Note fondée sur 1 731 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,1 Propreté de la chambre
4,1 Service et personnel
3,6 Confort de la chambre
3,6 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 5 sept. 2024 sur Expedia
J’ai du demander à 3 reprises de changer chambrés car celle que l’on m’a montré ne correspondait pas à ce que j’avais réservé : les chambres pour une personne sont dans un état de vétusté important, certaines ne respectent même pas les 10m2 annoncés. Il s’agit de cagibi !!! La fenêtre de ces chambres (j’en ai visité 6 afin d’en trouver une presque correcte) donne sur une cour tellement proche de l’autre partie de l’immeuble que l’on ne voit pas le jour, où elle donne, au rez de chaussée sur les poubelles…Ces fenêtres n’ont pas été lavés depuis longtemps …j’ai des photos pour tous ce que j’avance.
Ce devrait être interdit de vendre ces chambres et surtout à ce prix !!!!!
Je viens à Londres 2 à 3 fois par an depuis 15 ans et c’est la 1ere fois que j’ai une chambre aussi en mauvais état.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 sept. 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback. We will be addressing your concerns.
par un voyageur
Publié le 1 sept. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 sept. 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback.
par un voyageur
Publié le 31 août 2024 sur Expedia
Deuxième séjour en deux ans, cette fois-ci j’ai été très déçue,vu le prix payé, la chambre au sous-sol , pas insonorisée nous entendions les autres voyageurs, plancher qui craquait et bruit de l’ascenseur en plus du bruit de l’extérieur. La lumière du passage entrait dans la chambre, sous la porte, à douche était minuscule. En résumé je n’y retournerai plus.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 sept. 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback. We will be addressing your concerns.
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Hotels
Lit très inconfortable à ressorts. Clim bruyante. Propreté ok sans regarder les détails.
Superbe bâtiment au rdc et extérieur. C’est un 4 étoiles vieillissant des années 2000.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!
par un voyageur
Confort discutable pour un hôtel 4*- Personnel nul
Publié le 26 juin 2024 sur HotelsCommentaires de Gestion de l’hôtel
26 juin 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!
par un voyageur
Excellent
Publié le 19 juin 2024 sur HotelsCourt séjour de deux nuits ce mois-ci.
L'hôtel est superbe (façade victorienne) , intérieur cossu.
J'y ai ajouté le petit déjeuner pour 12 GBP ce qui est trés correct pour une ville comme Londres.
Idéalement placé au sud-ouest de la ville, l'établissement est à 100 mètres de des deux stattions de métro (Baywater et Queensway).
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 juin 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Dear Hervé,Thank you for your perfect review and your 10/10 rating! We are delighted that you enjoyed our hotel, its Victorian façade, its sumptuous interior and our reasonably priced breakfast.We are glad that you found our location ideal, just 100 meters from two metro stations (Bayswater and Queensway). This makes it easy to explore London!We hope to have the pleasure of welcoming you back on your next trip to London.Sincerely,Hazel SilveiraThe Grand Royale Hyde Park Hotel Team
par un voyageur
Catastrophique
Publié le 17 mai 2024 sur HotelsHôtel bien coté sur site
Belle entrée victorienne
Chambre soit disant supérieure club à plus de 200 euros la nuit
Quelle déception !!!!
Minuscule chambre
Impossible de circuler autour du lit
Literie médiocre 120 de large un 140 aurait touché le mur des 2 côtés
Fenêtre donnant sur un mur à 20 cm donc chambre borgne aucune vue
chambre située au sous sol
mauvaise isolation sonore
Métro ++++
personnel à peine aimable
Jamais vu un rapport qualité prix aussi déplorable
Fuyez !!!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 mai 2024 par Hazel, Gestion de l’hôtel
Dear Jean,We are deeply sorry to hear about your disappointing experience at our hotel. We understand your frustration and sincerely apologize for the shortcomings you encountered during your stay.We regret that the room did not meet your expectations in terms of size, layout, and view. We strive to provide spacious and comfortable accommodations for all our guests, and we will take your feedback into account to improve our room offerings.We apologize for the noise disturbance caused by the metro and the lack of attentiveness from our staff. We value our guests' comfort and well-being, and we will address these issues with our team to ensure that all guests receive the high level of service they deserve.We appreciate you bringing these matters to our attention, as they will help us identify areas where we can improve. We hope that you will give us another chance to demonstrate our commitment to providing a positive and memorable guest experience.Sincerely,The Grand Royale Hyde Park Hotel
par un voyageur
Publié le 13 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 mars 2024 par Marcel, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback. We will be addressing your concerns.
par un voyageur
Impeccable
Publié le 5 févr. 2024 sur HotelsChambre très bien.
Du vécu au niveau des murs. Mais propre et confortable.
Emplacement super dans Londres
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 févr. 2024 par Marcel, Gestion de l’hôtel
Dear Sarah,Thank you for your lovely review! I am pleased to hear that you did enjoy your stay. I do hope that you would be coming back to stay with us in the not-too-distant future and I would have the pleasure of personally welcoming you back and overlook your entire stay for another pleasant experience. Kind Regards, Marcel Gusita Duty Manager
par un voyageur
Super hôtel, vraiment bien situé !
Publié le 7 janv. 2024 sur HotelsVraiment très bien situé, l'hôtel est exactement comme indiqué, propre, linge constamment renouvelé, chauffage à disposition et à gérer soi-même, adaptateur disponible en libre service à la réception.
Le seul truc qui laisse à désirer c'est certains membres du staff de réception, une jeune fille très dédaigneuse nous a accueilli, on avait l'impression de la déranger alors qu'il n'y avait personne autour, ni bonjour, ni amabilité.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 janv. 2024 par Xavier, Gestion de l’hôtel
Dear Kenza,Thank you for sharing your feedback about your recent stay with us. We're delighted to hear that you found our hotel to be well-located and that the cleanliness, amenities, and self-service options met your expectations.However, we are truly sorry to learn about your less-than-pleasant interaction with a member of our reception staff. We sincerely apologize for any discomfort this may have caused. We take your comments seriously and will address this matter internally to ensure that all our guests receive warm and courteous service.We appreciate your valuable feedback, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future. If there's anything more you'd like to share or discuss, please feel free to contact us directly.Thank you for choosing our hotel, and we look forward to the possibility of serving you better next time.Warm regards,Xavier Gomes
