Avis Hotel Mercure Kourou Ariatel

Bonjour Monsieur CHAUVIN,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Nous avons préféré attendre le retour de mes collaboratrices afin de vous répondre.Permettez-nous de revenir sur les points soulevés dans votre commentaire :Votre réservation a été effectuée après 21h00 pour le jour même, ce qui correspond aux horaires de fermeture de notre service Housekeeping, chargé de préparer les lits supplémentaires demandés. À votre arrivée, Mélanie de la réception vous a informé de cette situation et vous a proposé de préparer le canapé pour votre confort, proposition que vous avez refusée.Plus tard dans la soirée, vous êtes repassé à la réception. Mélanie vous a alors demandé si tout se passait bien, et vous lui avez répondu par l'affirmative. Nous sommes donc surpris par votre retour.Les aspects techniques mentionnés dans votre commentaire ont été vérifiés dès le lendemain par notre Responsable Technique, qui nous a confirmé que tout était fonctionnel, y compris l'eau chaude pour la douche.Jacqueline, en charge du petit déjeuner, nous a assuré que tout était bien en place à 08h00, y compris les fruits et les viennoiseries. Elle aurait même préparé des omelettes pour vous et vos amis. Nous ne comprenons donc pas ce retour négatif sur ce point.Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité à la chaîne Mercure. Cependant, nous avons remarqué que vous avez réservé via Expedia, ce qui vous a coûté 20% de plus. Pour bénéficier des meilleurs tarifs, nous vous recommandons de réserver directement sur notre site ou via Accor.Nous espérons que ces clarifications vous permettront de mieux comprendre la situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous assurons que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer constamment la qualité de nos services.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui répondra à vos attentes.Cordialement,Quentin GRAREDirecteur Général