Note fondée sur 104 évaluations de clients
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4,1 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
4,0 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Já foi melhor
Publié le 22 sept. 2024 sur HotelsJá foi melhor, porém nessa última estadia o serviço como um todo, caiu muito… As opções de alimentação eram bem fracas, tanto para os petiscos quanto no almoço, inclusive as opções de sobremesas.
Deixei meu filho com a turma Kids de recreação e encontrei ele jogando futebol com a turma Teen, ou seja, uma criança de 5 anos “jogando” futebol com crianças na faixa dos 10 anos, qdo vi retirei meu filho do jogo e os recreadores conversando entre si e mexendo no celular! Nenhum deles pediu para que eu me identificasse para retirar meu filho, simplesmente o segurei pela mão e sai, Ou seja, nada confiável a recreação.
Fora outros contratempos que tivemos por falha no serviço do hotel.
Sinceramente, era um local que eu gostava de ir, porém definitivamente deixou de ser uma opção de hospedagem em Poços de Caldas para mim.
par un voyageur
Publié le 20 sept. 2024 sur Hotels
Lugar maravilhosa com equipe muito atenciosa e comida deliciosa!
par un voyageur
Publié le 19 sept. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 16 sept. 2024 sur Hotels
Tivemos pontos positivos e negativos durante a nossa estadia, chegamos em uma segunda-feira e saímos num sábado, durante os dias de semana o resort estava longe de estar lotado.
Recebemos no check-in o quarto 1012, a localização dessa ala de quartos é péssima, no primeiro andar onde todos os hóspedes precisam passar para ir e vir do restaurante, então tínhamos gente gritando na porta do nosso quarto das 7 da manhã até a 1 da madrugada, os da madrugada totalmente embriagados, os da manhã crianças em polvorosa para aproveitar o dia, resumindo não dava pra descansar mesmo tendo levado tampões de ouvido. Mas o pior desse quarto foi ele estar fedendo a mofo, um cheiro extremamente forte, não queríamos deixar a janela aberta pq como o quarto não tinha cofre e era no primeiro andar ficamos com receio de alguém pular para dentro do quarto e mexer em nossos objetos pessoais, mas não teve jeito, a única forma de melhorar o cheiro era deixar a janela aberta o tempo todo, e graças a Deus não tivemos intercorrências de furto. Nas fotos vou colocar a situação que estavam as paredes de mofo.
As toalhas, lençóis e cobre leitos eram bem judiados, com manchas.
Quanto a comida e bebida tudo certo.
Os funcionários são educados.
A paisagem é muito bonita.
As piscinas com certeza precisam de maior manutenção e limpeza diária.
Mas pelo preço cobrado na estadia, acredito que em termos de quarto deixou bastante a desejar, não sei como são os outros quartos do resort, mas minha experiência não foi leg
par un voyageur
Publié le 30 août 2024 sur Hotels
Reservei um quarto acreditando que fosse aproveitar um dia num “resort”, com todo conforto já experimentado em outras oportunidades. No entanto, não tinha conhecimento da precariedade do quarto que ficamos. Não tinha noção da necessidade de subir de escadas para chegar ao quarto. Além disso, ao chegarmos no quarto estava com cheiro de esgoto, com a roupa de cama suja, um local sem os móveis adequados… nem o controle do ar condicionado estava no quarto. Além de a engenharia do banheiro ser bem peculiar (e ruim).
No mais, o restaurante, as áreas dos bares são legais, mas as instalações de hospedagem, pelo menos o que nós ficamos, não atenderam as nossas expectativas.
Espero que o hotel promova melhores informações aos usuários, esclarecendo as precariedades das instalações.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Gerente de hospedagem , Gestion de l’hôtel
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você encontrou durante sua estadia. Suas observações sobre o estado do quarto e a necessidade de mais informações são extremamente valiosas e nos ajudam a buscar melhorias. Estamos trabalhando para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência confortável e satisfatória. Iremos rever as condições de nossos quartos e nossa comunicação para que possamos oferecer uma experiência condizente com as expectativas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma estadia mais agradável. Obrigado!
par un voyageur
Publié le 29 août 2024 sur Hotels
O primeiro quarto que nos colocaram estava com goteira, aí nós trocaram para outro quarto e resolveram.
Em relação a comida, tudo muito bom, simples e objetivo.
As bebidas também tudo muito bom.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Gerente de hospedagem , Gestion de l’hôtel
Olá Nathália, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Pedimos desculpas pelo inconveniente com o primeiro quarto e ficamos felizes em saber que a troca foi eficaz e que você aproveitou a sua estadia. É gratificante saber que apreciou a qualidade da nossa comida e das bebidas. Esperamos vê-la novamente em breve para que possa desfrutar ainda mais do nosso resort. Atenciosamente, equipe do Cassino All Inclusive Resort.
par un voyageur
A falta de funcionários é fato.
Publié le 24 août 2024 sur HotelsRazoável, poderia ser melhor pelo preço cobrado.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Gerente de hospedagem , Gestion de l’hôtel
Caro Jefferson, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas se a sua estadia não atendeu completamente suas expectativas. Temos trabalhado continuamente para melhorar nossos serviços e atender melhor nossos hóspedes. Seu feedback sobre a equipe é valioso e será considerado para futuras melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Equipe Cassino All Inclusive Resort.
par un voyageur
Publié le 23 août 2024 sur Expedia
Por ser Cassino e all inclusive, entendo que o bar é o cassino deveria ser até mais tarde. Finalizar as 23h é muito cedo, quando se diz respeito a jogos de cartas. O atendimento do bar não segue padrão. A programação da recreação adulto não teve conforme passado. A limpeza é atendimento da ajuda com as malas excelente.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Gerente de hospedagem , Gestion de l’hôtel
Olá Bea, agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos seu feedback sobre o horário do bar e a programação de recreação para adultos. O seu ponto sobre o horário de funcionamento do cassino é importante e vamos considerar para melhorias futuras. Estamos felizes que você tenha apreciado a limpeza e o atendimento de nossa equipe. Nossa missão é proporcionar uma estadia memorável, e informações como a sua nos ajudam a atingir esse objetivo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e oferecer uma experiência ainda melhor.
par un voyageur
Publié le 20 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Gerente de hospedagem , Gestion de l’hôtel
Olá Marcos Edesio, agradecemos muito por nos avaliar.
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Hotels
Lugar incrível voltaria qts vezes fossem oportunas, porem a acústica dos quartos precisa melhorar e com relação a cobrança por estadia do Pet, só fiquei sabendo no local.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 sept. 2024 par Gerente de hospedagem , Gestion de l’hôtel
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, Sabryna. Ficamos felizes que tenha apreciado sua estadia no Cassino All Inclusive Resort em Poços de Caldas. Lamentamos qualquer inconveniente com a acústica dos quartos e a informação sobre a cobrança por estadia do pet. Suas observações são valiosas para que possamos melhorar nossos serviços. Esperamos recebê-la novamente em breve para que possa desfrutar de uma experiência ainda melhor. Obrigado pela sua avaliação!
