ! Bref je suis choquée ! Nous n’avons eu aucunes excuses, pas de changement de chambre, pas de geste commercial ! Rien !! A la réception on nous a répondu « ok » et on nous a donné notre facture.
On nous a également fait payer 2 test pcr que nous avions annulé. En voyant la queue à la reception pour se faire rembourser nous avons laissé tomber (40-45 min d’attente minimum)
Bref nous sommes assez déçus et nous ne retournerons pas là bas.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 oct. 2021 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Dear Mrs. Marie-Line,
Thank you for taking the time to share your feedback about Grand Palladium White Sand Resort & Spa.
While I am glad to hear that you enjoyed the service from the Miniclub team, it is deeply disappointing to hear of the challenges you faced throughout your stay.
Referring to the situation you encountered with your room, we truly lament that as a result of this unfortunate and unexpected event, your perception of our service changed, especially because it was never our intention to disturb your holidays, regardless, we do apologize if the solution was not done as efficiently as it could be.
This information will be passed along to the involved departments for further review. Finally, we do want to assist you and find the best solution for you; and we would like to invite you to contact us.
Remaining at your service.
Warmest regards,
Kenia Rodriguez
Hospitality SRAdvisor
par un voyageur
Publié le 5 mars 2020 sur Expedia
Nous avons séjourné à l'hôtel white sand 11 jours en suite. Très bon accueil, chambre très grande, propre, baignoire jacuzzi plus douche très bien. Le lit très grand et très confortable. Le complexe comprends 4 hôtels. On peut naviguer facilement entre les hôtels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 mars 2020 par Lizeth Arratia/ Hospitality Manager , Gestion de l’hôtel
Cher client,
Nous vous remercions pour avoir choisi séjourner au Grand Palladium White Sand Resort & Spa.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié tous nos installations.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à l’avenir.
Cordialement,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager
par un voyageur
N'hésitez surtout pas
Publié le 26 févr. 2020 sur HotelsNous voyageons beaucoup en famille mais nous sommes tomber sur le meilleure complexe hôtelier que nous avons fait pour le moment .
Un service ,un accueil irréprochable ( certains hôtelier français pourraient aller faire un stage....).
Le personnel est d'une gentillesse , de la femme de ménage aux serveurs et à la reception , tous le monde est aux petits soins avec vous malgré ce grand complexe qui comporte 3 hôtels ( Colonia/Kantenah et White Sand). Même le dernier on vous apport une bouteille de vin pétillante à votre chambre pour vous remercier d'avoir passer ces quelques jours dans cet établissement .
Cette établissement est fait pour tous le monde : en famille ou en couple si vous voulez du calme ou avec des amis si vous voulez faire la fête . Tout est conçu pour que vous puissiez déconnecté.
Au niveau de la nourriture il y en a aussi pour tous le monde , en tant que français nous sommes plutôt critique sur ce genre de prestation mais au Grand Palladium vous avez un choix et une qualité irréprochable.
Une propreté dans tous les restaurants impeccable , des buffets de bonne qualité et très variés qui changent régulièrement . Un petit bémol sur les pâtisseries mais on ne va pas au Mexique pour manger des gâteaux que l'on trouve en France..
Les piscines sont toutes agréables , pas les uns sur les autres . Une plages très bien entretenue mais apporter des chaussures car il y a quelques pierres .
Un Grand merci au Grand Palladium .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 févr. 2020 par Lizeth Arratia /Hospitality Manager , Gestion de l’hôtel
Cher client,
Ce fut un plaisir de vous accueillir au Grand Palladium White Sand Resort & Spa et nous sommes ravis de découvrir que vous avez eu un séjour très agréable dans notre établissement.
Découvrir que nous tous nos services a été à la hauteur de vos attentes est pour nous la plus belle des récompenses.
Nous espérons tous avoir le plaisir de vous recevoir, à nouveau, parmi nous.
Salutations cordiales,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager
par un voyageur
Publié le 18 juill. 2019 sur Expedia
Problemes avec algues
Piscine du Colonial eau trouble
Excellent service aux tables
Manque de debarbouillettes et shampoing
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2019 par Lizeth Arratia /Hospitality Manager , Gestion de l’hôtel
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir séjourner dans notre hôtel et pour prendre les temps de partager vos commentaires concernant votre expérience.
Cordialement,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager
par un voyageur de Gatineau, QC, Canada
Publié le 18 juill. 2019 sur Expedia
-Bonne nourriture, plusieurs option pour manger (snack de plage, snack de piscine, buffet) Crème glacée, fudge et popsicle apprécié au bar près de la piscine en pm.
-Eau de la piscine du côté White sand très claire, côté colonial eau un peu trouble, problème de filtreur? (Beacoup plus de client au colonial/kantenah lors de notre séjour). Chaise et palappas très bien.
-Plage: les chaises ont de l’âge, due pour un changement. (Mais correctes.) Durant notre séjour, nous n’avons pas eu de problème à obtenir des chaises car la mer était trouble avec un gros problème d’algues, donc les clients ont plutôt opté pour la baignade à la piscine. (En passant, à toutes les personnes qui se plaignent à cause des algues, ce n’est pas la faute de l’hôtel, c’est comme dire que l’hotel est responsable du mauvais temps... le complexe ramasse les algues à chaque jour.)
- Personnel: super! Souriant, très serviable. Durant notre séjour, la clientèle était en majorité hispanophone, mais le personnel qui a affaire avec le public parle aussi anglais.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 oct. 2019 par Lizeth Arratia /Hospitality Manager, Gestion de l’hôtel
Cher client,
Nous vous remercions pour avoir choisi notre hôtel pour vos vacances.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez profité votre séjour et que vous avez apprécié les services et la gentillesse du personnel.
Également, vous pouvez rester assurez que vos commentaires seront pris en compte pour continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Lizeth Arratia
Hospitality Manager
par un voyageur
Publié le 18 oct. 2024 sur Expedia
No transport to and from airport included in all inclusive package from expedia, no option to even purchase. Taxi 400usd round trip. Can never book into the good restaurants concierge doesnt answer phone. Room service consistently took 1.5 hours between 17 of us in 5 rooms when told 20 mins. Our child dropped a plate and cut her foot and no help whatsoever. Asked to clean room 3 hours later still broken glass and 10pm when kids need to sleep. Food poisening from under cooked chicken and brazilian restaurant.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Sergio Hernandez - Guest Satisfaction Lead, Gestion de l’hôtel
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your visit, as this does not reflect the high standards of service we strive to uphold at Grand Palladium White Sand Resort & Spa.We regret to hear about the issues with transportation, dining reservations, and room service. Your comments regarding the delayed responses from our concierge team and the slow room service are concerning, and we will address these matters with the appropriate departments to ensure improvements are made.We are also truly sorry to learn about your child's injury and the food safety concerns you raised. The health and safety of our guests are our top priorities, and we take such matters very seriously. We will review our procedures to prevent these situations in the future.Your feedback is invaluable, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the quality experience you deserve.Warm regards,Sergio HernandezGuest Satisfaction Lead
par un voyageur
Publié le 10 oct. 2024 sur Hotels
En general la atención y el servicio estuvieron excelente. Solo que la comida no estaba tan rica. No estaba mal pero no estaba deliciosa y no había mucha variedad.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 oct. 2024 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Estimada Sra. Nicte,Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa. Su opinión es invaluable para nosotros, ya que nos permite identificar áreas de oportunidad y mejorar continuamente nuestros servicios.Lamentamos que la comida no haya cumplido por completo sus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios sobre la variedad y el sabor de los platillos. Estamos trabajando arduamente para ofrecer una experiencia gastronómica aún más satisfactoria a todos nuestros huéspedes.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia inolvidable.Reciba un cordial saludo,Kenia RodriguezHospitality SR Advisor
par un voyageur
Vacaciones en familia
Publié le 28 sept. 2024 sur HotelsBuena comida, muy limpio y cómodo
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 sept. 2024 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Estimada Sra. Lorena Margarita,¡Muchas gracias por su maravillosa reseña! Nos alegra enormemente saber que disfrutó de nuestra comida, limpieza y comodidad. Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto.Reciba un cordial saludo,Kenia RodriguezHospitality SR Advisor
