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The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive

Hébergement 4.5 étoiles
Hébergement tout inclus 4,5 étoiles sur la plage près de Mamitas Beach Club

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Galerie de photos de l’hébergement The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive

7 piscines extérieures, parasols, chaises longues
Kayak
1 chambre, literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin
Hall
Pavillon de jardin

Avis

8,0 sur 10 – 
Très bien

Commodités populaires

  • Piscine
  • Restaurant
  • Spa
  • Tout inclus
  • Stationnement disponible
  • Bar

Explorez la région

Map
Predio El Limonar Fraccion 2, Xcalacoco, Municipio De Solidaridad, Playa del Carmen, QROO, 77710
  • Club de golf de Gran Coyote
    ‪4 min en voiture‬
  • Parcours de golf El Camaleon Mayakoba
    ‪6 min en voiture‬
  • Rue commerçante Quinta Avenida
    ‪9 min en voiture‬
  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)
    ‪46 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : One Bedroom Penthouse Suite

One Bedroom Penthouse Suite | 1 chambre, literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin

One Bedroom Penthouse Suite

  • 104 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Two Bedroom Penthouse Suite

Téléviseur ACL, lecteur de DVD, station d’accueil pour iPod

Two Bedroom Penthouse Suite

  • 8 personnes
  • 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Room

1 chambre, literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin

Deluxe Room

  • 49 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : One Bedroom Swim Up Suite

One Bedroom Swim Up Suite | Aire de séjour | Téléviseur ACL, lecteur de DVD, station d’accueil pour iPod

One Bedroom Swim Up Suite

  • 66 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Three Bedroom Penthouse Suite

Three Bedroom Penthouse Suite | 1 chambre, literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin

Three Bedroom Penthouse Suite

  • 200 m²
  • 10 personnes
  • 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : One Bedroom Suite

Téléviseur ACL, lecteur de DVD, station d’accueil pour iPod

One Bedroom Suite

  • 66 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Three Bedroom Suite

1 chambre, literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin

Three Bedroom Suite

  • 144 m²
  • 10 personnes
  • 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Two Bedroom Suite

Téléviseur ACL, lecteur de DVD, station d’accueil pour iPod

Two Bedroom Suite

  • 107 m²
  • 8 personnes
  • 1 très grand lit, 1 canapé-lit (double) et 2 grands lits

D’autres options intéressantes

Publicité
4 piscines extérieures, accès possible de 8 h à 20 h, chaises longues

Impression Moxché by Secrets – Adults Only – All Inclusive

Corasol
  • Piscine
  • Tout inclus
  • Spa
  • Animaux de compagnie acceptés
4.8 sur 5, Exceptionnel, 173 avis
Le prix est de 1 783 $ CA
1 783 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 5 mai au 6 mai
Impression Moxché by Secrets – Adults Only – All Inclusive

À propos du quartier

Playa del Carmen

Séjour au bord de la plage.En séjournant à hébergement tout inclus du quartier The Fives, vous serez à moins de 5 km de Club de golf de Gran Coyote et de Plage de Punta Esmeralda. De plus, Parcours de golf El Camaleon Mayakoba est à moins de 5 km et Plage principale de Playa del Carmen est à moins de 10 km.

À proximité

  • Club de golf de Gran Coyote - 4 min en voiture - 3.5 km
  • Parcours de golf El Camaleon Mayakoba - 6 min en voiture - 5.0 km
  • Rue commerçante Quinta Avenida - 9 min en voiture - 8.5 km
  • Plage de Punta Esmeralda - 10 min en voiture - 7.0 km
  • Plage principale de Playa del Carmen - 18 min en voiture - 8.1 km

Transport

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún) : à 46 min en voiture

Restaurants

  • ‪Amaranto - ‬18 min à pied
  • ‪Alberca - Pool - ‬19 min à pied
  • ‪Privilege Lounge - ‬14 min à pied
  • ‪Piano Bar - ‬4 min en voiture
  • ‪Restaurante Hacienda - ‬18 min à pied

À propos de cet hébergement

The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive

Hébergement tout inclus 4,5 étoiles sur la plage près de Mamitas Beach Club
The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive is an all-inclusive property. Room rates include meals and beverages at onsite restaurants and bars. Other items and amenities, including taxes and gratuities, and access to recreational activities and entertainment may also be included. Additional charges may apply for meals at some restaurants, special dinners and dishes, certain beverages, and other amenities.

Sit back and relax on the beach with umbrellas, sun loungers, and beach club on site (surcharge). At The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive you can cool off in one of the 7 outdoor swimming pools and indulge in a pampering afternoon at the full-service spa.

There are 10 restaurants on site, along with a snack bar/deli. For a drink, you can stop by one of the onsite bars, including 3 poolside bars and 7 bars/lounges. Public spaces have free WiFi. This all-inclusive property also offers a complimentary children's club, a children's pool, and outdoor tennis courts. For a fee, parking is available.

Smoking is allowed in designated areas at this 4.5-star Playa del Carmen property.

  • 662 guestrooms or units
  • 10 dining venues
  • 3 bars by the pool
  • 7 bars or lounges
  • Nightclub
  • Deli
  • Kid's club (free)
  • Supervised kid's activities (free)
  • Childcare (surcharge)
  • Beach lounge chairs
  • Towels for the beach
  • Umbrellas for the beach
  • Poolside lounge chairs
  • Umbrellas for the pool
  • Business center (24 hours)
  • Dry cleaning
  • Self-service laundry
  • Front desk (24 hours)
  • Staff is multilingual
  • Storage area for luggage
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Wedding services available
  • Game room or arcade
  • Terrace
  • Garden
  • BBQ grill(s)
  • Outdoor picnic space
  • Gift shop
  • Beauty salon
  • Elevator
  • Smoking in designated areas
  • 1 conference room
The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive possède 662 climatisées accessibles par des couloirs extérieurs. Toutes sont dotées : une station d’accueil pour iPod et un lecteur de DVD. Les chambres ont un patio ou balcon meublé. Les lits sont dotés de : lit avec matelas à plateau-coussin et literie de qualité. Les commodités suivantes sont offertes : cafetière-théière et minibar contenant certains articles gratuits. La salle de bain comprend : douche, peignoirs, articles de toilette griffés et articles de toilette (gratuits).

Un téléviseur ACL avec chaînes spécialisées par câble. Les commodités suivantes sont offertes : un bureau et un coffre-fort. De plus, les chambres comprennent eau embouteillée (gratuite) et séchoir à cheveux. La préparation de lit est assurée tous les soirs et l'entretien ménager tous les jours. Le service suivant est disponible sur demande : massage dans la chambre.

Le spa sur place dispose de 11 salles de soins, y compris des salles pour couples. Les services proposés incluent des soins du visage, des enveloppements, des exfoliations et des soins du corps. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie et hydrothérapie. Le spa est doté de la commodité suivante : sauna.

Le spa est ouvert tous les jours. Le spa est interdit aux enfants de moins de 18 ans qui ne sont pas accompagnés d"un adulte.

Récompenses et affiliations

Hébergement écoresponsable
Cet hébergement adhère au programme EarthCheck Assessed qui mesure son impact écologique sur un ou plusieurs des aspects suivants : environnement, communauté, économie locale et patrimoine culturel.

Langues

Anglais, français, allemand, espagnol

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Extérieur

The Royal Haciendas All Inclusive

  • Piscine
  • Baignoire à remous
  • Tout inclus
  • Spa
4.3 sur 5, Excellent, 1 779 avis
Le prix est de 366 $ CA
446 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 27 mai au 28 mai
The Royal Haciendas All Inclusive

Commodités de l’hébergement

Pour les familles

  • 7 piscines extérieures
  • Activités surveillées gratuites pour les enfants
  • Arcade ou salle de jeux
  • Buanderie
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Chambre séparée
  • Club pour enfants gratuit
  • Lecteur de DVD
  • Piscine pour enfants
  • Service de garde d’enfants dans la chambre
  • Terrain de jeu

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Navette entre l’hôtel et le centre commercial (supplément)
  • Stationnement sur place (10 USD par nuit)
  • Stationnement avec service de voiturier sur place (10 USD par nuit; privilèges d’entrée-sortie inclus)
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant et stationnement de fourgonnettes disponibles

Repas et boissons

  • 10 restaurants
  • 3 bars attenants à la piscine
  • 7 bars-salons
  • Casse-croûte/épicerie fine

Activités

  • 7 piscines extérieures
  • Arcade ou salle de jeux
  • Baignoire à remous
  • Bain de vapeur
  • Boîte de nuit
  • Club de plage
  • Club pour enfants gratuit
  • Cours d’entraînement physique
  • Cours de tennis
  • Cours de yoga
  • Kayak
  • Location de vélos
  • Motomarine
  • Paravoile
  • Piscine pour enfants
  • Plongée avec masque et tuba
  • Salle d’entraînement ouverte en tout temps
  • Sauna
  • Spa offrant tous les services
  • Terrain de jeu
  • Terrain de tennis extérieur
  • Volleyball

Accessibilité

  • Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
  • Accessibilité en fauteuil roulant
  • Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
  • Alarmes visuelles dans les couloirs
  • Ascenseur
  • Bureau d’enregistrement accessible en fauteuil roulant
  • Chemin vers l’ascenseur accessible en fauteuil roulant
  • Conciergerie accessible en fauteuil roulant
  • Portes accessibles en fauteuil roulant
  • Restaurant accessible en fauteuil roulant
  • Spa accessible en fauteuil roulant
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant
  • Stationnement de fourgonnettes accessible en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Divertissement

  • Lecteur de DVD
  • Station d’accueil pour iPod
  • Téléviseur à écran ACL avec chaînes spécialisées par câble

Chambre

  • Literie de qualité
  • Matelas à plateau-coussin

Salle de bain

  • Articles de toilette griffés
  • Douche
  • Peignoirs
  • Séchoir à cheveux
  • Serviettes fournies

Repas et boissons

  • Cafetière-théière
  • Eau embouteillée gratuite
  • Minibar gratuit (certains articles)
  • Service aux chambres en tout temps

Autres

  • Accès par des corridors extérieurs
  • Adaptateurs électriques
  • Bureau
  • Chambres communicantes offertes
  • Climatisation
  • Coffre-fort
  • Espace de travail pour ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à 23 h
L'arrivée hâtive est octroyée selon la disponibilité.
L’arrivée hâtive est offerte moyennant des frais.
Arrivée sans contact offerte
L'arrivée tardive est octroyée selon la disponibilité.
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.
Départ sans contact offert

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Les clients doivent communiquer avec l’hébergement à l’avance pour obtenir les instructions relatives à l’arrivée. Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
Pour prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’avance aux coordonnées indiquées sur la confirmation de la réservation.
Si vous pensez arriver après 23 h, veuillez communiquer à l’avance avec l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de la réservation.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

  • The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive n’accepte pas les animaux de compagnie ni les animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children are welcome.

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Stationnement libre-service : 10 USD par nuit
  • Service de voiturier : 10 USD par nuit (privilèges d'entrée-sortie)
  • L'arrivée hâtive (sous réserve de disponibilité) fait l'objet de frais supplémentaires.

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, et une trousse de premiers soins.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, les cartes de débit et l’argent comptant. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de premiers soins.

À noter

  • Une réservation est requise pour les services de massage et les soins du spa. Pour réserver, communiquez avec l’hébergement tout inclus avant votre arrivée à l’aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
  • Les chambres communicantes sont octroyées selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande en appelant l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation.
  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés sur place.

Hébergement également appelé

Azul Beach Resort The Fives Gourmet All Inclusive by Karism

Avis pour The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive

Avis

8,0

Très bien

Note de 10 – Excellent, d’après 497 avis sur 1000.
Note de 8 – Bien, d’après 231 avis sur 1000.
Note de 6 – Acceptable, d’après 121 avis sur 1000.
Note de 4 – Médiocre, d’après 75 avis sur 1000.
Note de 2 – Terrible, d’après 76 avis sur 1000.

8,8/10

Propreté

8,8/10

Service et personnel

8,4/10

Commodités

8,4/10

État et installations de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 – Excellent

Maxime

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Tres bon service
Séjour de 9 nuits en février 2024

6/10 – Acceptable

ali

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
Je
Séjour de 1 nuit en février 2023

10/10 – Excellent

benoit

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hôtel assez récent bien entretenu , personnel courtois , bon divertissements, belle plage et piscine. Les structures placées dans la mer pour arrêter les vagues sont superflues

4/10 – Médiocre

DOROTHEE

Voyage en famille
Points faibles : Service et personnel

Une pompe à Fric par excellence.

Ce complexe à tout du All exclusive à l’américaine avec un service déplorable. Malgrès un status gold, le surclassement disponible est payant et idem pour le late check out. Les excursions sont calculées à la tête du client et à des prix indécents. Les piscines et restaurants sont bons et bien entretenus. La Clim était bloquée à 20° sans aucun moyen de la régler et la reception s’en foutait royalement malgré mes multiples demandes.. Refus de nous changer de chambre ou moyennant un supplement. Mon fils de 6 ans à attraper froid dés la première nuit. Nous avons dû tout couper et écourter notre séjour. Le spa est extraordinaire. Les massages sont tops mais l’indécence des prix y est encore. Comme une impression d’être une vache à lait. La formule All exclusive est top mais on se sent juste faire parti d’un troupeau de moutons. Pas d’aide pour les taxis, pas de tarifs négocié, Aucune aide pour se rendre au shopping center. Tout est basé sur le nombre de pesos que l’on va débourser à la fin du séjour. Au vue du nombre d’hôtels dans la zone, allez en s’essayer un autre. IL n’y a aucun service dans celui-ci
Séjour de 6 nuits en février 2022

10/10 – Excellent

Rene

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 4 nuits en janvier 2025

2/10 – Terrible

Jamie

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
No hot water in rooms. Very limited dining. My whole family got sick. Nobody cared when u mentioned concerns. Room keys stopped working several times during stay. We ate the same thing for 3 days due to no other food options but room service. Long walk to the beach. Had to pay for seating at beach.
Séjour de 7 nuits en janvier 2025

2/10 – Terrible

Victor

Voyage de couple
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
The Hotel and the staff on the actual property that helped with food and cleanliness was good this was my second time back to this hotel since the first time wen great as well . The main problem I had with this last visit was my transportation that was supposed to be provided by the hotel since I paid for the package of transportation for arrival and departure to the hotel with the lady of the name Sarahi Camargo, I was provided with the arrival transportation but when it came the time to leave they never provided transportation for the departure to the airport and since she never provided for the time I gave her I had to pay again even more for a taxi last minute to take me to the airport. Then once I contacted her after my trip was over for atleast a refund of the transportation, she sent me a fake refund receipt and I never received my refund. Therefore since I was very disappointed in how I was treated by her me and my fiancée don’t think we will be returning in May for our honeymoon
Séjour de 4 nuits en octobre 2024

10/10 – Excellent

naieshia

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

6/10 – Acceptable

Taaqua

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel et confort de la chambre.
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en janvier 2025

8/10 – Bien

Iris

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
We came to the Fives Beach and residences with our children and grandchildren. The dining experience every evening especially was extremely inconvenient. It is a family oriented all inclusive resort and we expected more efficient dining experience and choices. Not able to reserve in advance and the wait sometimes was between 1-2 hours. Inconvenient for anyone.. the staff was friendly.
Séjour de 7 nuits en janvier 2025

8/10 – Bien

Mary Elizabeth

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Eric at the front desk outside was amazing!
Séjour de 3 nuits en janvier 2025

6/10 – Acceptable

Julio C, Rialto

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel
The Place was quite but had plumbing issues with the jacuzzi drain not working properly and holding water.
Séjour de 4 nuits en janvier 2025

8/10 – Bien

Elisabeth

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Areas verdes, personal amables, albercas, area de playa, excelente! Lo que no me gustó es que para la cena no habia tantos restaurantes disponibles o la espera era larga.
Séjour de 7 nuits en janvier 2025

10/10 – Excellent

Donna

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

10/10 – Excellent

Michelle

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This was the first time my boyfriend and I went to this resort and we definitely would go back again. The staff was amazing. The food was great and there were so many options. Their evening events were also really great and there was always something new and fun to do. We loved the infinity pool by the beach best of both worlds. We highly recommend you taking the Mexican cooking class at Casa de Rosa. And the staff was really wonderful at all aspects of the resort. Our room was really nice. it was a swim up room so there was a little bit of a musty smell to it but that’s expected when you’re connected to water. All at all it’s a great resort and we definitely will be going back
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

10/10 – Excellent

Nicholas

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great week spent at this resort. Staff was friendly and helpful. Restaurants were good but very busy so long waits at time to eat. We were never able to eat a the Italian restaurant because what times were too long. Other than that, an amazing week at the resort. We stayed in a three bedroom penthouse which was perfect for our family. Gym was well equipped, 24 hours.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

10/10 – Excellent

Hyunho

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

2/10 – Terrible

HYEONG

Séjour de 2 nuits en novembre 2024

10/10 – Excellent

Nicolas

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Amazing place for an amazing time. Problems: 1. Manager promise to contact soon after end of trip, did not Hape 2. Had to kill 4 medium sized spiders 3. The hotel is an oasis walking outside is dangerous. Said by by the people in the hotel and felt when walking.
Séjour de 10 nuits en septembre 2024

10/10 – Excellent

Manny

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This was my second time here and I love it. Can’t wait for the next one. I would like to try other resorts as well but this one is absolutely enjoyable. Staff is awesome
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

2/10 – Terrible

Andrew

Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
After making a reservation at the Fives months ago, and checking in online 48 hours prior, we show up and were told that the resort is "overbooked" and that we will be moved to their sister resort Generations Maya Riviera. The concierge left us with his email and told us that we could return in four days if we didn't like Generations and we would be compensated for how ever many nights we didn't get to stay at the Fives Resort for a future stay. Victor Quintana never responded to our emails and when we tried to calling back to confirm that we could return for the last few days of our trip the resort said that they were still overbooked and that we couldn't come back. We asked if we could talk a manager and were hung-up on. We called again and were told that they don't have managers there. We contacted Expedia for assistance with reaching out to the resort to at least get the compensation that we were promised and the resort told them that they have a no refund policy and there was nothing they were willing to offer us. We ended up paying full price for the Fives but stayed at a lesser resort that was farther away from everything we had planned to do so it ended up costing even more time and money. We are extremely dissatisfied with the customer service at the Fives. Its disappointing to have spent several days researching resorts in the area to plan our trip only to be relocated upon arrival.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

6/10 – Acceptable

Laura

Voyage en famille, Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
While this property is beautiful with lots of nature and wildlife around and direct beach access, there are A LOT of inconveniences here. Firstly, the resort is decently spread out, so be prepared to walk long distances for everything. There is a golf cart service, but the carts are far and few between. Pretty much everyone in our group had sore feet or blisters by the end of our four night stay. I think the worst part about our stay was not being able to get food at any hour. While there are multiple food options, every time we wanted to eat, everything is closed. Like literally right now it’s 1pm, pretty normal lunch hours, and everything including the buffet is closed??? Like what??? As soon as the dinner restaurants open, there are lines out the door to get on the list because if you don’t get your name down, it’s like a 1.5 to 2 hour wait to get in! There are beach food options, but with all the nice restaurants they advertised, it’s disappointing to have to walk 20 minutes to get down to the beach for another burger because that’s all that is available. We ended up having to do room service one night and had to wait over 2 hours to get our cold, cafeteria quality food. The taco stand that they put up in the central hangout location is worth staying up for though! Bars also closed at weird hours too. We never really got the flow of things here I guess. Our room was clean, but very basic. Our shower leaked all the way to the door of our room, though, so not ideal
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

6/10 – Acceptable

Marilyn

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The service was lacking at the pool. They offered a lot of sale speeches but didn’t even tell me I had epic benefit package. It took us an entire stay for them to fix our TVs. Service needs to improve and not everything be self service. Either add more staff or figure out what is lacking. All restaurants had really good food which is always hard to say for an all inclusive. The amenities offered different things for everyone from little kids to adults.
Séjour de 2 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

Vilma

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel
Very friendly staff but they need clearer instructions for dining. Also the room’s shower did not work properly. Beach staff were wonderful.
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 – Excellent

Ingrid

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I was given a room update which meant a stay in their new all adults only hotel which was still connected to the previous hotel I booked. We received all the amenities and more. Top food and top liquor! Room service at anytime. Pool service as well, thank you Lucas!
Séjour de 4 nuits en octobre 2024