Note fondée sur 830 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,2 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,0 Confort de la chambre
4,0 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Hôtel bien situé avec un superbe patio, mais ...
Publié le 27 août 2024 sur HotelsHôtel 4 étoiles bien situé dans le centre de Lille, ce qui est son atout principal.
Le très grand patio couvert avec bar et restaurant correspond à l'ancienne cour du couvent et est très agréable.
Le personnel est attentionné, pas de souci, mais ces points positifs sont gâchés par d'autres points qui le sont beaucoup moins !
- Restaurant : nous sommes arrivés à 21h20 un vendredi et le serveur nous a indiqué qu'il fallait commander directement le plat compte-tenu de l'heure tardive (!) et nous avons attendu ... 45 minutes avant que la commande nous soit enfin servie ! Et, en plus, en surcuisson !
- Chambres au 4ème étage : en partie mansardées et commençant à être défraichies (la peinture du radiateur de notre chambre s'écaillait, la porte coulissante du placard coulissait très mal et nous devions nous aider du pied pour la faire coulisser, dessus de table de nuit abimé), la moquette du couloir n'est pas non plus de première jeunesse ...
- Parking : 32 places seulement, soit la moitié de la capacité de l'hôtel, d'où le risque de parking complet si vous arrivez tard. De plus, uniquement 2 bornes pour Tesla et 1 borne pour autre véhicule électrique, bornes sur lesquelles stationnent d'autres voitures compte-tenu des problèmes de parking ...
En conclusion, si vous n'avez pas de voiture électrique, si vous n'êtes pas pressés au restaurant et si la qualité de la chambre d'un 4 étoiles n'est pas votre 1ère priorité, pas de problème.
Dans notre cas, nous l'éviterons à l'avenir !
par un voyageur
Publié le 29 juill. 2024 sur Expedia
Chambre vétuste , digne année 70 , pas de clim un simple ventilateur , moquette sale , frigo à l’agonie, wc entartré ainsi que la baignoire
par un voyageur
Peut mieux faire
Publié le 27 juill. 2024 sur HotelsUn très bel hôtel. Les équipements en chambre pourraient être modernisés. Le service de ménage dérange toute nos affaires et notamment débranche une machine médicale qui ne doit jamais être débranchée. Des tarifs, ainsi, trop élevés pour la prestation générale.
par un voyageur
Publié le 21 juill. 2024 sur Expedia
Magnifique hôtel situé pas loin du centre ville mais situé dans une zone calme. Le personnel est super sympa et au petit soins des clients. Je recommande cet endroit 👌
par un voyageur
Publié le 15 juill. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Chambres pas au niveau.
Publié le 24 juin 2024 sur HotelsUn hotel dont le cadre est superbe, mais dont les chambres sont du niveau d'un hotel 1 ou 2 etoiles.
Tres cher au rapport qualité prix.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juill. 2024 par Sophie Pouyoune - Hotel Manager, Gestion de l’hôtel
Cher Michel, Je regrette d'apprendre que votre expérience à notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'offrir un cadre magnifique et un service de qualité à nos clients, et nous sommes désolés si nous n'avons pas réussi à répondre à vos attentes cette fois-ci.Vos commentaires sur les chambres sont très importants pour nous, et nous les prenons très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer nos installations et nos services pour offrir une expérience plus agréable à nos clients. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience améliorée qui correspondra davantage à vos attentes. Bien cordialement, Sophie Pouyoune - Directrice
par un voyageur
Publié le 20 juin 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juill. 2024 par Sophie Pouyoune - Hotel Manager, Gestion de l’hôtel
Cher Jérome, Votre satisfaction reste une grande source de motivation pour nos équipes Toutefois, je suis navrée de noter que nous n'avons pas réussi à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes à en juger par quelques unes de vos notes. Vos retours sont un outil précieux qui m'aide à me focaliser sur les points qui nécessitent une attention particulière de ma part. Je reste bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez partager votre expérience dans le détail afin que nous nous assurions de votre entière satisfaction lors d'un futur séjour.Bien cordialementSophie Pouyoune - Directrice
par un voyageur
Publié le 10 juin 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juill. 2024 par Sophie Pouyoune - Hotel Manager, Gestion de l’hôtel
Cher François; Il semble que vous ayez beaucoup apprécié votre séjour chez nous, et nous vous en remercions sincèrement ! Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour que vous puissiez profiter encore une fois de notre joli couvent. Merci beaucoup pour votre recommandation !Bien cordialement, Sophie Pouyoune - Directrice
par un voyageur
Publié le 15 mai 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juill. 2024 par Sophie Pouyoune - Hotel Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Houlier, Thanks for this great feedback! We hope to welcome you again soon. Best regards, Sophie Pouyoune - Hotel Manager
par un voyageur
Publié le 15 mai 2024 sur Hotels
Mon séjour s'est très bien déroulé. Bon accueil
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juill. 2024 par Sophie Pouyoune - Hotel Manager, Gestion de l’hôtel
Chère Brigitte, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Sophie Pouyoune - Directrice
