Note fondée sur 531 évaluations de clients
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4,3 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
4,2 Confort de la chambre
4,2 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Superbe
Publié le 13 sept. 2024 sur HotelsSéjour en couple dans cet hôtel que je recommande , le standing 5 étoiles est respecté , personnel un peu dépassé par moment mais très réactif.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 oct. 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Cher Mr. Youssouf,Merci pour votre magnifique commentaire concernant votre récent séjour au Sofitel Marrakech. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et que nos standards cinq étoiles ont été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre compréhension quant à la réactivité de notre personnel et continuerons à travailler pour améliorer notre service.Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !Cordialement,Ikram JaridDirectrice des opérations
par un voyageur
Publié le 12 sept. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 oct. 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Chère Madame Christine,Merci pour votre évaluation concernant votre séjour au Sofitel Marrakech. Nous apprécions votre retour et espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.Cordialement,Ikram JaridDirectrice des opérations
par un voyageur
Publié le 4 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 sept. 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Cher Mr. Wassim,Merci infiniment pour votre excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait. Votre retour est une grande source de motivation pour toute notre équipe.Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.Cordialement,Ikram JaridDirectrice des Opérations
par un voyageur
Tres belle hôtel, bien situé
Publié le 4 sept. 2024 sur HotelsNous avons été acceuilli part une charmante demoiselle le 31 aout, l'ensemble du personnel est au petit soin.
La chambre que nous avons eu etait trés propre, bien équipée et agréable, côté piscine avec un joli bacon, un vrai bonheur.
Le petit dejuener au top avec des produits de qualité, et bravo a notre cuisto ( le monsieur qui prépare les oeufs )chanteur qui met l'ambiance et un magnifique sourire !!!
L'hôtel est situé dans un quartier très prisé de Marrakech non loin de la place Djamel Efna et le soir, nous avons pu sortir a pied a coté de restaurants et de l'annimation nocture de cette jolie ville Marocaine.
Merci pour votre acceuil chalereux
Houria & Nora
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Chère Madame Nora,Merci infiniment pour votre évaluation exceptionnelle ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que notre personnel a contribué à rendre votre expérience mémorable.Nous sommes particulièrement heureux que la chambre, le petit-déjeuner et notre localisation aient répondu à vos attentes. Vos compliments seront partagés avec notre équipe, et nous transmettrons vos remerciements au cuisinier pour son excellent travail.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.Cordialement,Ikram JaridDirectrice des Opérations
par un voyageur
Publié le 24 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
31 août 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Dear Ms. Ikram,Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations. Your comments are important to us, and we will address the issues you raised to improve our services.We hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.Best regards,Ikram JARIDDirector of Operations
par un voyageur
Publié le 23 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
31 août 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Michael,Thank you for your fantastic review! We’re thrilled to hear that you had a perfect stay with us.We look forward to welcoming you back for another great experience.Best regards,Ikram JARIDDirector of Operations
par un voyageur
Séjour Exceptionnel hors du temps
Publié le 17 août 2024 sur HotelsSéjour fantastique ! ! ! !
Et je pèse mes mots, faisant énormément d’hôtels chaque année pour cause de déplacement professionnel, le Sofitel Marrakech ravira les couples , les familles et même les personnes seules qui souhaitent faire une vraie coupure dans leur année , décompresser et se laisser porter par l’extrême gentillesse et bienveillance de tout le personnel du porte bagage en passant par les portiers , les réceptionnistes , les barmans , le service des étages (mention spéciale à Wafa 🙏) et le service des petits déjeuner tout simplement exceptionnel avec un choix pléthorique : le petit déjeuner continental, nordique , et Local !
Bravo à toute l’équipe continuez d’être au petits soins pour le client il reviendra,
ET JE REVIENDRAI ! 😁
À bientôt
Bravo encore
Commentaires de Gestion de l’hôtel
31 août 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Frederic,Thank you so much for your incredible review! We are thrilled to hear that your stay was exceptional and that our team, especially Wafa, made such a positive impact on your experience.We are delighted that you enjoyed our breakfast offerings and felt well taken care of throughout your stay. Your kind words are truly appreciated.We look forward to welcoming you back for another memorable stay.Best regards,Ikram JARIDDirector of Operations
par un voyageur
Publié le 10 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
31 août 2024 par Director of Operations, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Abderrahim,Thank you for your fantastic review! We’re thrilled to hear that you had a perfect stay with us.We look forward to welcoming you back for another great experience.Best regards,Ikram JARIDDirector of Operations
par un voyageur
Publié le 24 juin 2024 sur Expedia
Petit retard sur le chek in de plus de 1 heure et demi
par un voyageur
Catastrophique !
Publié le 30 mai 2024 sur HotelsNotre séjour à Marrakech a été totalement déconcertant. En raison d'un séminaire de start-up, les prix avaient été multipliés par quatre, et nous avons payé 1250 € pour deux nuits sans petit-déjeuner. Le pire, c'est que l'hôtel se trouve en face d'une discothèque, rendant impossible tout sommeil avant 4 heures du matin.
Après nos réclamations, le directeur Amine a changé nos chambres. Cependant, la nouvelle chambre était également située en face de la discothèque, mais à un étage supérieur.
Nous avons voulu quitter l'établissement pour changer d'hôtel, mais le directeur nous a informés qu'un remboursement n'était pas possible car nous avions réservé via Hotels.com, et que nous devions donc terminer notre séjour. Il nous a offert une remise de 20 % sur les extras, soit 90 €, pour un total de 1600 € réglés pour deux nuits.
Je déconseille fortement cet établissement si vous souhaitez dormir au calme. Le directeur nous a clairement indiqué que la direction du groupe Accor était au courant du problème, mais en attendant, ils encaissent des prix exorbitants sans prévenir les clients.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
31 mai 2024 par Ahmed Benkirane/ Directeur Général , Gestion de l’hôtel
Cher David,Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre séjour à Marrakech s'est avéré si décevant. Nous comprenons totalement votre frustration concernant les prix gonflés en raison du séminaire de start-up, ainsi que les désagréments causés par la proximité de la discothèque.Il est regrettable que le changement de chambre n'ait pas résolu le problème du bruit pour vous. Nous comprenons également votre déception concernant l'impossibilité de changer d'hôtel et le manque de remboursement.Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis. Nous allons certainement examiner nos procédures et travailler pour améliorer notre service, afin d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
