Note fondée sur 606 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
3,1 Propreté de la chambre
3,5 Service et personnel
3,0 Confort de la chambre
3,0 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Commence à être vieux !
Publié le 14 oct. 2024 sur HotelsC'est un hôtel qui commence à vieillir; plainte d'entrée bas gauche détérioré . Le deuxième soir , une petite marre d'eau à l'entrée ??? lit non fait . C'est impossible de prendre une douche à la bonne température [froid ou très chaud sans toucher les robinets ouverts :( la douche change constamment de température , c'est vraiment très désagréable ] Beaucoup de traces de cigarettes sur le lavabo et des pettes feu sur le dessus de lit .Et l'insonorisation est complètement nulle.
C'est un gros contraste avec l'hotel de la même enseigne près de l'aeroport de Charles de gaulle .
Par contre , la personne à l'acceuil est très bien !
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Cher client, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre hôtel. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problèmes pendant votre séjour.Les remarques concernant la détérioration des installations, les conditions de la douche, ainsi que la propreté de la chambre sont très préoccupantes. Ces éléments ne reflètent pas nos standards de qualité, et je vous assure que nous allons prendre des mesures immédiates pour les traiter. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités, et nous allons enquêter sur ces problèmes pour éviter qu'ils ne se reproduisent.Je suis également ravi d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de notre personnel. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à nos clients, et je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à notre équipe.Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d'un prochain séjour.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 14 oct. 2024 sur Hotels
La facture devait m'être envoyé par email, et suis toujours en attente.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Cher client, Je vous remercie de nous avoir contactés. Je suis désolé pour le délai concernant l’envoi de votre facture.Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous faire parvenir votre demande par e-mail ? Nous nous ferons un plaisir de vous la transmettre rapidement.lille.tourcoing@premiereclasse.frCordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 12 oct. 2024 sur Expedia
Beaucoup d’équipement dysfonctionnels, cassées la salle de bain avec des trous…
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Cher client, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les équipements de votre chambre et que l'état de la salle de bain n'était pas satisfaisant.Ce type de situation ne correspond pas à nos standards, et nous allons immédiatement faire vérifier les installations afin de résoudre ces dysfonctionnements. Votre confort est une priorité, et nous veillerons à améliorer ces aspects pour éviter que cela ne se reproduise.Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 9 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Chère cliente, cher client,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour. Les retours de nos clients sont toujours les bienvenus et nous aident à améliorer continuellement nos services. La satisfaction, le bien-être et le confort de nos clients sont en effet nos priorités.Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 8 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Chère cliente, cher client,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour. Les retours de nos clients sont toujours les bienvenus et nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et vous remercions pour vos compliments. La satisfaction, le bien-être et le confort de nos clients sont en effet nos priorités.Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 21 sept. 2024 sur Hotels
Douche minuscule a peine bonne pour un enfant et encore......sans plus de commentaire.....abusé !!!!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Chère cliente,Je vous remercie d’avoir partagé votre avis concernant votre séjour. Je suis désolé que la taille de la douche n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous prenons bien en compte vos remarques.Nous sommes conscients que certaines de nos installations peuvent nécessiter des améliorations, et nous travaillons continuellement à offrir un meilleur confort à nos clients.Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 16 sept. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Cher client,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour. Les retours de nos clients sont toujours les bienvenus et nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et vous remercions pour vos compliments. La satisfaction, le bien-être et le confort de nos clients sont en effet nos priorités.Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 6 sept. 2024 sur Hotels
Chambre sale pas de savon pas de serviette chambre qui sent la beuh et la clope
Femme de ménage qui ouvre la porte de la chambre à 11h pour demander de partir avant 12h
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Chère cliente, cher client,Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolé de lire votre retour et je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Les conditions que vous décrivez, notamment la propreté de la chambre, l'absence de savon et de serviettes, ainsi que l'odeur, sont totalement inacceptables et ne correspondent pas à nos standards de qualité.Nous allons immédiatement revoir ces points avec notre équipe de nettoyage et de gestion afin de rectifier la situation et de nous assurer que cela ne se reproduise pas. De plus, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'intrusion à 11h ; notre personnel n’aurait pas dû vous déranger avant l'heure de départ.Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’une prochaine visite.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 3 sept. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Chère cliente, cher client,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour. Les retours de nos clients sont toujours les bienvenus et nous aident à améliorer continuellement nos services. La satisfaction, le bien-être et le confort de nos clients sont en effet nos priorités.Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.Cordialement,Abdoulaye
par un voyageur
Publié le 1 sept. 2024 sur Hotels
Sale,très chaud car lz fenêtre n'offre aucun courant d'air, pas de savon dans les chambre, pas de mini frigo, ne respect pas la pancarte ne pas déranger
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 oct. 2024 par Directeur, Gestion de l’hôtel
Chère cliente, cher client,Je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement désolé que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les désagréments que vous mentionnez, notamment l’absence de savon, le non-respect du panneau "Ne pas déranger".Nous allons faire un point avec notre équipe pour nous assurer que ces problèmes soient résolus rapidement, et nous ferons le nécessaire pour améliorer l’expérience de nos clients, y compris sur le respect de leur tranquillité.Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et espère que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir.Cordialement,
