Note fondée sur 231 évaluations de clients
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4,1 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
4,2 Confort de la chambre
3,9 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
6月にメルキュール那須高原に泊まってから、このホテルで2店目。酒好きなツレも(オールインクルーシブ)は楽しみにしてた。
チェックイン後のウェルカムドリンク(アルコール飲み放題有り)は…那須高原よりも混んでいた。土曜日なので仕方ないのか？
あと、コーヒーマシンが故障中で、終日飲めなかったのは、ホテル側として無責任な対応だと思う。
夕食ブュッフェは洋食寄り、朝食は和食が多少増えた感じ。朝食には納豆と味付け海苔は欲しいところ。
どの料理も美味かったが…レストラン混み過ぎ！あとホールスタッフが、空いた食器を随時下げてくれたら助かるのに…各テーブルが空くまで、傍観ってか立ちんぼ。手が空いたら各テーブルの空き食器を下げる教育を徹底して欲しい。
薬味などの補充も遅れ気味。ホールスタッフが目の回る忙しさならば、ソレも仕方ないと思うが…前記した通り、立ちんぼで持て余した感じも多々見られて…(ヒマなら料理の減り具合、補充の要不要とか…)気配りして動けよ！って思った。
あとレストラン内には、高級な濡れナプキンしか無く、鼻をかんだりしたい時に、毎回高級ナプキンを使うのは勿体無い！普通の紙ナプキンかティッシュを用意して欲しい。
あと、エコに配慮してるのか？アメニティの歯ブラシが、木の柄になってるが…磨き難いし、柄が吸水して何時までも湿ったままで不衛生。雑菌が范雎しそう。毎回新品使うのは、エコに反するだろう。
あと日本では見慣れない、歯磨きペーストの小袋？コレも歯磨き1回には多過ぎる量で、毎回残してしまうが…日本で広く流通してる、スクリューキャップのミニ歯磨きチューブ？なら、スクリューキャップで密封出来るし、軽く3回くらいは歯磨き出来る。
あと、それなりの料金を取ってるんだから、普通のホテル同様に、無料の製氷機を装備して欲しい。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、那須高原に続いて当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。ラウンジでは混雑によりご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。また、コーヒーマシンの故障についてのご指摘は、真摯に受け止め、今後の改善に努めます。当日は故障してしまい、急遽停止させていただきましたが、現在は修理が完了し、正常にご利用いただけるようになりました。レストランに関しても、スタッフの対応や設備についてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ご指摘いただいた点については、スタッフ教育を見直し、より迅速かつ丁寧なサービスを提供できるよう改善してまいります。アメニティーに関しまして、私どもメルキュールホテルは一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック類の撤廃を目指し、お客様のご協力の下、環境に配慮した取り組みを行なっております。そのため竹製のアメニティをご用意しております。ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
par un voyageur
Publié le 17 août 2024 sur Expedia
タクシー1台呼ぶのに難儀しました
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。タクシーの手配においてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。スムーズな対応ができず、大変申し訳ございませんでした。今後は迅速かつ確実に対応できるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきにありがとうございました。
par un voyageur
Publié le 17 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。比較的高評価をお寄せいただき、大変嬉しく思います。お客様によりご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またお越しいただける機会には満点をいただけるよう取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
par un voyageur
Publié le 15 août 2024 sur Expedia
施設は綺麗でしたが、チェックインにとても時間がかかり、子ども連れだったので大変でした。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。施設の清潔さにご満足いただけたことは嬉しく存じます。しかしながら、チェックインにお時間をいただいてしまい、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。日々オペレーションの改善に向け、WEBサイト上での館内案内やオンラインチェックインの開始など取り組んでまいりましたが、この度のご宿泊ではご期待にお応えすることができず、大変申し訳なく思っております。さらなる改善策を検討してまいります。今後とも、お客様により良いサービスをご提供できるようスタッフ一同努力してまいります。また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Expedia
かつて日本企業が運営していた古いホテルを、外資がリブランドして提供していると聞いた。ロビーや共用施設などはそれなりにリノベーションされていたが、個室内の設備は古いままのものが残っている。
また、周辺にはあまりレストラン棟がないエリアのため、車で外出しない限りホテル内で夕食をとる羽目になると思うが、夕食はバイキング一本（かつ、アルコールがインクルーシブ）と、使い勝手が悪い。また、開業間もないからかもしれないが、フロントスタッフの対応が遅く、チェックインには長蛇の行列、何かを依頼してもなかなか対応してくれない、、、など、運営面での不備が目立った。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。この度のご滞在で、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。客室に関しまして、コメントに頂戴した通り改装は行っておりません。新しくはない客室でございますが、快適にお過ごしいただけるよう清掃や管理に努めてまいります。また、ご夕食の選択肢が少なく、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。さらに、チェックイン時にお待たせしてしまったことについても、お詫び申し上げます。スムーズな対応ができるよう、スタッフのさらなる教育と体制の強化に努めてまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう改善を続けてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
par un voyageur
Publié le 12 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご滞在で、ご期待にすべてお応えできなかったことを残念に思います。いただいた評価を真摯に受け止め、今後さらにサービスの向上に努めてまいりますので、次回お越しいただける機会がございましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当
par un voyageur
Publié le 9 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。高評価をいただき、心より感謝申し上げます。ご滞在中はごゆっくりお楽しみいただけましたでしょうか。次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に全力を尽くしてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
par un voyageur
Publié le 9 août 2024 sur Expedia
高級感も感じられ、コスパがとても良い。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。当ホテルの高級感やコストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適で価値あるご滞在を提供できるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。
par un voyageur
Publié le 9 août 2024 sur Expedia
部屋の清掃されていない。
館内とても暑い。
無料ラウンジは飲み物が全然ない。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。この度のご滞在において、お部屋の清掃が行き届いていなかったこと、館内の温度が適切でなかったこと、そしてラウンジでの飲み物の補充が不十分であったこと、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただける環境を整えるべきところ、このような不手際がありましたことを深く反省しております。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、館内で共有し、改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
par un voyageur
Publié le 6 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par メルキュール長野松代リゾート＆スパ, Gestion de l’hôtel
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。この度のご滞在において、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。お客様に快適で心地よい時間をお過ごしいただくことが私どもの目標ですので、このような結果となり大変申し訳なくに思っております。お客様から頂戴した評価を大切に、今後、さらに改善を重ねてまいります。お忙しい中評価をご投稿いただきありがとうございました。
