Note fondée sur 879 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,4 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,3 Confort de la chambre
4,1 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 29 juin 2022 sur Expedia
Je n’ai pas eu le transport entre aéroport et hôtel. J’ai du prendre un taxi et le payer moi-même.
Il y avait un odeur de moisissures dans la chambre, la porte de la salle de bains ne fonctionnait pas, lavabo qui se bouchait
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 juill. 2022 par Guest Experience Manager, Gestion de l’hôtel
Cher invité:
Chez Barceló Karmina, nous sommes convaincus qu'il y a toujours place à l'amélioration et vos commentaires aideront notre équipe dans ses efforts continus pour répondre aux attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions grandement le temps que vous avez passé à partager votre note et vos commentaires avec nous. .
Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser vos attentes.
Avec nos meilleures salutations,
Responsable de l'expérience client.
par un voyageur
Publié le 23 août 2024 sur Hotels
Todo excelente, solo la alberca de adultos había niños y fue incómodo, el personal no estaba lo suficientemente atento y fue desagradable; buscábamos un espacio tranquilo en pareja y aunque hay letreros los huéspedes con niños no respetan.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado huésped:Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en Barceló Karmina. Nos alegra saber que en general su estancia fue excelente y que disfrutó de su tiempo con nosotros.Lamentamos que la presencia de niños en la alberca de adultos haya afectado su experiencia y que el personal no haya estado lo suficientemente atento para asegurar que se respetaran las normas del área. Apreciamos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar y garantizar que todos nuestros huéspedes puedan disfrutar de espacios tranquilos y cómodos, especialmente cuando buscan momentos de relajación en pareja.Estamos revisando nuestras políticas y procedimientos para reforzar el cumplimiento de las reglas en nuestras instalaciones y asegurar que se brinde la experiencia de calidad que nuestros huéspedes esperan y merecen.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una estancia más placentera y relajante.Saludos cordiales, Guest Experience Manager
par un voyageur
Publié le 20 août 2024 sur Expedia
Mi esposo dejó sus tenis en la habitación y no los recuperamos
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped:Lamentamos mucho escuchar que su esposo dejó sus tenis en la habitación y no pudieron recuperarlos. Nos tomamos muy en serio la seguridad y el manejo de los objetos olvidados, y quisiéramos investigar este asunto a fondo.Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al huésped lo antes posible para que podamos ayudarle a localizar los tenis. Haremos todo lo posible para resolver esta situación de manera satisfactoria.Agradecemos su comprensión y esperamos poder asistirle en este proceso.Saludos cordiales, Guest Experience Manager.
par un voyageur de COLIMA
Publié le 20 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado huésped.Le damos las gracias por compartir su valoración sobre su estancia en el Barceló Karmina.Estamos encantados de saber que su estancia fue agradable y disfrutó de nuestras instalaciones.Agradecemos una vez más por su preferencia y esperamos seguir teniendo el honor de servirle en sus futuras vacaciones. Saludos cordiales.Guest Experience Manager.
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped Muchas gracias por su valoración respecto al tiempo que estuvo en el hotel Barceló Karmina, estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Saludos cordiales.Guest Experience Manager.
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Expedia
La habitación que nos toco estaba muy vieja y en malas condiciones
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped: Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente que la habitación asignada no haya cumplido con sus expectativas debido a su estado y condiciones. Su experiencia es importante para nosotros, y estamos revisando estos temas para realizar las mejoras necesarias.Nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una estancia cómoda y agradable, y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos logrado. Esperamos que nos dé la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia mucho más satisfactoria.Saludos cordiales,Guest Experience Manager.
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
the rooms need some remodel and fixed
cackroachs in 2 rooms we stayed
door on shower didnt close
tub was any good the plunger wont stay shut
one of the TVs had bad picture quality
we loved the staff very friendly and they were on top when we needed drinks,pick dirty dishes .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Dear Guest: Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the issues you encountered during your stay, particularly with the room conditions and maintenance. Your feedback is invaluable, and we are addressing these concerns, including the presence of cockroaches, shower door repairs, and the tub and TV issues. Please rest assured that we are working on these improvements to ensure a more comfortable stay for our future guests.On a positive note, we're delighted to hear that our staff's friendliness and attentiveness made a good impression on you. We take pride in our team's dedication to guest satisfaction, and it's wonderful to know they contributed positively to your experience.We hope you will consider giving us another chance to provide you with a better and more enjoyable stay in the future.Best Regards, Guest Experience Manager.
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped: Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Saludos cordiales, Guest Experience Manager.
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
The food could be better. Food was always the same. They should have a bar inside the adults pool
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Dear Guest: Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your comments about the food variety, and we regret that it did not fully meet your expectations. We continuously strive to improve our offerings, and your suggestions will help us enhance the dining experience for our guests.Regarding the idea of having a bar inside the adults' pool, we think it's a great suggestion! We will certainly take it into consideration as we look for ways to improve our facilities and services.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide an even better experience.Best regards, Guest Experience Manager.
par un voyageur
Publié le 16 août 2024 sur Expedia
Excelente hotel
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 août 2024 par Guest Experience Manager , Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped: Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Saludos cordiales, Guest Experience Manager.
