Note fondée sur 881 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,8 Propreté de la chambre
4,7 Service et personnel
4,7 Confort de la chambre
4,5 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 27 mars 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 avr. 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Maxime,Thank you for choosing Marquis Reforma Hotel & Spa during your recent stay in Mexico City.We regret to learn that we did not meet your expectations based on your rating. Please accept our sincere apologies for any inconvenience you experienced.We would be delighted to have the opportunity to welcome you back to our hotel. It would be our honor to provide you with the best possible experience and to make amends.Yours sincerely,Sara Lizarraga
par un voyageur
Publié le 11 juin 2022 sur Expedia
Personnel fantastique, emplacement parfait.
Odeur d’égout dans la salle de bain et le frais de 40$ pour accéder à la piscine est malvenu.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 juin 2022 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. Alexandre,
Gracias por haber elegido a Hotel Marquis Reforma & Spa en su reciente visita a la ciudad de México.
Para nosotros fue un placer recibirlo y brindarle la mejor de las atenciones. Por ello, nos alegra saber que la atención de nuestro personal cubrió sus expectativas.
Gracias por hacernos saber que la ubicación de nuestra propiedad fue conveniente para usted.
En cuanto al olor del baño, agradecemos su retroalimentación, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar para brindarle un mejor servicio. Por ello, la he compartido con el gerente involucrado para su información y seguimiento.
En referente al spa, le comento que se convirtió en un concesionario del hotel, por ello, los servicios de esta área tienen un costo adicional.
Gracias por su preferencia, esperamos tener el placer de servirle nuevamente.
Cordialmente,
Sara Lizarraga
par un voyageur
Publié le 24 janv. 2022 sur Expedia
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Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 janv. 2022 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Estimada Srita. Vanessa:
Gracias por haberse hospedado con nosotros.
Nos dio mucho gusto recibirla y brindarle la mejor de las atenciones.
Agradecemos su sincera retroalimentación, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar para brindarle un mejor servicio. Con mucho gusto la compartiré con los gerentes involucrados para su seguimiento.
Gracias por su preferencia, esperamos nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente.
Cordialmente,
Sara Lizarraga
par un voyageur
Publié le 20 oct. 2024 sur Expedia
Excelente hotel y servicio! Nos fuimos encantados. Nada malo que decir :)
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Estimada Srta. Gaby,Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa y por compartinos su comentario tan positivo. Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia y que el servicio cumplió con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en el futuro.Cordialmente,Sara Lizarraga
par un voyageur
Publié le 19 oct. 2024 sur Expedia
The facilities are great the management is amateur. The food at two out of three restaurants was bad and one made us sick. We made dinner reservations at the good restaurant and on arrival the said it had closed for a private party. The management acknowledged the mistake and sent wine and cheese to the room but arrived at 10:45 pm and the woke us up to deliver.
Stay at the Hyatt.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Michael,Thank you for your visit to Marquis Reforma Hotel & Spa and for sharing your feedback regarding your recent experience. We are pleased to hear that you enjoyed our facilities, but we sincerely apologize for the issues you encountered with our management and dining options.Your concerns about the quality of food and the inconvenience with your dinner reservation are noted, and we are currently addressing these matters with the manager involved to ensure improvements are made. We regret that the timing of the wine and cheese delivery disrupted your rest, and we appreciate your understanding as we work to enhance our guest experience.We value your feedback and hope you might consider giving us another opportunity to provide you with a more enjoyable stay in the future.Best regards,Sara Lizarraga
par un voyageur
Publié le 19 oct. 2024 sur Expedia
C
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 oct. 2024 par Elisa Arredondo, Gestion de l’hôtel
Dear Ms. Stamer:Thank you very much for your excellent rating and for sharing your experience with us. We are thrilled to hear that you enjoyed your stay and that our facilities and services met your expectations.Your satisfaction is our greatest reward, and your recognition inspires our entire team to continue providing high-quality service.We look forward to welcoming you back on your next visit. If you have any further suggestions or comments, please feel free to let us know.Sincerely,Elisa ArredondoManager Assistant
par un voyageur
Publié le 18 oct. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 oct. 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Miss Cynthia,Thank you for your visit to Marquis Reforma Hotel & Spa and for taking a few minutes of your valuable time to share your feedback with us. We are pleased to know that we met your expectations.It was our pleasure to welcome you to your home away from home and provide you with the best care.We appreciate your preference and hope to have the honor of being your hosts again.Yours sincerely,Sara Lizarraga
par un voyageur
Excelente
Publié le 18 oct. 2024 sur HotelsTodo excelente, servicio, ubicación, limpieza, tiene
Estacionamiento y la habitación muy comoda
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 oct. 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. Humberto: Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa. Agradecemos sinceramente su amable comentario. Nos complace saber que disfrutó de nuestro servicio, ubicación y la comodidad de nuestras habitaciones. Es un placer para nosotros ofrecer un entorno limpio y contar con estacionamiento para la comodidad de nuestros huéspedes, ya que nuestra misión es lograr su satisfacción.Valoramos su preferencia y esperamos tener el gusto de recibirlo nuevamente en su próxima visita a nuestra bella ciudad.Cordialmente,Sara Lizarraga
par un voyageur
Publié le 16 oct. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 oct. 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Estimada Srta. Carmen:Gracias por su visita a Hotel Marquis Reforma & Spa.Agradecemos su valioso tiempo para evaluar nuestros productos y servicios. Nos complace saber que cubrimos sus expectativas.Para la familia Marquis fue un placer tenerla como huésped y brindarle nuestra hospitalidad.Agradecemos su preferencia y esperamos tener el honor de ser nuevamente sus anfitriones.Cordialmente,Sara Lizarraga
par un voyageur de orlando
Publié le 10 oct. 2024 sur Expedia
Hotel is clean and classic . Location is super convenient. The most important is a very safe place to stay !
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 oct. 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Shan,Thank you for choosing to stay at Marquis Reforma Hotel & Spa and for your kind feedback. We are delighted to hear that you appreciated the cleanliness and classic ambiance of our hotel. It’s wonderful to know that you found our location convenient and, most importantly, that you felt safe during your stay. We appreciate your preference and hope to welcome you back in the future. Best regards,Sara Lizarraga
