Note fondée sur 408 évaluations de clients
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4,3 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,3 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 3 févr. 2023 sur Expedia
Nous avions réservé 2 chambres avec des lits king et nous avons eu 2 chambre avec lit double
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 févr. 2023 par Jorge Cubillas Avila , Gestion de l’hôtel
Cher SylvainMerci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous, par contre nous vous présentons nos sincères excuses et nous vous avons dit qu'un suivi opportun sera donné avec le personnel des zones concernées pour éradiquer ce fait malheureux et que lors de votre prochain visitez le problème ne sera pas soulevé à nouveau qu'il a partagé avec nous aujourd'hui via notre espace de service à la clientèle.
par un voyageur
Publié le 20 févr. 2020 sur Expedia
Nous sommes arrivés a 13h , on a attendu 15h pour le check-in. Chambre avec sol de la chambre sale. Pas de savon, ni gel douche, ni shampoings et 2 serviettes alors que nous sommes 4. On a donc attendu 2h pour rien car la chambre n n'était pas faite correctement. Pas du numéro pour appeler la réception sur le téléphone de la chambre, il faut descendre a la réception. Petit déjeuner avec pain de mie moisi mélangé au pain de mie non moisi . Signalement a la réception car au niveau de la cuisine, personne n en fait cas.
Piscine pas propre non plus.
Robinet de la kitchenette de la chambre ne fonctionnait pas non plus.
1ère et dernière fois avec city express car service médiocre.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 août 2020 par Directeur général, Gestion de l’hôtel
Cher invité
Nous apprécions votre préférence et regrettons les désagréments qui ont surgi lors de votre séjour, nous serons très attentifs pour vous donner une solution dans chacun d'eux et pour ne pas échouer à nouveau, nous attendons avec impatience l'opportunité de vous accompagner lors de futurs séjours.
Excellente journée.
par un voyageur
Publié le 24 oct. 2019 sur Hotels
Hôtel très bien situé très confortable
Pour un petit prix
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 oct. 2019 par General Manager, Gestion de l’hôtel
Cher
Nous apprécions vos commentaires et votre préférence pour cette maison à Playa del Carmen. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été agréable. Nous aimerions avoir l'occasion de vous aider à nouveau.
par un voyageur de Trois-Rivières
Publié le 10 févr. 2019 sur Expedia
Personnel courtois et à l'écoute de nos besoins. Prompt à repondre à nos demandes. Bel emplacement. Avons passé 9 nuits et nous y retournerions sans hésitation. Une petite suggestion: apporter un peu de changement dans l'offre du petit déjeuner car toujours la même chose au menu alors qu'il serait facile d'y apporter quelques variantes.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 févr. 2019 par Gerencia General, Gestion de l’hôtel
Chère Francine, nous apprécions vos commentaires, nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été agréable. Nous espérons vous servir à nouveau. À partir du mois prochain, nous aurons plus d'options pour le petit-déjeuner. Lors de votre prochain séjour, vous pourrez trouver plus de variété.
par un voyageur
Publié le 31 juill. 2024 sur Hotels
El desayuno no es nada rico, sabemos que es básico pero es malito
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 sept. 2024 par GERENTE , Gestion de l’hôtel
Estimado huésped, Esperamos que esté disfrutando de un excelente día. Agradecemos sinceramente su preferencia y los amables comentarios que nos ha compartido. Nos alegra mucho saber que su experiencia fue placentera. Compartiremos sus opiniones con todo nuestro equipo, quienes estarán encantados de escuchar de ello. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente y brindarle otra estancia memorable. Si hay algo más a lo que podamos asistir, por favor, no dude en comunicárnoslo. ¡Saludos cordiales! Jorge Alberto Cubillas Avila
par un voyageur
Publié le 11 juill. 2024 sur Hotels
Me cobraron de más, luego se dieron cuenta pero tengo que esperar un mes por el reintegro
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 juill. 2024 par GERENTE GENERAL, Gestion de l’hôtel
Muy buen dia estimada Srita PaulaAntes que nada, reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de City Express Suites Playa del Carmen esperando se encuentre bien en compañía de sus seres queridos.Agradezco mucho el que nos eligiera en esta ciudad la cual estamos muy agradecidos de ello, me da mucho gusto saber que cumplimos con sus expectativas de servicio confort y descansoAsí también agradezco mucho el tiempo que nos dedicó al contestar ya que en verdad para nosotros es muy importante la opinión de nuestros huéspedes ya que asi trabajamos dia a dia en nuestras areas de mejora y poder tomarlas como una oportunidad para mejorar dia a dia, las observaciones que nos comento sobre nuestros insumos de desayuno seran compartidos con las areas correspondientes para su conocimiento.Muchas gracias por su lealtad a Marriott Bonvoy Srita Enedina y no dude en contactarme para cualquier requerimiento que tenga durante su proxima estancia.Quedo a sus órdenes.Saludos cordiales!Jorge Alberto Cubillas AvilaGerente GeneralCity Express y Suites by Marriott Playa del Carmen9841831139
par un voyageur
Publié le 9 juill. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
10 juill. 2024 par GERENTE GENERAL, Gestion de l’hôtel
Muy buenas tardes estimado Sr. PedroAntes que nada, reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de City Express Suites Playa del Carmen esperando se encuentre bien en compañía de sus seres queridos.Agradezco mucho el que nos eligiera en esta ciudad la cual estamos muy agradecidos de ello, me da mucho gusto saber que cumplimos con sus expectativas de servicio.Así también agradezco mucho el tiempo que nos dedicó al contestar ya que en verdad para nosotros es muy importante la opinión de nuestros huéspedes.Muchas gracias por su lealtad a Marriott Bonvoy Sr. Pedro y no dude en contactarme para cualquier requerimiento que tenga durante su estancia.Quedo a sus órdenes.Saludos cordiales!Jorge Alberto Cubillas AvilaGerente GeneralCity Express y Suites by Marriott Playa del Carmen9841831139
par un voyageur
Publié le 8 juill. 2024 sur Expedia
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Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 juill. 2024 par GERENTE GENERAL, Gestion de l’hôtel
Muy buen dia estimado Sr. JamesAntes que nada, reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de City Express Suites Playa del Carmen esperando se encuentre bien en compañía de sus seres queridos.Agradezco mucho el que nos eligiera en esta ciudad la cual estamos muy agradecidos de ello, me da mucho gusto saber que cumplimos con sus expectativas de servicio confort y descansoAsí también agradezco mucho el tiempo que nos dedicó al contestar ya que en verdad para nosotros es muy importante la opinión de nuestros huéspedes ya que asi trabajamos dia a dia en nuestras areas de mejora y poder tomarlas como una oportunidad para mejorar dia a diaMuchas gracias por su lealtad a Marriott Bonvoy Sr. James y no dude en contactarme para cualquier requerimiento que tenga durante su proxima estancia.Quedo a sus órdenes.Saludos cordiales!Jorge Alberto Cubillas AvilaGerente GeneralCity Express y Suites by Marriott Playa del Carmen9841831139
par un voyageur
Publié le 7 juill. 2024 sur Expedia
I booked a 1 king bed and they gave me 2 doubles and refused to change it
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 juill. 2024 par GERENTE GENERAL, Gestion de l’hôtel
Muy buenos dias estimada Srita TahniaEspero se encuentre muy bien el dia de hoy; Gracias por tomarse el tiempo para escribir su opinión acerca de su reciente estadía, nos da gusto saber que nos eligió para hospedarse en Playa del Carmen.Lamentamos mucho que su experiencia en los servicios de su habitación y el hotel no haya sido a la altura de nuestros estándares y tenga la seguridad y el compromiso de todo el equipo de City Express Suites By Marriott Playa del Carmen que vamos a poner especial atención a esto para evitar futuras situaciones similares con los departamentos correspondientes.Le pido una enorme disculpa por el inconveniente y quedo a tus órdenes, esperando poder servirte en el futuro cercano.Esperamos tener otra oportunidad de servirle para constatar que hemos trabajado muy puntualmente en las áreas de oportunidad para mejorar cada dia para cumplir con su objetivo de viaje.Muchas gracias por su lealtad a Marriott Bonvoy Srita TahniaSaludos!Jorge Alberto Cubillas AvilaGerente GeneralCity Express & Suites Playa del Carmen9841831139
par un voyageur
Publié le 20 juin 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 juin 2024 par GERENTE GENERAL, Gestion de l’hôtel
Muy buenos dias estimada Sr. RodrigoEspero se encuentre muy bien el dia de hoy;Gracias por tomarse el tiempo para escribir su opinión acerca de su reciente estadía, nos da gusto saber que nos eligió para hospedarse en Playa de Carmen.Lamentamos mucho que su experiencia en los servicios de su habitación no haya sido a la altura de nuestros estándares y tenga la seguridad y el compromiso de todo el equipo de City Express By Marriott Playa del Carmen que vamos a poner especial atención a esto para evitar futuras situaciones similares con los departamentos correspondientes.Le pido una enorme disculpa por el inconveniente y quedo a tus órdenes, esperando poder servirte en el futuro cercano.Esperamos tener otra oportunidad de servirle para constatar que hemos trabajado muy puntual en las areas de oportunidad para mejorar cada dia para cumplir con su objetivo de viaje.Muchas gracias por su lealtad a Marriott Bonvoy Sr. RodrigoSaludos!Jorge Alberto Cubillas AvilaGerente GeneralCity Express & Suites Playa del Carmen9841831139
