Note fondée sur 1 186 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,1 Propreté de la chambre
3,9 Service et personnel
3,8 Confort de la chambre
3,8 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 31 août 2024 sur Expedia
Nice
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 sept. 2024 par Ilse Jordan, Web Relations., Gestion de l’hôtel
Estimado Julian, Muchas gracias por su valoración, nos hubiera encantado conocer su opinión. Esperamos darle la bienvenida nuevamente. Ilse Jordan, Web RelationsSandos Hotels & Resorts
par un voyageur
Publié le 4 août 2024 sur Expedia
Bel hôtel, chambre tres spacieuse et confortable pour 2 adultes et 2 enfants avec un grand lit king size et 2 lits superposés. Nombreuses piscines avec beaucoup de transats disponibles. A proximité de la magnifique plage de Playacar. Bons buffets. Beaux spectacles le soir.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 sept. 2024 par Ilse Jordan, Web Relations., Gestion de l’hôtel
Dear Guest,I would like to thank you for posting this kind review, and sharing the wonderful experience you had during your stay. We are glad to know that our services exceeded your holiday expectations.We thank you for highlighting our attributes as well as your recommendations. We hope to have the honor of serving you in the future. KindestWishes,Ilse Jordan, Web Relations
par un voyageur
Publié le 6 mars 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 mars 2024 par Ilse Jordan (Web Relations), Gestion de l’hôtel
Dear Laila:We are happy to know that you completely enjoyed your holidays at the resort.We are looking forward to your next visit to spend here another memorable holiday.Best regards,Ilse Jordan Web RelationsSandos Playacar
par un voyageur
Publié le 24 févr. 2024 sur Expedia
Très bel hôtel à 5 min en voiture de Quintana avenida. Dans un magnifique parc tropical. Les chambres familiales sont agréables. Le personnel très sympatiques. Seul petit bémol, le buffet ne varie pas trop.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 mars 2024 par Ilse Jordan (Web Relations), Gestion de l’hôtel
Dear Jerome,On behalf of the Sandos Playacar family, we thank you for commenting about the experiences lived while in our hotel. Thank you for highlighting the positive attributes you were able to enjoy, we hope to have the pleasure of serving you again in the future. Kindest Wishes, Ilse Jordan, Web Relations.
par un voyageur
Publié le 15 janv. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 janv. 2024 par Ilse Jordan (Web Relations), Gestion de l’hôtel
Dear Matthieu, Thank you for choosing us and we would have liked to hear your comments through this important medium. Best regards! Ilse Jordan, Web RelationsSandos Playacar
par un voyageur
Publié le 21 août 2023 sur Expedia
Intrusion dans ma chambre par des inconnus
Disparition de mes affaires un moment puis retrouver au lobby
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2023 par Ilse Jordan (Web Relations), Gestion de l’hôtel
Estimado Clifford,Lamento sinceramente leer la reseña en la que expresa su insatisfacción con nuestro hotel durante su reciente estancia.Lamentamos la confusión ocurrida durante el momento de su salida y su comentario sin duda da a entender que algo fue sustraído de la habitación, cuando la realidad es diferente. Me gustaría explicarle que, como comprenderá, el check-out en todos los hoteles es a las 12 del día. Por lo tanto, muchos huéspedes dejan sus maletas listas en la habitación y se dirigen al lobby para realizar el check-out. A esa hora, nuestro equipo de camaristas comienza la limpieza de las habitaciones de salida y, al identificar las maletas preparadas en la habitación, solicitan a nuestro personal de botones que las lleve al lobby. Esto se hace para ofrecer un servicio adicional y cómodo a nuestros huéspedes.Sin embargo, iniciar una disputa debido a que sus maletas ya no estaban en la habitación después de las 12 del día, cuando no había solicitado ayuda previamente, y pedir un reembolso por ello, podría llevar a malentendidos. Permítame sugerirle algunas recomendaciones para evitar situaciones similares en su próxima estancia:1: Siéntase libre de salir antes del horario de check-out y llevar sus maletas consigo.2: Si planea quedarse más allá del horario de check-out, le recomendamos que solicite un check-out tardío con 24 horas de antelación para que podamos autorizarlo y organizarlo adecuadamente. Le recordamos que esto está sujeto a disponibilidad.3: Si solo planea visitar el restaurante para una última comida antes de irse, le sugerimos que lleve sus maletas consigo si tiene preocupaciones de seguridad.Por favor, tenga en cuenta que nuestro Departamento de Seguridad opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros apreciados clientes. Cualquier problema relacionado con este aspecto se informa y se investiga minuciosamente.Además, para mantener el bienestar de nuestros huéspedes, capacitamos a nuestro personal bajo los estándares éticos y de servicio respetuosos que hemos establecido en nuestra empresa.Agradecemos sus comentarios y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar y prevenir situaciones similares en el futuro.Atentamente,Ilse Jordan Web Relations
par un voyageur
Belle installation, le service n’est pas 5 étoiles
Publié le 26 juill. 2023 sur HotelsLe tarif n’est pas adapté à la prestation : les installations sont très bien, les chambres (King size suite était très bien) et propres et la nourriture est très bonne. Cependant, le service n’est pas au niveau d’un 5 étoiles, la majorité du personnel est cordial sans plus, pour certains services, il faut soit attendre soit il n’est pas disponible. Et la réservation des restaurants pour un court séjour est tout simplement impossible puisque la totalité sont pleins longtemps à l’avance. Les serviettes de plage sont compliquées à trouver et encore plus à rendre. Malgré tout, lorsque nous avons eu une demande sur l’application dédiée (qui est très bien) celle-ci a été prise en compte.
Le Wifi passe quasiment partout sans problème et le service de laundry est à éviter vu les tarifs prohibitifs.
Expérience sympa mais ne relève pas du tarif appliqué.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 juill. 2023 par Ilse Jordan (Web Relations), Gestion de l’hôtel
Cher Fabien,Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes, et nous tenons à clarifier certains points mentionnés dans vos observations.En ce qui concerne les réservations dans nos restaurants, nous comprenons votre frustration. Nous disposons de plusieurs restaurants sur nos installations, mais en raison de la forte demande et dans le souci de garantir un service de qualité, les places sont conçues pour des groupes plus restreints allant jusqu'à 6 personnes ensemble. De plus, nous avons établi un nombre maximal de 20 personnes par créneau horaire afin de nous assurer de pouvoir offrir un service optimal tout en maintenant des temps d'attente raisonnables pour les plats.Nous comprenons que cette politique a pu rendre difficile vos tentatives de réservation dans nos restaurants. Nous apprécions vos commentaires et évaluerons notre système de réservation afin de le rendre plus accessible et pratique pour nos clients à l'avenir.Nous vous remercions également pour vos compliments concernant notre application dédiée, l'accès au WiFi et notre attention à votre demande grâce à celle-ci.Par ailleurs, nous prenons note de vos commentaires concernant le service de blanchisserie et nous réexaminerons nos tarifs afin de nous assurer qu'ils soient plus abordables et en accord avec les attentes de nos clients.Nous espérons que malgré les domaines dans lesquels nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, vous avez quand même passé un séjour agréable dans l'ensemble.Une fois de plus, nous vous remercions pour vos observations et nous vous encourageons à nous fournir toute information supplémentaire que vous pourriez avoir. Nous nous engageons à améliorer nos services et à nous assurer que vos futures expériences soient plus satisfaisantes. Si nous pouvons vous assister davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir.Cordialement,Ilse JordanRelations Web
par un voyageur de Montréal
Publié le 9 mars 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 avr. 2023 par Ilse Jordan (Web Relations), Gestion de l’hôtel
Dear Nicolas,First of all, thank you for choosing our little paradise for your Mexican holidays!We look forward to welcome you back and give you another unforgettable lifetime experience.Kind Regards,Ilse Jordan Web RelationsSandos Playacar
par un voyageur
Le camping a prix de luxe
Publié le 29 août 2022 sur HotelsChambre spacieuse et propre en revanche le buffet est de qualité classique le menu est quasiment toujours pareil, le personnel totalement nonchalant limite désagréable
Nous avons passé notre temps à attendre la navette qui vous amène dans les points stratégiques de l’hotel (piscines, restaurants, plage) il n’y en a que 3 ou 4 pour un hôtel grand comme une ville et ils ne passent que toutes les 20 minutes donc avec un enfant en bas age et le soleil qui cogne (et toutes les affaires de plages) autant vous dire que nous avons eu l’impression de se retrouver au camping et d’attendre le bus dans un village perdu
Les gens sont entassés dans les abris bus en espérant monter dans la prochaine navette c’est la course à chaque stop. Horrible
Le check in a prit plus de 45 minutes et nous avons dû encore attendre la navette 20 minutes pour activer nos bracelets dans un point pour ensuite pouvoir accéder à notre chambre qui nécessite encore cette foutue navette aller et retour ! Un cauchemar pour la modique somme de 1500€ our 6 nuits
Nous regrettons amèrement ce fut interminable ce séjour nous aurions préféré un hôtel plus petit avec un service plus chaleureux et réactif
par un voyageur
Publié le 11 mai 2022 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 mai 2022 par Giovanna Barbieri - Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Christelle,
Thank you for your evaluation, we are very happy to read that you've had a wonderful stay and hope to receive you again very soon.
Regards.