Avis Luxury and relaxing wellness Villa Ana

Dear Sir, thank you for your review. We are sorry that you felt that way in our facility. However, we feel called to answer the same and explain to you why you feel that way and why we had to keep the deposit. Our facility has been operating for 6 years in a row and we take all reservations very seriously. The building was built according to high standards, and there are no broken pipes or blocked drains. We take your review as anger at the fact that we took a security deposit. The carpet in the living room smelled and was completely wet, so we had to buy a new one, in the kitchen we found dishes that could no longer be washed, so we had to buy a new one, and the worktop in the kitchen was swimming in water. After your stay, the house was in such a state that the cleaning service disinfected everything throughout the day. Furthermore, the behavior during your stay, such as jumping into the pool in your clothes, with a wig on your head, is extremely inappropriate for the facility we offer, and completely contradicts the type of guests who normally stay with us. You are a group of 6 young guys and I understand that you have come on vacation, but that is not the reason that because of your inappropriate behavior, yelling, playing loud music, the neighbors call us and ask us to do something with you. I hope that we have thoroughly explained the reason for taking a security deposit, and I advise you that in the future, before you decide to stay in someone's vacation home that someone built and invested money in, learn the basics of behavior in it. I am convinced that you would not behave in your house the way you behaved in mine. Kind regards, Ana Liebe Gäste, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie sich in unserer Einrichtung so gefühlt haben. Wir fühlen uns jedoch dazu berufen, die gleiche Antwort zu geben und Ihnen zu erklären, warum Sie so denken und warum wir die Anzahlung einbehalten mussten. Unsere Einrichtung ist seit 6 Jahren in Folge in Betrieb und wir nehmen alle Vorbehalte sehr ernst. Das Gebäude wurde nach hohen Standards gebaut und es gibt keine kaputten Rohre oder verstopften Abflüsse. Wir verstehen Ihre Bewertung als Ärger darüber, dass wir eine Kaution hinterlegt haben. Der Teppich im Wohnzimmer roch und war völlig nass, sodass wir einen neuen kaufen mussten, in der Küche fanden wir Geschirr, das nicht mehr gespült werden konnte, sodass wir einen neuen kaufen mussten, und die Arbeitsplatte in der Küche war Schwimmen im Wasser. Nach Ihrem Aufenthalt war das Haus in einem solchen Zustand, dass der Reinigungsdienst den ganzen Tag über alles desinfizierte. Darüber hinaus ist das Verhalten während Ihres Aufenthalts, wie z. B. bekleidet und mit einer Perücke auf dem Kopf in den Pool zu springen, für die von uns angebotene Einrichtung äußerst unangemessen und widerspricht völlig dem Typus von Gästen, die normalerweise bei uns übernachten. Sie sind eine Gruppe von 6 jungen Männern und ich verstehe, dass Sie in den Urlaub gekommen sind, aber das ist nicht der Grund dafür, dass die Nachbarn uns wegen Ihres unangemessenen Verhaltens, Ihres Schreiens und des Spielens lauter Musik anrufen und uns bitten, etwas mit Ihnen zu unternehmen. Ich hoffe, dass wir den Grund für die Erhebung einer Kaution ausführlich erklärt haben, und ich rate Ihnen, sich in Zukunft mit den Grundlagen des Verhaltens darin vertraut zu machen, bevor Sie sich für den Aufenthalt in einem Ferienhaus entscheiden, das jemand gebaut und in das Geld investiert hat. Ich bin davon überzeugt, dass Sie sich in Ihrem Haus nicht so verhalten würden wie in meinem. Mit freundlichen Grüße, Ana

Liebe Frau Svenja, Wir danken Ihnen für Ihre nette Bewertung, die uns auch viel für das weitere Geschäft und die hochwertige Gastfreundschaft bedeutet. Wir laden Sie ein, wieder unsere Gäste zu sein und unsere Villa und die Neuheiten, die wir von Jahr zu Jahr vorstellen, zu genießen. Mit Respekt, Ana K.