Note fondée sur 1 289 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,5 Propreté de la chambre
4,4 Service et personnel
4,6 Confort de la chambre
4,3 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 26 juill. 2024 sur Expedia
4e fois au Sensira Resort and Spa du 11 au 19 juillet 2024.
Hôtel et piscines magnifique. C'est propre, ça sent bon, on mange bien. Les enfants sont heureux, beaucoup d'options de divertissement. Le Club enfant est génial et permet aux parents un momemt de détente à la piscine adulte ou au restaurant à la carte pour adulte.
Beaucoup de sargass ramassé chaque jour, l'eau de la mer est brune mais nous avons quand même pu s'y baigner. Buffet de soir fermé cependant il y a 3 restaurants à la carte sans réservation, parfois un peu d'attente mais délai raisonnable, toujours possible de relaxer au Lobby Bar en attendant.
J'aimerais remercier certains employés:
Hever au buffet du matin et du midi est un amour;
Alicia et Andres pour l'aqua gym super fun;
À la Galerie des Sens service A1 avec Alexander et Henri et merci au généreux et talentueux chef Daniel Ortega;
Ivan au Rodeo Steakhouse;
et plusieurs autres
Merci et à bientôt
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 juill. 2024 par SENSIRA, Gestion de l’hôtel
Chère VALÉRIENous apprécions vos commentaires sur l'hôtel Sensira. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les services que nous proposons, nous travaillons dur pour offrir la meilleure attention et la meilleure expérience à chacun de nos clients.Nous sommes heureux que notre personnel ait contribué à vous apporter la meilleure expérience de ce merveilleux hôtel. Assurez-vous de partager vos commentaires avec le personnel, en particulier celui que vous mentionnez, nous sommes sûrs qu'ils en seront ravis.Ce fut un grand plaisir de vous avoir accueilli à Sensira et nous attendons avec impatience votre prochaine visite très bientôt.Cordialement,
par un voyageur
Publié le 22 avr. 2024 sur Expedia
This is a well designed hotel, rooms are very nice and restaurants were excellent. Facilities and activities for kids were great (zipline, climbing wall, trampoline park, pool tables). Pools were beautiful and the overall compact layout of the resort is ideal for families.
Carlos and the rest of the entertainment team were so friendly and made our stay really enjoyable. The bull ride and Zumba classes were the highlights of the week.
However, 2 reasons we would not return:
- the music in the afternoon is not enjoyable and way too loud. It’s like a really bad rave mix with a crazy base and there is no escaping it since they blast it for like 5 hours from the speaker near the pool bar. Forget resting or even being able to have a conversation. I don’t understand the logic for this, at least not for the ENTIRE afternoon. This is a family resort and it’s not the right vibe at all. In the morning it’s a nice chill/jazzy music mix at a reasonable volume, not sure why it can’t be like this most of the day.
- there was a lot of seaweed accumulation the week we were there in April. The cleanup crew did their best to keep up but there were piles of it along the beach in front of the hotel. Nobody was swimming or really on the beach. The beach beds are also strangely positioned next to where they dump the seaweed… Just 5 minutes down the beach there was no seaweed and crystal clear water in front of the Margaritaville resort since they have a weed barrier set up.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 mai 2024 par SENSIRA, Gestion de l’hôtel
Dear GabrielleThank you for choosing Sensira Resorts and Spa as host for your vacation and for taking the time to share with us the review of your recent stay with us.We do our best to offer the best experience and services to our guests and we are sorry we have not been able to achieve it this time we offer our sincere apologies for the displeasure you had during your stay and rest assured that each of your recommendations will be taken into account to improve our services.The sea-weed issue is an issue because it is something that we can not control or prevent, sometimes it is all clean and clear and there are days that are not so, however, we are working hard to have as clean as possible our beach, both as manpower and machinery.In spite of the displeasure and inconvenience you experienced during your stay, we hope you will visit us again to change the perspective you took.
par un voyageur
Publié le 25 juill. 2023 sur Expedia
On nous accueille avec une taxes sur l'environnement du Mexique à payer. Comment se fait-il que cette taxe ne soit pas comprise dans le prix de la chambre? Piscines manquaient de propreté. Musique trop forte du côté adulte. On entend la musique et l'animation du côté enfants et ça s'additionne à la musique du côté adulte. Tout un tintamarre.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 juill. 2023 par Arturo Delgado, Gestion de l’hôtel
Veuillez vous excuser pour la confusion, cette taxe est une taxe gouvernementale et est spécifiée dans votre devis et votre confirmation de réservation. Nous nous efforcerons d'améliorer l'expérience de nos clients afin qu'ils n'interfèrent pas les uns avec les autres, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous malgré ces détails et que nous nous réjouissons de votre visite à l'avenir.
par un voyageur
Publié le 20 mars 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 mars 2023 par Arturo Delgado, Gestion de l’hôtel
Thank you for your review, Charlotte!We love to see that you enjoyed your experience with us, but we would love to know more information about your time with us so we can understand the areas of improvement and measures to take in order to improve for you and our future guests and give them a 5 stars experience. Until the next one, best regards!
par un voyageur
Publié le 12 mars 2023 sur Expedia
Les 2 piscines et plage tous proche l'une de l'autre. Grande plage de sable et nettoyer rapidement des algues lorsqu'il y en a. Offre de restauration varié.
La piscine famillale a une musique peu bruyante par contre.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 mars 2023 par Arturo Delgado, Gestion de l’hôtel
Merci pour votre commentaire !Nous travaillerons sur tous les points que vous avez mentionnés afin d'améliorer l'expérience des futurs clients. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau à l'avenir, meilleures salutations !
par un voyageur
Publié le 9 mars 2023 sur Expedia
Personnels très chaleureux et serviable.
Lieu propre.
J’ai beaucoup aimé la façon que l’hôtel est conçu. Beaucoup de choix de nourriture.
Mes enfants sont beaucoup amusés des les lieux conçus pour eux. Génial avec des enfants.
Par contre, les paniers de basket brisés,
les kayaks cachés sur le côté, tironienne et mur d’escalade non fonctionnel, et cubes en mousses dans les trampolines en décomposition.
Si non, nous avons adoré notre séjour.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 mars 2023 par Arturo Delgado, Gestion de l’hôtel
Merci pour votre commentaire !Nous nous excusons pour les points que vous avez mentionnés qui ont pu affecter votre expérience avec nous, nous avons travaillé sur des améliorations dans tous nos domaines et espérons vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, afin que vous puissiez passer un excellent séjour, comme c'est prévu. A bientôt !
par un voyageur
Publié le 29 janv. 2023 sur Expedia
Great staff, great food, great views. Just bout too many activities.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 févr. 2023 par Concierge, Gestion de l’hôtel
Chenzira!Thank you for your comments, we hope to see you back soon.Best regards.
par un voyageur
Publié le 6 janv. 2023 sur Expedia
Les positifs: jeux pour enfants, activités, places disponibles au pourtour de la piscine, personnel
Les négatifs: Qualité de la nourriture, réservation difficile aux restaurants, buffet redondant
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 mars 2023 par Concierge, Gestion de l’hôtel
Dans l'attente de vos commentaires, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
par un voyageur
Publié le 25 déc. 2022 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 déc. 2022 par Guest Experience Team, Gestion de l’hôtel
Gracias por compartir con nosotros sus comentarios
par un voyageur
Publié le 8 août 2022 sur Expedia
Très interessant pour les enfants. Plage n'est pas en servoce et manque de constance et propreté dans la cuisine.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 août 2022 par Guest Experience Team, Gestion de l’hôtel
Dear Mr. Zein,
Thank you for sharing with us your comments.
