Note fondée sur 3 évaluations de clients

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3,7 sur 5
3,3 Propreté de la chambre
3,3 Service et personnel
4,0 Confort de la chambre
3,7 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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5 sur 5
par un voyageur

Lugar maravilhoso

Publié le 3 nov. 2020 sur Hotels
Incrível, muito boa,em breve voltarei.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 nov. 2020 par Leonel Junior, Gestion de l’hôtel
Muito obrigado por sua avaliação Renilton :) Vamos fazer com que seu elogio chegue a toda a equipe, e tenho certeza que todos vão ficar muito felizes! Vai ser o maior prazer recebe-los novamente o mais breve possivel! Abraços, Junior
2 sur 5
par un voyageur

Não fique satisfeita

Publié le 25 août 2020 sur Hotels
Viajei com amigos e na recepção fomos surpreendidos com a noticia de que a reserva da minha amiga não constava no sistema. Ficamos quase 2 horas esperando solução quando finalmente nos coloraram em quartos na ala 200 em cima do restaurante. A impressão que tive é que os piores quartos são disponibilizados para venda em site como Hotels.com. Banheiro sujo, o quarto estava aparentemente limpo mas os cobertores duros!!! A comida até que não era ruim, a área externa do hotel bem cuidada mas a interna dava para ver o abandono e falta de manutenção e principalmente limpeza. Vi algumas avaliações e na maioria os elogios eram para a equipe de animação e garçons e realmente todos foram super atenciosos com exceção da recepção que ao meu ver é o cartão de visita do hotel e não tivemos o atendimento esperado, não responsabilizo as funcionarias e sim a falta de capacitação para atendimento. O que me chamou atenção tb foi a proprietária que esteva no restaurante todos os dias e em momento algum a vi conversando com hospedes, todas as vezes que aparecia era para chamar atenção de algum funcionário mas a simpatia dela foi zero!!!! Reforço aqui a simpatia da equipe de animação e a festa junina (agostina) foi maravilhosa. Bom minha avaliação não é boa, não recomendo e não voltarei!!!!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 août 2020 par Leonel Junior, Gestion de l’hôtel
Obrigado por sua avaliação. Entendemos que suas expectativas podem não ter sido alcançadas, mas gostaria de ressaltar alguns pontos: - Temos disponíveis todas as acomodações no site da hoteis.com, e a senhora optou pelo quarto simples. Haviam outras opções melhores e mais caras, mas procuramos ser sinceros com nossos clientes, e entendemos que a acomodação é simples. Por isso, a nomeamos como simples. - Infelizmente, por uma instabilidade em nossos sistema de reservas, um dos apartamentos não foi localizado de imediato, mas a demora no atendimento certamente foi bem menor que duas horas. - Agradecemos os elogios a área externa, alimentação, atendimento de garçons, recreadores, músicos, e aos eventos. Ficamos felizes que tenham se divertido bastante. - Em relação a nossa gerente, ela estava no cumprimento de sua função. Ficamos felizes que ela estivesse coordenando os trabalhos e chamando a atenção da equipe para que fizessem o melhor possível para atende-los. Quanto a simpatia, tenho certeza que se tivesse tido a oportunidade de conversar com ela teria uma impressão diferente, mas entendo que também é difícil julgar uma pessoa sem conhece-la bem. De qualquer forma, continuaremos trabalhando com carinho e afinco para melhorarmos cada vez mais nossos serviços, e podermos proporcionar finais de semana de muita alegria, diversão, boa gastronomia e bons momentos em família! Atenciosamente, Junior
4 sur 5
par un voyageur

Publié le 10 août 2020 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 août 2020 par Leonel Junior, Gestion de l’hôtel
Muito Obrigado por sua avaliação ;) Continuaremos trabalhando com afinco e carinho para proporcionarmos um serviço cada vez melhor e poder fazer por merecer a quinta estrela em sua próxima visita. Nos vemos em breve! Obrigado, Junior