Note fondée sur 922 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,2 Propreté de la chambre
4,1 Service et personnel
4,2 Confort de la chambre
4,0 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 17 mars 2024 sur Expedia
Todo estuvo bien, salvo el hecho que luego de hacer el check-in te envían donde el equipo Legendary que según te van a explicar todo sobre el hotel, los restaurantes, las actividades, pero lo que realmente hacen es invitarte a un desayuno con los vendedores del programa de fidelidad del hotel (no se si llamarlo así) y allí es donde comienza el acoso de estas personas que tratan de convencerte de afiliarte a un programa con el cual vas a gozar de descuentos garantizados en estadías en hoteles Hard Rock en todo el mundo. Para envolverte te dicen de entrada que tenés de cortesía un bolso (que nunca recibí), un tratamiento de spa (que tampoco canjeé), un día de alquiler de una cama balinesa a la orilla de la playa y luego te ofrecen hacer reservación en los restaurantes a la carta pero en medio de todo esto uno no sabe si es amabilidad o sólo la manera de llegarte para asistir a un desayuno privado con los vendedores del programa Legendary. En el desayuno el vendedor es de lo más amable, te cuenta aspectos personales de su vida para crear un vínculo y luego después de comer te hacen un recorrido por la habitación más lujosa del hotel para después pasar a otra sala donde sacan los precios. Comienzan con precios ridículos de 99,000 a 199,000 dólares la membresía y cuando uno les dice que en realidad no estás allí para comprar nada, ni que estas vacaciones no veniste con la idea de salir endeudados empiezan a bajar los precios hasta llegar a 12,000 dólares por la membresía. Estafa
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 mars 2024 par Coupat, Gestion de l’hôtel
Estimado Darwing, Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Sin embargo, hay algunos puntos dentro de su reseña que llaman nuestra atención.Este tipo de retroalimentación nos permite mejorar nuestras instalaciones, pero en especial nuestro servicio. Tenga por seguro que ya estamos trabajando en ello. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordiales,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya
par un voyageur
Publié le 11 avr. 2023 sur Expedia
: Bonne nourriture dans les restaurants à la carte, glissades d’eau amusantes, belles chambres avec hamacs.
-: Restaurants et piscines bruyants, plage minuscule et parfois pleine d’algues malgré les rochers et les filets qui devraient les bloquer, nourriture décevante dans les buffets, les serveurs dans les restaurants amènent les entrées en même temps que les desserts et ne semblent pas trouver cela inadéquat, hôtel cher pour ce que c’est, notre jacuzzi coulait et la femme de ménage a volé une paire de short et l’hôtel nous a signifié que puisque nous avons réservé par Expédia nous ne méritions pas les mêmes compensations que si nous avions booké l’hôtel directement.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 avr. 2023 par Jan Hundrieser, Gestion de l’hôtel
Dear Xavier, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback, It is through your comments that we can take action for continuous improvement. I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations, I assure you that we are working diligently in those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Sincerely,Jan Hundrieser General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya
par un voyageur
Publié le 29 juill. 2022 sur Expedia
J aime bien la plage fermée pour les enfants, pas de vagues et d algues .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 juill. 2022 par Jan Hundrieser , Gestion de l’hôtel
Bonjour,
Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous et nous apprécions vraiment votre commentaire positif. Il est très gratifiant d’apprendre que vous avez vécu une expérience formidable à notre hôtel, car nous travaillons constamment pour obtenir la satisfaction de nos clients. Nous sommes très excités par vos mots. Tout le monde à Hard Rock Hotel Riviera Maya envoie leurs salutations et nous nous réjouissons de vous avoir de retour en un clin d’œil!
Jan Hundrieser
Directeur général
Hard Rock Hotel Riviera Maya
par un voyageur
Publié le 17 sept. 2024 sur Hotels
El hotel con buena arquitectura, la daludad de los limejtos y bebidas muy buenos, fue el 16 de Septiembre , día patrio de México y lo celebraron con diferentes cocinas mexicanas, mariachi y fuegos artificiales , todo bien
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 sept. 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Nos alegra mucho saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro hotel el 16 de septiembre, durante las celebraciones del Día Patrio de México. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia única con buena arquitectura, deliciosos alimentos y bebidas. Nos encanta que hayas disfrutado de las diferentes cocinas mexicanas, la música de mariachi y los fuegos artificiales.Esperamos verte de nuevo pronto para seguir compartiendo momentos especiales. ¡Gracias por elegirnos!
par un voyageur
Publié le 15 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 sept. 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Gracias por su calificación positiva sobre tu estancia en Hard Rock Riviera Maya! Nuestro objetivo es hacer que cada huésped se sienta bienvenido y atendido, y es gratificante saber que nuestro esfuerzo se refleja en tu experiencia.
par un voyageur
Publié le 13 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 sept. 2024 par John, Gestion de l’hôtel
Estimado Joel,¡Muchas gracias por otorgarnos una calificación perfecta! Nos llena de orgullo saber que su experiencia en HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA fue excelente. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto y ofrecerle otra estancia memorable.¡Gracias por elegirnos!
par un voyageur
Publié le 12 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 sept. 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Dear Luz,I appreciate your time to rate us.Be sure we are working to improve our rocking service.We look forward to the opportunity to prove our commitment to excellence sometime soon.
par un voyageur
Publié le 11 sept. 2024 sur Expedia
We enjoyed all the pools, beaches and restaurants. We had great service at the Faro restaurant, and the staff there was amazing. They made us feel very welcome and on our last day there we even received a thank you card from the staff.
My complaint is that I wish they would have an early check-in for guests whose flights are early in the morning. Instead of being honest and saying our room wouldn't be ready till 3, they told us to check back every couple of hours. Our room was still not ready at 3 pm but they did call to apologize and also gave us a free comp. Which was greatly appreciated. Also, the building we were in had no golf cart to take us back and forth to the other buildings. It wasn't a problem walking during the day to the pools but when you're all dressed for dinner you don't want to arrive all sweaty from the walk.
Other than that it was a great resort and family friendly with many options and places to hang out.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 sept. 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. We are thrilled to hear that you enjoyed our pools, beaches, and restaurants, and that our team at Faro restaurant made such a positive impression on you. Your kind words about their service and the thoughtful thank-you card are greatly appreciated.We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the early check-in process. Your feedback regarding communication about room readiness is invaluable, and we will address this with our team to improve our service in the future. We’re glad to hear that you appreciated the complimentary offer during your wait.Thank you again for your feedback. We hope to welcome you back for another wonderful stay in the future!Warm regards,
par un voyageur
Publié le 9 sept. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par John, Gestion de l’hôtel
Estimada Patricia,¡Muchas gracias por otorgarnos una calificación perfecta! Nos llena de orgullo saber que su experiencia en HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA fue excelente. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto y ofrecerle otra estancia memorable.¡Gracias por elegirnos!
par un voyageur
Publié le 5 sept. 2024 sur Expedia
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Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 sept. 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Gracias por tomarse el tiempo para calificarnos, estamos contentos de que disfrutaste tu estancia, estas 5 estrellas nos hacen crecer en nuestro servicio excepcional y calidez que nos hace diferentes.
