Avis NEW to rent: dream vacation with postcard look

Dear Matthew, thank you very much for your kind evaluation. It was our pleasure to have you as our guests and we would be very happy to host you again one day. Take care Katharina

Vielen Dank für Ihre Bewertung, Oliver. Allerdings fällt es uns schwer, diese kritische Bewertung nachzuvollziehen und wir sind sehr enttäuscht darüber. Am Tag Ihrer Anreise haben Sie sich gemeldet und hatten zwei Fragen zum Fernseher und der Müllentsorgung. Diese haben wir sofort beantwortet und uns erkundigt, ob Sie sich ansonsten wohlfühlen und ob wir noch in weiteren Punkten behilflich sein können. Daraufhin habe ich keine Antwort erhalten. Meinen Anruf nahmen Sie nicht entgegen, daher gingen wir davon aus, dass Sie ansonsten glücklich in Ihrem Urlaub sind und wollten Sie auch nicht mit nochmaligem Nachfragen stören. Fünf Tage später schrieben Sie mir dann, dass der Aufenthalt im Haus für Sie eine Zumutung wäre, da jemand in Ihrer Reisegruppe schwerer Allergiker wäre. Daher müssten Sie nun sofort ausziehen. Zuvor hatten Sie in keiner Weise darauf hingewiesen, dass Sie sich unwohl fühlen, dass Sie den Eindruck hatten, das Haus wäre nicht gut genug gereinigt oder dass jemand als Allergiker Beschwerden hätten. Es liegt uns wirklich am Herzen, dass alle Gäste einen glücklichen und unbeschwerten Urlaub in unserem Haus genießen können. Daher fragen wir stets zu Beginn des Urlaubs nach, ob wir irgendwie behilflich sein können. Ich denke, alle unsere vorherigen Gäste können bezeugen, dass wir uns immer sofort darum kümmern, wenn es Dinge gibt, die einem erholsamen Urlaub im Wege stehen könnten. Allerdings können wir nur dann helfen, wenn wir auf entsprechende Themen aufmerksam gemacht werden. Als Sie uns mitteilten, Sie seien vorzeitig abgereist, haben wir Ihnen sogar noch etwas Geld überwiesen, damit Sie den Urlaub mit einem schönen Abendessen ausklingen lassen können. Auch wenn wir enttäuscht waren, dass Sie uns keine Gelegenheit geboten haben, vorher auf Ihre Unzufriedenheit im Haus zu reagieren, wollten wir trotzdem noch zu einem schönen Urlaubsende beitragen. Ihre jetzige Bewertung, in der Sie mit keinem Wort auf diese mangelnde Kommunikation Ihrerseits während des Urlaubes eingehen, ist für uns enttäuschend. Sie haben vollkommen Recht, unser Haus ist anders als viele andere und dies entspringt der Tatsache, dass es vorher jahrzehntelang rein privat genutzt wurde. Daher hat es nicht den typisch einheitlichen, nüchternen Einrichtungsstil wie die meisten anderen Ferienhäuser. Für uns hat es Charakter, aber der ist bestimmt nicht jedermanns Geschmack. Die Fotos der Anzeige haben wir persönlich gemacht und sie wurden nicht professionell erstellt. Dies haben wir bewusst getan, da wir einen realistischen Eindruck vermitteln wollen. Offensichtlich haben wir Ihren Geschmack nicht getroffen. Ihre in dieser Form kritische Bewertung ist aber aus unserer Sicht dennoch nicht gerechtfertigt. Nichtsdestotrotz werden wir uns Ihr Feedback zu Herzen nehmen, da wir aus jeder Beurteilung lernen können und wollen.