Note fondée sur 1 492 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,3 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,2 Confort de la chambre
4,1 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Expedia
Superbe, tout était parfait au niveau de l hôtel la propreté, personnel, la nourriture il y avait plusieurs restaurants un café styl starbuck une glacerie et même un bowling !! Les animaux comme des singes des iguanes et une espèce que je connais pas qui se promenaient un peu partout dans l hôtel c était génial, le seul hic c est les pierres dans la plage sinon il y a pleins de piscines bref je recommande cette hôtel en particulier pour les familles avec enfants ils ont de quoi s occupé avec un club enfant et un club ado des courts de tennis et pleins d activités aquatiques
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Chère Lamia,Nous vous remercions pour votre évaluation exceptionnelle. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, le personnel, ainsi que la variété des restaurants et les installations de notre hôtel. Nous tenons à préciser que malheureusement, la plage n’est pas gérée directement par l’hôtel mais par une entité extérieure. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre expérience mémorable.Guest Experience Specialist
par un voyageur
Publié le 16 août 2024 sur Expedia
Magnifique hôtel . Le séjour était superbe . Petit bémol pour la plage .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 août 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Chère Omaira,Merci pour votre retour et pour avoir choisi notre hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour ait été superbe et que vous ayez apprécié notre établissement. Concernant la plage, bien que celle-ci ne soit pas directement sous notre gestion, nous comprenons votre observation. Nous espérons que les autres aspects de votre séjour ont été à la hauteur de vos attentes et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une autre expérience tout aussi agréable.Guest Experience Specialist
par un voyageur
Publié le 3 août 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 août 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Dear Djamila,Thank you very much for your outstanding 5 out of 5 rating! We are thrilled to hear that you had a fantastic experience with us. Your satisfaction is our greatest reward, and we are delighted that we met your expectations in every way.We look forward to welcoming you back in the future and continuing to provide you with exceptional service and memorable stays.Guest Experience Specialist
par un voyageur
Publié le 17 mai 2024 sur Expedia
Amazing experience at this hotel. Great facilities, super nice pools, generous dining offer and constant attention to the guests by all staff, who are so kind. The hotel offers a great variety of activities for every one, they have a great animation team! Special mention to Carlos from El Beso!
Would highly recommend this hotel if you travel to Riviera Maya.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 mai 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Dear Juan,Thank you for your wonderful review. We are delighted to hear that you had an amazing experience at our hotel and appreciated our facilities, pools, and dining options. It’s especially gratifying to know that our staff's constant attention and kindness enhanced your stay.We are glad you enjoyed the variety of activities and the efforts of our animation team. Carlos from El Beso will be thrilled to receive your special mention. Thank you for highly recommending our hotel to those traveling to Riviera Maya. We look forward to welcoming you back for another exceptional stay.Guest Experience Specialist, Ocean Riviera Paradise
par un voyageur
Publié le 29 mars 2024 sur Expedia
The shower was cold.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 avr. 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Dear Guest,We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the cold shower during your stay at Ocean Riviera Paradise.Ensuring the comfort of our guests is our top priority, and we regret that we fell short in this instance. Please rest assured that we are addressing the issue promptly to prevent any recurrence in the future.We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for a more seamless and enjoyable stay.Concierge Online
par un voyageur
Publié le 17 mars 2024 sur Expedia
We liked the pools, the animal accessible, the shopping place with the Mike's Coffee and the ice cream place.
We went to Blue Moon restauraunt 4 times, 2 for breakfast and 2 for supper (excellent service with Alex). Blue Moon is the restaurant we preferred.
We also like the japanese restaurant, very nice experience.
We experienced the SPA with a massage and manucure, very good service and friendly.
We really like the Ocean Riviera Paradise and just would like to return 😊
Justine et Lise
We don't have any negative point.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 mars 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Dear Justine and Lise,Thank you immensely for sharing your wonderful feedback with us! We are thrilled to learn that you thoroughly enjoyed your stay at Ocean Riviera Paradise and that you had such positive experiences throughout your visit.It brings us great joy to hear that you appreciated the pools, the accessibility to animals, and the delightful shopping area featuring Mike's Coffee and the ice cream parlor. Your compliments regarding the Blue Moon restaurant, especially the excellent service provided by Alex, are truly appreciated. We are delighted that you found it to be your preferred dining spot. Additionally, we're thrilled that you enjoyed the Japanese restaurant and had a fantastic experience at the SPA with the massage and manicure.Your kind words and satisfaction are the greatest rewards for us, and we are immensely grateful for your loyalty and enthusiasm. It would be an absolute pleasure to welcome you back for another memorable stay at Ocean Riviera Paradise. Concierge Online
par un voyageur
Publié le 8 mars 2024 sur Expedia
Oui
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 mars 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Cher Sharareh,Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience à l'Ocean Riviera Paradise a été excellente. Notre équipe travaille diligemment pour garantir que chaque invité passe un séjour inoubliable, et vos aimables mots sont la meilleure reconnaissance de nos efforts. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche pour vous offrir une autre expérience inoubliable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
par un voyageur de Montréal
Publié le 5 mars 2024 sur Expedia
Plage tres rocailleuse.
Manque de place sur la plage. Pas assez de chaise et parasol. Les gens réservent leur place a partir de 6am sur la plage...
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 mars 2024 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Dear NicolasJe suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur notre plage. Nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience agréable à tous nos clients, y compris un accès adéquat aux équipements de plage.Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer cette situation. Nous veillerons à sensibiliser nos clients à ne pas réserver les chaises et les parasols excessivement tôt afin que chacun puisse profiter pleinement de leur séjour.Merci d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite.Concierge Online
par un voyageur
Publié le 25 janv. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 janv. 2024 par Comentario de la dirección del hotel, Gestion de l’hôtel
Dear Yves,Thank you very much for contacting us and sharing your experience with us, we hope to have you back soon.Warm regardsConcierge Online
par un voyageur
Publié le 5 juill. 2023 sur Expedia
We booked a ocean view Room understanding the the extra money would be worth it, onces on site our room was literally a pool view room with a little bit of ocean on the far right if our view point. They argued with me that it was indeed a ocean view room without ever offering compensation or anything. Theres no beach the beach is completely gonna and the pictures are basically a scam. 10 feet after the ocean side pool you find a 6 foot drop to the water with no access to the water its self.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 juill. 2023 par Ocean Riviera Paradise, Gestion de l’hôtel
Dear Alexandre,We sincerely regret that your visit to Ocean Riviera Paradise did not meet your expectations. Your satisfaction is our priority, and we take your comments very seriously. We will work in the areas we can continue improving and hope to regain your trust during a future stay with us.Kind regards.
