Note fondée sur 507 évaluations de clients

Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,0 sur 5
80 % des clients le recommandent
4,3 Propreté de la chambre
4,1 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
4,1 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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4 sur 5
par un voyageur

Peut mieux faire

Publié le 17 mai 2022 sur Hotels
La chambre ne correspondait pas à la photo… très peu d’employés pour servir les cocktails autour de la piscine donc beaucoup d’attente… beaucoup d’attente également pour dîner aux différents restaurants.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juin 2022 par Brenda Basilio , Gestion de l’hôtel
Dear Marie We appreciate your comments about your stay at Grand Palladium White Sand Resort & Spa. We are sorry for the inconveniences you had during your stay, please be assured that we will share your comments with the team so that this type of situation does not happen again. We hope that on your next vacation to the Riviera Maya you will choose us as your first choice. Best regards. Brenda Basilio GIFT Advisor
4 sur 5
par un voyageur

Publié le 13 mai 2022 sur Expedia
Seul bémol la plage avec les sargasses (algues)
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mai 2022 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Dear Mrs. Sandra, Thank you for taking the time to assess your travel experience at our Grand Palladium White Sand Resort & Spa. We hope to have the pleasure of welcoming you again and exceeding your expectations. Greetings from the entire Palladium family, Kenia Rodriguez Hospitality SR Advisor
2 sur 5
par un voyageur

Tellement décevant

Publié le 24 sept. 2021 sur Hotels
Alors je vais commencer par les points positifs, il y en a quand même malgré notre réelle déception. Mini club au top ! Elles étaient toutes adorables et le service est très bien tout le monde est adorable. Pour les points négatifs, en allant dans cet hotel soyez prêts à vous armer de patience, tout est long, la réception (surtout la réception, je vous souhaite de ne pas avoir de soucis sinon ça risque d’être long que ça soit au téléphone ou en physique), réserver un restaurant, l’attente des voiturettes pour se déplacer dans le resort ! En ce qui concerne notre chambre nous avons eu une fuite d’eau au plafond de la salle de bain, l’eau s’écoulait par les lumières, ce qui n’est pas rassurant avec 2 bébés. On nous a envoyé une personne pour la fuite et il a juste percé des trous dans le plafond pour que l’eau s’écoule par un autre endroit et bouchés avec du papier toilette, donc autant vous dire qu’il pleuvait toujours dans notre salle de bain ! Je n’ai jamais vu ça !!! Et en partant il nous a laissé la salle de bain dégueulasse ! Bref je suis choquée ! Nous n’avons eu aucunes excuses, pas de changement de chambre, pas de geste commercial ! Rien !! A la réception on nous a répondu « ok » et on nous a donné notre facture. On nous a également fait payer 2 test pcr que nous avions annulé. En voyant la queue à la reception pour se faire rembourser nous avons laissé tomber (40-45 min d’attente minimum) Bref nous sommes assez déçus et nous ne retournerons pas là bas.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 oct. 2021 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Dear Mrs. Marie-Line, Thank you for taking the time to share your feedback about Grand Palladium White Sand Resort & Spa. While I am glad to hear that you enjoyed the service from the Miniclub team, it is deeply disappointing to hear of the challenges you faced throughout your stay. Referring to the situation you encountered with your room, we truly lament that as a result of this unfortunate and unexpected event, your perception of our service changed, especially because it was never our intention to disturb your holidays, regardless, we do apologize if the solution was not done as efficiently as it could be. This information will be passed along to the involved departments for further review. Finally, we do want to assist you and find the best solution for you; and we would like to invite you to contact us. Remaining at your service. Warmest regards, Kenia Rodriguez Hospitality SRAdvisor
5 sur 5
par un voyageur

Publié le 5 mars 2020 sur Expedia
Nous avons séjourné à l'hôtel white sand 11 jours en suite. Très bon accueil, chambre très grande, propre, baignoire jacuzzi plus douche très bien. Le lit très grand et très confortable. Le complexe comprends 4 hôtels. On peut naviguer facilement entre les hôtels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 mars 2020 par Lizeth Arratia/ Hospitality Manager , Gestion de l’hôtel
Cher client, Nous vous remercions pour avoir choisi séjourner au Grand Palladium White Sand Resort & Spa. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié tous nos installations. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à l’avenir. Cordialement, Lizeth Arratia Hospitality Manager
5 sur 5
par un voyageur

N'hésitez surtout pas

Publié le 26 févr. 2020 sur Hotels
Nous voyageons beaucoup en famille mais nous sommes tomber sur le meilleure complexe hôtelier que nous avons fait pour le moment . Un service ,un accueil irréprochable ( certains hôtelier français pourraient aller faire un stage....). Le personnel est d'une gentillesse , de la femme de ménage aux serveurs et à la reception , tous le monde est aux petits soins avec vous malgré ce grand complexe qui comporte 3 hôtels ( Colonia/Kantenah et White Sand). Même le dernier on vous apport une bouteille de vin pétillante à votre chambre pour vous remercier d'avoir passer ces quelques jours dans cet établissement . Cette établissement est fait pour tous le monde : en famille ou en couple si vous voulez du calme ou avec des amis si vous voulez faire la fête . Tout est conçu pour que vous puissiez déconnecté. Au niveau de la nourriture il y en a aussi pour tous le monde , en tant que français nous sommes plutôt critique sur ce genre de prestation mais au Grand Palladium vous avez un choix et une qualité irréprochable. Une propreté dans tous les restaurants impeccable , des buffets de bonne qualité et très variés qui changent régulièrement . Un petit bémol sur les pâtisseries mais on ne va pas au Mexique pour manger des gâteaux que l'on trouve en France.. Les piscines sont toutes agréables , pas les uns sur les autres . Une plages très bien entretenue mais apporter des chaussures car il y a quelques pierres . Un Grand merci au Grand Palladium .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 févr. 2020 par Lizeth Arratia /Hospitality Manager , Gestion de l’hôtel
Cher client, Ce fut un plaisir de vous accueillir au Grand Palladium White Sand Resort & Spa et nous sommes ravis de découvrir que vous avez eu un séjour très agréable dans notre établissement. Découvrir que nous tous nos services a été à la hauteur de vos attentes est pour nous la plus belle des récompenses. Nous espérons tous avoir le plaisir de vous recevoir, à nouveau, parmi nous. Salutations cordiales, Lizeth Arratia Hospitality Manager
5 sur 5
par un voyageur

Publié le 18 juill. 2019 sur Expedia
Problemes avec algues Piscine du Colonial eau trouble Excellent service aux tables Manque de debarbouillettes et shampoing
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2019 par Lizeth Arratia /Hospitality Manager , Gestion de l’hôtel
Cher client, Nous vous remercions d’avoir séjourner dans notre hôtel et pour prendre les temps de partager vos commentaires concernant votre expérience. Cordialement, Lizeth Arratia Hospitality Manager
5 sur 5
par un voyageur de Gatineau, QC, Canada

Publié le 18 juill. 2019 sur Expedia
-Bonne nourriture, plusieurs option pour manger (snack de plage, snack de piscine, buffet) Crème glacée, fudge et popsicle apprécié au bar près de la piscine en pm. -Eau de la piscine du côté White sand très claire, côté colonial eau un peu trouble, problème de filtreur? (Beacoup plus de client au colonial/kantenah lors de notre séjour). Chaise et palappas très bien. -Plage: les chaises ont de l’âge, due pour un changement. (Mais correctes.) Durant notre séjour, nous n’avons pas eu de problème à obtenir des chaises car la mer était trouble avec un gros problème d’algues, donc les clients ont plutôt opté pour la baignade à la piscine. (En passant, à toutes les personnes qui se plaignent à cause des algues, ce n’est pas la faute de l’hôtel, c’est comme dire que l’hotel est responsable du mauvais temps... le complexe ramasse les algues à chaque jour.) - Personnel: super! Souriant, très serviable. Durant notre séjour, la clientèle était en majorité hispanophone, mais le personnel qui a affaire avec le public parle aussi anglais.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 oct. 2019 par Lizeth Arratia /Hospitality Manager, Gestion de l’hôtel
Cher client, Nous vous remercions pour avoir choisi notre hôtel pour vos vacances. Nous sommes heureux de savoir que vous avez profité votre séjour et que vous avez apprécié les services et la gentillesse du personnel. Également, vous pouvez rester assurez que vos commentaires seront pris en compte pour continuer à améliorer nos services. Cordialement, Lizeth Arratia Hospitality Manager
1 sur 5
par un voyageur

Publié le 6 sept. 2024
They should warn you they are doing construction on the property and shut down white sand amenities
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Dear Mrs. Jenifer,Thank you for taking the time to share your recent experience at Grand Palladium White Sand Resort & Spa. We appreciate your feedback and are committed to providing our guests with the best possible experience.We apologize for any inconvenience caused by the ongoing construction on the property. We understand that this may have impacted your enjoyment of the White Sand amenities.We hope that you will consider returning to Grand Palladium in the future. We are confident that you will have a wonderful experience.Thank you again for your feedback.Kind regards,Kenia RodriguezHospitality SR Advisor
2 sur 5
par un voyageur

Publié le 6 sept. 2024
It is far from everything so if you want to go and leave the resort and explore, it’s nearly impossible and very expensive White sand selection is doing renovations so you can’t even see the beauty of that property The rooms are horrible very outdated and the beds are very uncomfortable. Our AC wasn’t working the first night we got there and every day we called about hot water issues and we stayed in one bedroom villa. For the price we paid. I do not recommend this resort. It is really really big. The food quality is horrible. We ordered hamburgers for room service and we literally got ground beef patties raw. I mean, I understand because the resort is so big there are so many people you’re now fighting with quantity rather than quality
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Dear Mrs. Jenifer,We are truly sorry to hear that your stay at Grand Palladium White Sand Resort & Spa did not meet your expectations. Your feedback is valuable to us as we strive to continuously improve our services.Regarding the air conditioning and hot water issues, we apologize for the inconvenience. These are matters that should have been addressed promptly. We are investigating the root causes of these problems to prevent similar occurrences in the future.We understand that the size of the resort can impact the quality of service. We are working on implementing strategies to improve efficiency and ensure that all guests receive a high-quality experience. We apologize for the incident with the hamburgers. This is unacceptable, and we will take immediate steps to address this issue with our room service team.We value your feedback and appreciate you taking the time to share your experience. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more enjoyable stay. Kind regards,Kenia RodriguezHospitality SR Advisor
4 sur 5
par un voyageur

Publié le 10 août 2024 sur Expedia
Decepcionados del servicio de la gente de bares y bellboy. El hotel está en promedio de los demás alrededor aunque con habitaciones que lucen deterioradas. Somos locales y nos gusta ir a estos hoteles en fin de semana y con palladium quedamos con un mal sabor de boca, específicamente con la gente de bares ya que no hubo un solo lugar (lobby bar, wet bar, bar en la piscina) en donde te tratarán bien, aunque fueras con propina en mano que parece que es como funcionan, aún así, en cuanto te ven “nacional” prefieren atender al extranjero aunque les hablen mal pero con las esperanza de que les dejen dólares. De los bell boy a nuestro check in tuvimos casi que rogar y esperar 20 minutos a que hubiera un carrito “disponible” (habiendo como 4 estacionados ahí mismo) para que nos llevaran y para el check out ya ni quisimos molestarlos en hablarles para que no se fueran a enojar y decidimos mejor caminar hasta el lobby con maletas en mano y bebé. Al resto del personal bien en general, Recepcion, spa y meseros pero insisto, lo principal, donde hay contacto con el huésped pesos actitud hacia el nacional. Para desayuno y comida ya debes esperar mínimo 30 minutos para poder entrar a los restaurantes y otros 20 minutos para poderte servir. Pésima decisión gerencial. No volveremos definitivamente y mi recomendación es que se pueden conseguir con el mismo precio algo mejor en Bahía Príncipe, Sirenis o Sandos, sobre todo las habitaciones más modernas y amplias. Y servicio más fluido.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 août 2024 par Kenia Rodriguez, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. Luis,Lamentamos profundamente que su reciente estancia en Grand Palladium White Sand Resort & Spa no haya cumplido con sus expectativas. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya que nos permiten identificar áreas de oportunidad y mejorar nuestros servicios.Entendemos su frustración respecto al servicio en los bares y con los bellboys. Le aseguramos que este tipo de comportamiento no refleja los valores de nuestra empresa ni el nivel de servicio que nuestros huéspedes merecen. Tomaremos sus comentarios muy en serio y llevaremos a cabo una investigación exhaustiva para tomar las medidas correctivas necesarias.Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente a Grand Palladium en una próxima ocasión.Reciba un cordial saludo,Kenia RodriguezHospitality SR Advisor
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