Note fondée sur 929 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,2 Propreté de la chambre
4,1 Service et personnel
4,2 Confort de la chambre
4,0 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 17 mars 2024 sur Expedia
Todo estuvo bien, salvo el hecho que luego de hacer el check-in te envían donde el equipo Legendary que según te van a explicar todo sobre el hotel, los restaurantes, las actividades, pero lo que realmente hacen es invitarte a un desayuno con los vendedores del programa de fidelidad del hotel (no se si llamarlo así) y allí es donde comienza el acoso de estas personas que tratan de convencerte de afiliarte a un programa con el cual vas a gozar de descuentos garantizados en estadías en hoteles Hard Rock en todo el mundo. Para envolverte te dicen de entrada que tenés de cortesía un bolso (que nunca recibí), un tratamiento de spa (que tampoco canjeé), un día de alquiler de una cama balinesa a la orilla de la playa y luego te ofrecen hacer reservación en los restaurantes a la carta pero en medio de todo esto uno no sabe si es amabilidad o sólo la manera de llegarte para asistir a un desayuno privado con los vendedores del programa Legendary. En el desayuno el vendedor es de lo más amable, te cuenta aspectos personales de su vida para crear un vínculo y luego después de comer te hacen un recorrido por la habitación más lujosa del hotel para después pasar a otra sala donde sacan los precios. Comienzan con precios ridículos de 99,000 a 199,000 dólares la membresía y cuando uno les dice que en realidad no estás allí para comprar nada, ni que estas vacaciones no veniste con la idea de salir endeudados empiezan a bajar los precios hasta llegar a 12,000 dólares por la membresía. Estafa
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 mars 2024 par Coupat, Gestion de l’hôtel
Estimado Darwing, Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Sin embargo, hay algunos puntos dentro de su reseña que llaman nuestra atención.Este tipo de retroalimentación nos permite mejorar nuestras instalaciones, pero en especial nuestro servicio. Tenga por seguro que ya estamos trabajando en ello. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordiales,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya
par un voyageur
Publié le 11 avr. 2023 sur Expedia
: Bonne nourriture dans les restaurants à la carte, glissades d’eau amusantes, belles chambres avec hamacs.
-: Restaurants et piscines bruyants, plage minuscule et parfois pleine d’algues malgré les rochers et les filets qui devraient les bloquer, nourriture décevante dans les buffets, les serveurs dans les restaurants amènent les entrées en même temps que les desserts et ne semblent pas trouver cela inadéquat, hôtel cher pour ce que c’est, notre jacuzzi coulait et la femme de ménage a volé une paire de short et l’hôtel nous a signifié que puisque nous avons réservé par Expédia nous ne méritions pas les mêmes compensations que si nous avions booké l’hôtel directement.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 avr. 2023 par Jan Hundrieser, Gestion de l’hôtel
Dear Xavier, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback, It is through your comments that we can take action for continuous improvement. I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations, I assure you that we are working diligently in those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Sincerely,Jan Hundrieser General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya
par un voyageur
Publié le 29 juill. 2022 sur Expedia
J aime bien la plage fermée pour les enfants, pas de vagues et d algues .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 juill. 2022 par Jan Hundrieser , Gestion de l’hôtel
Bonjour,
Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous et nous apprécions vraiment votre commentaire positif. Il est très gratifiant d’apprendre que vous avez vécu une expérience formidable à notre hôtel, car nous travaillons constamment pour obtenir la satisfaction de nos clients. Nous sommes très excités par vos mots. Tout le monde à Hard Rock Hotel Riviera Maya envoie leurs salutations et nous nous réjouissons de vous avoir de retour en un clin d’œil!
Jan Hundrieser
Directeur général
Hard Rock Hotel Riviera Maya
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Hotels
En general
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 août 2024 par John, Gestion de l’hôtel
Apreciable Angel,,A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya, queremos darle las gracias por su invaluable tiempo al enviar su opinión y retroalimentación sobre nuestro hotel.Somos conscientes de que solo es posible lograr el éxito ofreciendo un trato y servicios de calidad inmejorables, es por ello que su participación es muy importante, pues nos ayudan a tomar acciones de mejora continua, Gracias por elegir Hard Rock Hotel Riviera Maya, ha sido un placer tenerle aquí y esperamos ansiosos su próxima visita.Un cordial saludo,
par un voyageur
Publié le 18 août 2024 sur Expedia
All I can say that is the worst resort I ever stared. I went there for a family trip I had been to the hard rock in punta Cana so I thought I would have a good experience but I was so wrong. Hard rock is just a name really because they are expensive but the experience here was the worst. The food isn’t good the only good place was el gallo tacos were good other than that nothing else. To night life the club isn’t open every day so at 7 when the pools close they have a 1 hr show at the theater or outdoor and your night is done. Took us over 3 hrs to get our room. There was cockroaches in the room. The workers were nice except for the reception people I had the worse experience with a bunch of them. No one knew anything and they all will tell you different things. At check out I ended up paying for their erroneous information but they won’t let you check out unless you pay and their attitude is we have your credit card that is going to be charge and that’s it very rude.
So much more to say. But all I can say is do not waste your money here I wish I would’ve chosen another resort to go and feel like my hard working money was actually well spent. I just got back and I feel like a need another vacation after going through what I went through with them.
Don’t waste your money. Pay attention to the reviews. I feel like if you are a member you might have a good review here because they definitely treat you different but why wouldn’t they when the cheapest membershipis $80,000
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 août 2024 par John, Gestion de l’hôtel
Dear Robert,Thank you for sharing your comments. We really appreciate that you have chosen us for your family trip, and we deeply regret that your experience did not meet your expectations, especially considering that you had already enjoyed our facilities in Punta Cana.We would like to inform you that we are already aware of the points you mentioned, and our team has been working to address each of them. We ensure that all the areas of opportunity noted are thoroughly reviewed to implement improvements where necessary.Memberships are designed for those who wish to enjoy a more exclusive and personalized experience at our resorts. However, our mission is to offer quality service to all of our guests, regardless of whether they are members or not. That said, if at any time you decide to explore membership options, we will be happy to provide you with all the information you need to make a decision that fits your needs and expectations.Regarding the availability of evening activities and entertainment, we are in a continuous process of evaluating and adjusting our offerings to ensure that all our guests can enjoy a complete experience during their stay.Once again, we thank you for your feedback and assure you that we are taking all necessary measures to improve our services. We would love to welcome you back in the future and provide you with the positive experience you deserve.Best regards!
par un voyageur
Publié le 17 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 août 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
We appreciate your honest review of your stay at Hard Rock Riviera Maya. Your input is invaluable to us.
par un voyageur
Publié le 12 août 2024 sur Expedia
They hotel is super out dated. Its so old the bath room looks like a 3 world country the showed handles broke while i was there its. My family rented 6 rooms and everyone came back with Covid-19 due to the dirtiest bed sheets. Dont pay high amount for this property. I dont recommended it.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 août 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Dear Juan,I appreciate your time and comments about our resort. This property was and still is a very popular property due to the wonderful amenities that it provides.While it has seen some wear and tear we are delighted to announce that our guest rooms are currently undergoing a renovation, which entails various improvements. We have already advanced with several new restaurants and will continue working on upgrades to the property over the next few months. We have an extensive maintenance program but like any property are prone to equipment failures. We invite our guests to share and areas of opportunity while on property so that our staff and Managers can attend you immediately and resolve any situations that may arise.It’s been a pleasure having you with us and we cannot wait for your next visit. Sincerely,
par un voyageur
Publié le 12 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 août 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Estimado Jose,Agradecemos enormemente el calificar su reciente estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya.Agradeceríamos nos comparta más detalles sobre su experiencia.Saludos.
par un voyageur
Publié le 10 août 2024 sur Expedia
Customer service was excellent. Variety of food options. Staff were friendly. The room was out dated
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 août 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed our excellent customer service, the variety of food options, and found our staff to be friendly. We appreciate your comments regarding the room's decor and are actively working on updates to enhance our guests' experience.We hope to welcome you back soon!
par un voyageur
Publié le 9 août 2024 sur Expedia
Me encantó el área de playa, excelente para los niños!!
No me gusta que en el restaurante para el desayuno tienen preferencia los invitados que llevan para los tiempos compartidos, entonces esperas muchísimo tiempo, por una mesa.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 août 2024 par John Kirwan, Gestion de l’hôtel
Estimada Lucia,Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera.En cuanto a su retroalimentación sobre la espera de mesa en los restaurantes, lo tomaremos en cuenta para que no suceda en futuras ocasiones. Siempre nos complace saber que nuestros huéspedes han regresado a casa con maravillosos recuerdos de sus vacaciones en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Realmente apreciamos el tiempo y el esfuerzo que se tomó para compartir su experiencia personal sobre su increíble estancia con nosotros.¡Nuestro equipo espera darle la bienvenida a casa en un futuro no muy lejano!
