Note fondée sur 79 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,8 Propreté de la chambre
4,9 Service et personnel
4,5 Confort de la chambre
4,9 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 12 oct. 2024 sur Expedia
Très agréable séjour dans un hôtel haut de gamme. Seul bémol : formalités de check-in avec des informations pas exhaustives et un retard de disponibilité de la chambre, et le jour du check-put où il y a eu un problème avec la présentation de la facture du séjour complet alors qu’il était déjà réglé par Expédia. 30 min perdues à 5h du matin alors qu’on devait partir pour l’aéroport, rendre la voiture, etc.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 oct. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Cher Pascal,Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable dans notre hôtel haut de gamme.Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients rencontrés lors de votre check-in et de votre check-out. Nous comprenons à quel point ces problèmes peuvent être frustrants, en particulier lorsqu'ils entraînent des retards à un moment aussi critique. Nous ferons tout notre possible pour améliorer ces procédures afin d'offrir une expérience plus fluide à nos futurs clients.Votre retour est précieux pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Cordialement,Juan Francisco
par un voyageur
Publié le 27 août 2024 sur Expedia
Hôtel très confortable avec un personnel sympathique.
Seul le dîner est décevant.
Neanmoins le rapport qualité-prix est excellent
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 août 2024 par Guest Service Manager, Gestion de l’hôtel
Cher Cédric,Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'hôtel confortable et que notre personnel a été aimable durant votre séjour. Nous regrettons que le dîner n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous vous remercions pour votre commentaire.Nous tenons à souligner que notre équipe de cuisine s'efforce chaque jour d'offrir des plats variés et savoureux, en utilisant des ingrédients frais et de haute qualité. Nous espérons qu'à votre prochaine visite, nous pourrons vous surprendre positivement avec une expérience culinaire encore meilleure.Nous vous remercions d'avoir reconnu notre excellent rapport qualité-prix et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt. Merci !Cordialement,Daniela AstudilloGuest Service ManagerRadisson Blu Resort Lanzarote
par un voyageur
Tres bien, sauf la salle de bain et les toilettes
Publié le 11 août 2024 sur HotelsTres tres bel hotel, service au top
Seuls bemols : les comestiques qui ne sont pas au niveau d'un 4 etoiles (savons et shampooing qui ne moussent pas et ne sentent rien), les mouchoirs qu'ils faut demander à la reception.
Mais surtout la salle de bain ouverte sur la chambre, avec des toilettes avec une porte en verre Elle est decaissee de 10 cm.tout autour, façon porte de saloon, dont on entend tout ce qui se passe dedans :-( pas glamour du tout.et très genant pour l'utilisateur des lieux. Certaines chambres n'ont pas de porte aux toilettes du tout.Pourquoi ? J'invite l'architecte à vivre une semaine avec sa nouvelle petite amie dans le logement. C est dommage, ça un peu ternis notre sejour.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 août 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Cher Marc,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'hôtel magnifique et que le service ait été de première classe, car nous voulons toujours vous offrir ce qu'il y a de mieux. Les savons peuvent ne pas sentir ou ne pas mousser car nous sommes un hôtel respectueux de l'environnement et nous prenons grand soin de la sélection de nos produits, à la fois pour nos clients et pour l'environnement. Nous sommes désolés d'apprendre que la salle de bains n'était pas à votre goût et soyez assurés que nous tiendrons compte de vos commentaires, car ils nous aident toujours à nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt. Cordialement,Eli Rovira Guest service
par un voyageur
Publié le 10 mars 2024 sur Expedia
Nous avons passé un très bon séjour
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 mars 2024 par Guest Service Manager, Gestion de l’hôtel
Cher Luc,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec nous. Nous aimons savoir que vous passez de merveilleuses vacances bien méritées car c'est ce que nous voulons toujours. Nous espérons avoir le plaisir de les avoir de retour avec nous très bientôt!Salutations chaleureuses,Eli Rovira Guest service
par un voyageur
Beautiful hotel but horrible customer service
Publié le 27 janv. 2024 sur HotelsNo sense of problem solving or proactivity on the part of reception. they don't know their hotel (room type), don't take their customers seriously (gives a very direct impression that they are being disturbed... I'm talking about the person of the man who takes care of the home ). The hotel is beautiful, the rooms are good but the services are horrible for a high price per night. you will have to fight for anything. I asked for a simple bottle of water, 2 hours later nothing I decided to go buy it myself outside. When I ask reception to cancel my request, they respond as if I'm bothering them and cross out a note on a post-it. This is how the reception manages the organization of a hotel with hundreds of rooms.. with post-its.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 févr. 2024 par Guest Service Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Mustapha,Thank you for sharing your review with us and sorry for any inconvenience that may have marred your experience. As our colleagues at the reception desk told you, you requested two bottles of water in a room service order, which implies an extra cost, to which you did not confirm. For this reason the water was not sent as confirmation from the customer is required before any charge can be made.We hope you will give us a second chance and we will see you again soon.Best regards,
par un voyageur
Publié le 28 déc. 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 janv. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Taliane,Thank you so much for this wonderful rating! We hope to have the pleasure to see you again soon. Kind regards,Eli Rovira Guest service
par un voyageur
Publié le 23 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 oct. 2024 par Guest Service Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Derrick,Thank you so much for your perfect rating of 10/10! We are thrilled to hear that your experience with us was so satisfying.At Radisson Blu Resort Lanzarote, we strive to provide the best possible service, and feedback like yours motivates us to continue working hard. We sincerely appreciate your support and trust in us.If you have any suggestions or if there’s anything more we can do for you in the future, please don’t hesitate to let us know. We look forward to welcoming you back soon.Thank you again, and have a wonderful day!Best regards,Juan Francisco
par un voyageur
Publié le 21 oct. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Guest Service Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Lorraine,Thank you so much for your positive review! We're glad to hear that you enjoyed your stay. We hope to see you again soon!Kind regards,Juan Francisco
par un voyageur
Publié le 20 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Guest Service Manager, Gestion de l’hôtel
Estimada Sandra:¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios sobre tu reciente estancia con nosotros! Apreciamos mucho tu opinión y nos alegra saber que tu experiencia fue positiva.Tus amables palabras sobre nuestros servicios significan mucho para nuestro equipo, y siempre estamos esforzándonos por mejorar y ofrecer a nuestros huéspedes la mejor experiencia posible.Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en el futuro.Saludos cordiales,Juan Francisco
par un voyageur
Mejorable
Publié le 19 oct. 2024 sur HotelsPodría haber ido mucho mejor
La habitación fue incómoda
Estaba adaptada a minusvalidos
Poco interés por parte del personal
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 oct. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Estimado Antonio,Gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos que la habitación no haya cumplido con tus expectativas y que hayas percibido poco interés por parte de nuestro equipo. Sin embargo, nos gustaría aclarar que el problema fue mencionado solo al momento de su salida. Nuestra recepcionista le preguntó si lo había comentado anteriormente, y al indicar que no, no pudimos atender la situación antes, ya que no estábamos al tanto de que el problema existía siquiera.Esperamos poder recibirte nuevamente y ofrecerte una mejor experiencia.Atentamente,Juan Francisco
